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讓“中國(guó)服務(wù)”響徹全球，要讓酒店成為人類重要的“美好空間”

2025年深秋，來(lái)自全球近 4000 名華住生態(tài)伙伴齊聚黃浦江畔，坐滿了華住伙伴大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)。

當(dāng)華住集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)季琦講演，直接先報(bào)出一組樸實(shí)的數(shù)字：“三年，278 個(gè)地級(jí)市、62 個(gè)縣級(jí)市，77 次走進(jìn)三、四線城市”。MISS忽然意識(shí)到，這場(chǎng)大會(huì)的核心不是慶功，而是一場(chǎng)用腳步丈量中國(guó)幾乎所有城市后的分享。

季琦站在臺(tái)上，給出了近些年行走全國(guó)各地后的答案：“我堅(jiān)定地，看好中國(guó)、看好行業(yè)、看好華住”。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

這是以一位深耕行業(yè)二十年的先行者，在與所有人分享他從中國(guó)市場(chǎng)肌理中讀出的信心。

住過(guò)漢庭、桔子、全季、城際、花間堂等華住酒店的我們，也算參與并見證了華住的一路成長(zhǎng)。這個(gè)從中國(guó)經(jīng)濟(jì)浪潮中成長(zhǎng)起來(lái)的品牌，在二十年間，將“住宿”這一功能性詞匯，書寫成一部關(guān)于“美好旅程”的詩(shī)篇。

MISS也看到了華住在未來(lái)20年，要讓中國(guó)服務(wù)響徹全球的決心與實(shí)力。

Part 01

過(guò)去20年：

一個(gè)時(shí)代的情感脈搏

華住的二十年，像一本“親歷者的旅途日記”，它的每一步成長(zhǎng)，接住了普通人人生旅程里不同階段的情緒與期待，幾乎每個(gè)中國(guó)人的成長(zhǎng)里，都有一個(gè)或多個(gè)華住旗下的酒店參與其中。

在這次的華住伙伴大會(huì)外展區(qū)，時(shí)間墻上的照片和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，串聯(lián)起了包括MISS在內(nèi)的不少人，與華住“相處”的二十年回憶。

大會(huì)外展區(qū)

令MISS很感慨的，是華住20年用旗下酒店不斷帶來(lái)的躍升。這種躍升，始于對(duì)“國(guó)民性”的深刻理解，國(guó)民酒店不僅是價(jià)格的經(jīng)濟(jì)，更應(yīng)是品質(zhì)的可靠和體驗(yàn)的得體。

以前的漢庭，確實(shí)做到了“干凈整潔舒適”。而如今的漢庭，入住在“華掌柜”上身份證一刷、房卡秒出。軟硬正好的大床，溫度穩(wěn)定的速熱洗澡水，對(duì)于想趕緊收拾好躺床的打工人簡(jiǎn)直太友好了。

全季的出現(xiàn)，則讓MISS看到了中檔酒店里的東方審美。留白的空間，溫潤(rùn)的木色，淡雅舒適的氛圍配上一壺龍井，飄蕩的茶香很快就能撫慰身心。

而隨著市場(chǎng)細(xì)分，華住酒店品牌開始將自己的“品牌個(gè)性”打造得越發(fā)鮮明，各美其美。

譬如水晶酒店打破了國(guó)內(nèi)中高端酒店的同質(zhì)化困局，以“水晶”為靈感，以光為引，為旅人提供能量復(fù)蘇的居所，讓每趟旅程更閃閃發(fā)光。

而源自德國(guó)的城際酒店強(qiáng)調(diào)德式精工，對(duì)于挑剔的商旅精英客們而言，既能滿足高效工作，又能提供放松生活的獨(dú)特平衡。這也是華住收購(gòu)德國(guó)百年德意志酒店集團(tuán)后，打開了更國(guó)際化的新局面。

花間堂，則創(chuàng)造了像“桃花源”一樣的幸福旅居體驗(yàn)，晨起聽鳥鳴，傍晚賞夕陽(yáng)，沒(méi)有KPI，只有詩(shī)與遠(yuǎn)方，完全就是如MISS一般打工人的「精神桃花源」，滿足對(duì)慢度假的所有想象。

