11月8日，國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，11月以來我國快遞日均業(yè)務(wù)量已連續(xù)多日超過6億件，顯示出市場活力和消費(fèi)潛力。而在這6億包裹的高效流轉(zhuǎn)背后，是全國超350萬一線快遞員的奔波與堅(jiān)守，他們用日均200-400單的派件強(qiáng)度，在城市街巷、鄉(xiāng)村阡陌間編織起物流網(wǎng)絡(luò)的 “毛細(xì)血管”。作為全球快遞物流一站式數(shù)智服務(wù)平臺，快遞100一端連接全球3000多家快遞物流公司與150多萬快遞員及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者，一端連接超2.7億個人用戶與超250萬企業(yè)及各類組織客戶，在高效的快遞物流網(wǎng)絡(luò)中，串聯(lián)、護(hù)航每一份期待?？爝f100始終為用戶創(chuàng)造極致體驗(yàn)，為快遞員群體創(chuàng)造一站式攬收的生產(chǎn)力提效與增收價(jià)值，一則則用戶故事是快遞100始終以“客戶為先”的最好體現(xiàn)。

做用戶體驗(yàn)最好的產(chǎn)品——進(jìn)線后的及時響應(yīng)

“您好，快遞100客服，請問有什么可以幫助您？”

電話那頭，是上海陳女士帶著焦急的聲音：“我誤點(diǎn)了‘催取件’功能，會不會扣快遞員的錢？能不能取消？”

剛為陳女士處理完操作撤銷，客服小百本以為事情告一段落，沒想到半小時后，陳女士再次進(jìn)線，語氣里的擔(dān)憂絲毫未減：“我還是不放心，確定快遞員不會因?yàn)槲业氖д`被扣錢嗎？”

原來，陳女士在查詢快遞時，誤觸了平臺的“催取件” 功能。這個功能本是為了提醒快遞員及時派件，可一旦觸發(fā)，系統(tǒng)會依據(jù)規(guī)則對快遞員進(jìn)行考核扣款。她擔(dān)憂的原因是怕一位素不相識的快遞員，因她的無心之失承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

陳女士的擔(dān)憂通過快遞100平臺客服上能得到及時響應(yīng)，客服小百將用戶訴求立馬反饋給快遞公司。

快遞100通過數(shù)智化連接和聚合多家快遞物流服務(wù)商和相關(guān)參與方，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)并涌現(xiàn)數(shù)據(jù)智能，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字孿生 數(shù)實(shí)融合”?？爝f100助力改善各品牌快遞公司終端客戶的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)各快遞品牌客戶忠誠度的提升；同時，通過快遞100平臺客服對各快遞公司客服的專業(yè)化陪練與系統(tǒng)化優(yōu)化，幫助快遞公司升級面向個人散客、小微商家、企業(yè)客戶及員工的履單能力與服務(wù)體系。

＂互聯(lián)網(wǎng)+快遞”與“人工智能+快遞”

數(shù)字孿生「數(shù)實(shí)融合」模型

快遞100與各快遞公司長期密切地合作著，用戶在快遞100APP或小程序直接下單寄件，可選擇上門取件，系統(tǒng)根據(jù)用戶提供的收寄地址、物品類型及重量等信息，結(jié)合價(jià)格、取件時間、取件率、預(yù)計(jì)送達(dá)時間、服務(wù)質(zhì)量等維度，通過智能算法一次性推薦近10家快遞公司供用戶自主選擇，提供單一快遞公司無法提供的聚合比選與多樣化選擇，貨比多家、信息透明。用戶在快遞100下單便意味著，他將自動獲得取件兜底（訂單取件超時，可免費(fèi)升級更優(yōu)的快遞品牌取件）、丟損必賠、隱私保護(hù)三大權(quán)益保障?？爝f100能有效解決單一快遞物流公司難以解決的供給難題，一站式滿足客戶未被滿足的整合型需求。

服務(wù)的真諦——不止于流程，更在于看見 “人”

