浙江
“你們想辦法制作個沖突，順勢倒地”
這不是什么諜戰(zhàn)片臺詞，而是華潤置地上海公司某部門領(lǐng)導(dǎo)，通過微信向員工發(fā)出的“行動指令”——企圖通過“碰瓷”業(yè)主來應(yīng)對維權(quán)糾紛。
所幸，收到指令的員工并未照做，而這一幕被現(xiàn)場業(yè)主拍了下來。
事情發(fā)生在11月12日晚，一些業(yè)主在跟華潤置地就“中環(huán)置地中心·潤府”項目進行整改溝通。今天早上（11月14日），事情被曝光后，華潤回應(yīng)媒體稱：已經(jīng)批評教育，將嚴肅調(diào)查。
其實，昨天路數(shù)剛發(fā)完華潤發(fā)債稿子后不久，就有讀者發(fā)來了視頻和圖片。
為什么這件事，值得展開關(guān)注和討論？
首先，雖然樓盤維權(quán)事件千千萬，但類似華潤這樣“主動碰瓷”的事兒，還是挺罕見和毀三觀的。
考據(jù)“碰瓷”的源流，原指晚清八旗子弟手持贗品瓷器，故意碰撞路人以訛詐錢財?shù)氖芯總z。
誰承想百年后，這門技藝竟會被華潤置地，一家地產(chǎn)央企“發(fā)揚光大”，納入客戶關(guān)系管理的“戰(zhàn)術(shù)庫”：
讓提出問題的人（業(yè)主），差點莫名其妙地轉(zhuǎn)變成“施暴者”。
試想，如果那位員工真得實施這一邪惡的指令，結(jié)果很可能就是有業(yè)主要遭殃。
其次，“中環(huán)置地中心·潤府”并非普通樓盤。
作為2024年上海中外環(huán)唯一開盤即售罄的項目，它不僅是市場的焦點，更撐起了華潤上海全年300多億銷售額的三分之一，勞苦功高。
這樣一個“百億級紅盤”，卻還是在預(yù)看房階段翻車了。
華潤作為地產(chǎn)央企，其品牌本應(yīng)承載著最高級別的社會信任。然而，業(yè)主換來的卻是整改溝通中的“碰瓷陷阱”。
這種塌房，遠比房屋質(zhì)量問題本身更具破壞性。
上海是華潤重要的發(fā)展城市，也是土儲重要之地。其在上海還有在售/在建的項目有：
浦東新區(qū)新楊思板塊的翡雲(yún)悅府（合作方越秀）、后灘板塊的后灘澐啟濱江、虹口區(qū)的外灘瑞府、黃浦區(qū)的風(fēng)貌別墅士林潤園（合作方南房集團）等等。這些項目在未來交付后將有數(shù)千套的體量，任重道遠。
最后，表面看來，華潤在此事中“輸了體面”，但業(yè)主又真的贏了嗎？
他們依然是被動的一方：既已購買了期房，交出了大部分甚至全部身家，就注定要面對“開盲盒”式的不確定性。
說來諷刺，即便是九塊九包郵的電商商品，尚且有專業(yè)的客服處理售后，但一個項目就輕輕松松幾百億貨值的開發(fā)企業(yè)，卻在面對業(yè)主訴求時試圖以“演技”替代誠意。
如果一家開發(fā)企業(yè)真能夠做到100%按照賣房時保質(zhì)交付，相信都能昂首挺胸走出和業(yè)主的談判場。
華潤也不用覺得委屈，問題根源在于：
企業(yè)是否愿意向內(nèi)歸因，正視自身的短板？——
與其培訓(xùn)員工“如何順勢倒地”，不如思考如何“站立經(jīng)營”；
用研究“碰瓷”的精力，打磨產(chǎn)品細節(jié)；
以策劃“沖突”的創(chuàng)意，提升服務(wù)水平；
在業(yè)主被迫成為“職業(yè)打假人”之前，先讓自己成為“真材實料”的提供者。
要知道，房子終究是要用來住的，不是用來演“演員是如何誕生”的。
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