從2005年的第一家漢庭到如今覆蓋全檔次全場(chǎng)景的30多個(gè)品牌，華住會(huì)會(huì)員3億，酒店數(shù)量突破12000+，就連318川藏線甚至中國(guó)最后一個(gè)通公路的縣城墨脫、世界屋脊阿里改則縣都全覆蓋。

讓每個(gè)人在旅程中，都能找到屬于自己的“安心之所”。而旅客們?cè)谏缃幻襟w分享的“漢庭 YYDS”、“有全季就住全季”等評(píng)價(jià)，正是品牌深入人心的印記。

Part 02

當(dāng)下洞察：
“悅己”成為旅程新語(yǔ)法

MISS明顯感覺(jué)到，如今收拾行李出發(fā)，心態(tài)早已和十年前大不一樣。

以前是“任務(wù)式出行”，住酒店只看交通是否便利、床品是否干凈?，F(xiàn)在哪怕是短途通勤，也會(huì)下意識(shí)篩選“有沒(méi)有能讓我放松的角落”、“設(shè)計(jì)會(huì)不會(huì)戳中我的審美”。

季琦在大會(huì)上的分享，精準(zhǔn)點(diǎn)透了這種變化：“中國(guó)設(shè)計(jì)的浪潮已經(jīng)開始出現(xiàn)。”而這背后，是消費(fèi)心態(tài)的深層迭代，尤其是年輕一代，正從“為他人/家庭”的消費(fèi)邏輯，轉(zhuǎn)向重視、探索和滿足自己。

他的洞察基于實(shí)打?qū)嵉氖袌?chǎng)觀察：2015-2025 這十年間，中國(guó)年輕人的消費(fèi)行為里，“即時(shí)滿足”與“自我關(guān)注”的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，價(jià)值取向從“奮斗-積累-延遲回報(bào)”，悄然轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)-自洽-當(dāng)下幸?！?。

季琦

在我國(guó)，中等收入群體已超過(guò) 4 億人，這部分人群不再只追求“性價(jià)比”，而是愿意為體驗(yàn)感和審美價(jià)值買單。

再加上18-35 歲的青年群體，成長(zhǎng)于物質(zhì)富足的時(shí)代，有良好的教育背景和更開闊的國(guó)際視野，對(duì)酒店產(chǎn)品的審美要求遠(yuǎn)超上一代。

這意味著一個(gè)更鮮活的趨勢(shì)：出行不再是被迫，而是成為了人們生活里“最大的加法和增量”。

就像MISS身邊的朋友，有人每月特意抽周末住一次近郊酒店，只為逃離城市喧囂；有人出差會(huì)提前小半天入住酒店，就為了在房間里獨(dú)處一會(huì)；就連家里的老人也會(huì)主動(dòng)要求旅行，說(shuō)是想“趁身體好多看看世界”。

這種出行，本質(zhì)上就是在給生活做加法，用一段陌生的旅程，補(bǔ)充日常的平淡；用一次舒適的住宿，治愈工作的疲憊。

全季大觀亮相

而華住的回應(yīng)，是讓每一個(gè)品牌都成為一種生活方式的提案，關(guān)于“悅己”的重磅答案，便是此次華住伙伴大會(huì)上的全新品牌“全季大觀”的亮相。

如果說(shuō)，全季這些年的探索，是為旅人筑起了一個(gè)個(gè)安心歇腳的“家”；那么，從這份成熟的溫情之上生長(zhǎng)出的“全季大觀”，則試圖為我們打開一扇通向東方雅蘊(yùn)生活的窗。

“始于旅程，歸于生活”，這句話直接精準(zhǔn)擊中了當(dāng)下人的出行心態(tài)：我們想要的不只是一個(gè)途中暫居的空間，而是能把“旅途中的美好”延伸到日常生活里的體驗(yàn)。

沒(méi)有浮夸的東方符號(hào)堆砌，而是把 “水、云、茶、松” 這四個(gè)核心元素，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地融進(jìn)了留白與雅致的空間里。更難得的是，它邀請(qǐng)頂尖的藝術(shù)家與美學(xué)家共同執(zhí)筆，將設(shè)計(jì)、藝術(shù)品、員工服飾甚至美食融入空間，轉(zhuǎn)化為可感、可知、可融入的多維感觸。