溝通中，陳女士的話讓客服小百備受觸動：“我經(jīng)常網(wǎng)購，也經(jīng)常在快遞100上下單，知道快遞員每天風(fēng)里來雨里去，派件、取件一刻不停，賺錢真的不容易。這一次取件的快遞員也是我平常在快遞100平臺上下單后，經(jīng)常取件送件的小哥，我一個失誤就扣他的錢，心里過意不去。”

在快節(jié)奏的物流服務(wù)里，“催取件” 是流程，扣款是規(guī)則，但陳女士的舉動，卻讓冰冷的規(guī)則有了人性的溫度。她不僅在第一時間主動承擔(dān)責(zé)任，更將心比心，共情著快遞員的辛勞 —— 這種 “不想讓他人因我受損” 的善意，正是服務(wù)鏈條里最珍貴的 “雙向理解”。

在長期的運(yùn)營中，深切地體會快遞員工作的不易，客服小百將陳女士訴求對接給快遞公司后，進(jìn)行了持續(xù)的跟蹤，最終，“催取件”的誤觸被消除，快遞員不會面臨罰款，陳女士也得到了心安。

陳女士的焦急，源于對他人勞動價(jià)值的尊重；而客服的快速響應(yīng)，也因這份“同理心” 有了更深的意義 ——在快遞100構(gòu)建的 “創(chuàng)造價(jià)值-傳遞價(jià)值-實(shí)現(xiàn)價(jià)值” 閉環(huán)里，服務(wù)從來不是單向的 “需求 - 解決”，而是用戶與從業(yè)者之間的共情傳遞。當(dāng)用戶愿意體諒快遞員的辛苦，當(dāng)平臺愿意為這份善意開辟綠色通道，快遞服務(wù)鏈上的每個環(huán)節(jié)，便都有了溫暖的回響。

溫暖的延續(xù)——用產(chǎn)品締造與快遞員的連接

這份溫度的延續(xù)，更體現(xiàn)在快遞100對P端用戶（超150萬快遞員及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者）的深度服務(wù)中。

2025年，快遞100迎來十五周年。十五載春秋里，這個「一站式攬件工具和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理平臺」，以統(tǒng)一的數(shù)智技術(shù)底座為支撐，深度貼近超 150 萬快遞員及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者的作業(yè)需求，創(chuàng)新打造 P 端產(chǎn)品矩陣，構(gòu)建起跨品牌的一站式攬件與網(wǎng)點(diǎn)管理生態(tài)。從晨霧中的小區(qū)驛站到深夜的分撥中心，從單個快遞員的移動打單到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的智能經(jīng)營，快遞100的技術(shù)能力始終與一線從業(yè)者的腳步同頻。

這十五年，是技術(shù)迭代的十五年，更是150萬網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)者用無數(shù)個 “收件 - 打單 - 派件” 的日常，在快遞100發(fā)起的 “我的快遞故事” 有獎?wù)骷顒又?—— 眾多快遞員紛紛發(fā)表使用感受和對快遞100的感激，用文字重溫那些藏在包裹背后的暖心瞬間。

來自黑龍江的快遞員留言

來自江蘇的快遞員留言

來自河北的快遞員留言

無論是快遞員曾因一個及時的系統(tǒng)提醒避免了錯單損失，還是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者通過平臺工具實(shí)現(xiàn)了效率翻倍的經(jīng)營突破；無論是客戶誤操作后焦急進(jìn)線只為不讓快遞員扣款的善意，還是偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)靠智能打單設(shè)備打通了物流最后一公里的堅(jiān)持…… 這些發(fā)生在攬件、打單、經(jīng)營一線的故事，都體現(xiàn)了快遞100對“每一個用戶、每一位快遞員、每一個網(wǎng)點(diǎn)” 的深層看見。當(dāng) 2.7 億用戶在人性化響應(yīng)的守護(hù)下更放心地托付，當(dāng)150萬從業(yè)者在數(shù)智工具的賦能下更高效地工作，快遞物流的生態(tài)，才真正有了 “效率與溫度并存” 的模樣 —— 這，便是快遞100服務(wù)的價(jià)值底色。