MISS覺(jué)得，全季大觀是承載了華住二十年經(jīng)驗(yàn)和歷練的噴薄，它充滿突破既定藩籬的主動(dòng)性，甚至隱去了“酒店”的定語(yǔ)，成為羈旅的補(bǔ)給，更是美學(xué)的基站和節(jié)點(diǎn)。

在華住集團(tuán)首席設(shè)計(jì)師周光明的眼中，好的設(shè)計(jì)最終是為了服務(wù)于人的體驗(yàn)與尊嚴(yán)，而每一位入住全季大觀的客人，則能體驗(yàn)到“更明顯的升級(jí)感、獨(dú)特感和東方禮遇感”。

于是，不期而遇的不只是一夜高品質(zhì)的安寢，更是沁潤(rùn)于東方哲學(xué)的生活意趣，而世界透過(guò)這扇窗看見的，是東方生活的當(dāng)代模樣。

這是華住“讓酒店成為美好空間”的當(dāng)下最佳注腳，也是它與旅人之間“我懂你的需求，并用細(xì)節(jié)滿足你”的默契。

MISS也十分期待之后入住全季大觀，沉浸式感受更有美學(xué)調(diào)性的旅途中的小驚喜。

Part 03

下一個(gè)二十年：

讓中國(guó)服務(wù)響徹全球

若用一句話概括華住的20年，大抵是“規(guī)模夠大，人心夠近”，它的硬核成績(jī)從不是冰冷的數(shù)字，而是藏在千萬(wàn)人的旅途記憶里。

漢庭用35萬(wàn)多間客房拿下“全球最大酒店品牌”的稱號(hào)、全季以32萬(wàn)多間客房躋身全球第四，華住集團(tuán)穩(wěn)居全球酒店集團(tuán)第四，卻是榜單里最年輕的“玩家”。

作為國(guó)內(nèi)唯一獲ESG A級(jí)評(píng)級(jí)的酒店集團(tuán)，它把可回收牙刷、節(jié)能燈具裝進(jìn)每間客房，還悄悄上榜《Interbrand中國(guó)最佳品牌Top50》，成了榜單里唯一的酒店品牌，這份成績(jī)既有“大集團(tuán)”的底氣，更有“暖企業(yè)”的溫度。

站在下一個(gè)20年的路口，華住的目標(biāo)從不是“再開多少店”，而是“把服務(wù)做進(jìn)人心，把中國(guó)帶向世界”。

它的未來(lái)，藏在四個(gè)清晰的方向里——

它要讓每個(gè)品牌都成“細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)桿”。無(wú)論是漢庭、全季，還是高端度假、長(zhǎng)租公寓，都要做到“提起就想到華住”。只做“讓人記得住”的選擇，這是它對(duì)自己的要求。

它要讓“中國(guó)服務(wù)”被全世界看見。不是簡(jiǎn)單把酒店開到國(guó)外，而是把中國(guó)人的貼心裝進(jìn)全球的空間里，讓外國(guó)客人住了也忍不住說(shuō)“原來(lái)中國(guó)酒店這么懂人”。

它要像季琦說(shuō)的，把“酒店”變成“美好的空間”。人們可以在酒店喝到非遺好茶，看畫展般的空間設(shè)計(jì)，旅途不是將就，而是“多一處讓自己舒服的角落” 。

它更要扎根中國(guó)，做住宿業(yè)的“基建設(shè)施”。就像水電、地鐵是城市的基礎(chǔ)，華住想做中國(guó)人出行時(shí)“離不開的后盾”，讓人無(wú)論走多遠(yuǎn)，推開它的門都能找到熟悉的安心。

華住的二十年告訴我們，一個(gè)品牌的光芒，不僅在于其龐大的酒店網(wǎng)絡(luò)，更在于它能否精準(zhǔn)地捕捉一個(gè)時(shí)代的情感需求，并用善意與美學(xué)去回應(yīng)它。

當(dāng)身心快爆炸之時(shí)，被桔子用一顆軟糖治愈；在忙碌之余，被全季一杯老白茶撫平焦躁；在318找到令人安心的漢庭……

我們有理由期待，下一個(gè)二十年，每一次出發(fā)，都會(huì)因華住的存在而更加美好，而包括MISS在內(nèi)的更多人，也會(huì)越來(lái)越期待出發(fā)這件事……

華住那么多酒店，你最喜歡哪家呢？

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