無人機飛控員與調度室工作人員進行設備調試。 記者 肖懌國 攝

　　“看，無人機來了！”11月12日上午，和平區(qū)民園廣場上空，一架無人機正在百米高度展開巡航，高清攝像頭如同“空中鷹眼”，將街巷里的車輛行人、環(huán)境秩序實時傳回五大道街綜治中心指揮調度室的監(jiān)控大屏。屏幕前，四名工作人員緊盯畫面，手指不時在操作臺上輕點，同步標注異常情況并下發(fā)處置指令。

　　今年以來，五大道街創(chuàng)新運用“無人機+大數(shù)據(jù)+微信小程序”模式，構建起“空中鷹眼+地面網(wǎng)格+指尖服務”的立體化治理體系，精準破解景區(qū)管理與社區(qū)服務難題，讓基層治理既有科技精度，更有人文溫度。

　　“空中+地面”織密立體防控網(wǎng)

　　“嗡——”伴隨著輕微的電機聲，記者在民園廣場屋頂見證了“空中鷹眼”的作業(yè)全過程。操控臺前，飛控員郝正杰正熟練調整搖桿，無人機在他的操控下靈活轉向，將周邊3至4公里范圍內的街巷胡同、景區(qū)角落盡收眼底?！八軐崿F(xiàn)全天候巡查，車輛難以抵達的狹窄胡同、屋頂平臺等傳統(tǒng)巡邏盲區(qū)，都能通過無人機精準覆蓋。”郝正杰一邊操作一邊向記者介紹，一旦發(fā)現(xiàn)流動商販占道、景區(qū)流量異常等情況，可立即拍照取證并同步上報，實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)—上報—處置”全流程閉環(huán)。

　　在綜治中心指揮調度室，巨大的監(jiān)控大屏被分割成多個畫面，無人機實時傳回的全景影像與地面網(wǎng)格單元的監(jiān)控畫面無縫銜接?！拔覀儼颜麄€轄區(qū)劃分為多個地面網(wǎng)格，無人機發(fā)現(xiàn)問題后，指令會第一時間下達到對應網(wǎng)格。”街道工作人員指著屏幕介紹，這種“空中鷹眼+地面管家”的聯(lián)動模式，讓重點區(qū)域響應速度大幅提升。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，通過無人機巡航累計發(fā)現(xiàn)并勸阻占道經(jīng)營2000余次?！耙郧肮湮宕蟮溃紶枙龅叫∩特溦嫉罃[賣等現(xiàn)象，現(xiàn)在走在路上干干凈凈，逛得也舒心。”正在民園廣場游覽的游客王女士對記者說，景區(qū)秩序的明顯改善讓她的游玩體驗大幅提升。

　　“連心橋”打通“最后1公里”

　　如果說無人機是景區(qū)秩序的“守護者”，那“連心橋”微信小程序就是社區(qū)服務的“便民寶”。在五大道街友誼里社區(qū)，記者看到不少居民正拿著手機掃碼登錄該小程序，有的查詢辦事指南、有的提交訴求建議，操作起來十分便捷。

　　“我們社區(qū)60歲以上老人占比超40%，還地處三個小學學區(qū)片，人員流動大，居民訴求也五花八門。”友誼里社區(qū)黨委書記、居委會主任付靖淇拿著手機向記者演示，“連心橋”小程序集訴求辦理、民主議事、志愿服務等功能于一體，界面設計簡潔直觀，老年居民只需微信掃碼就能登錄，各類服務模塊一目了然。為了讓老年群體無障礙使用，社區(qū)還通過公眾號推送操作視頻，網(wǎng)格員上門手把手教學，真正實現(xiàn)“掃碼即會用”。

　　“代表會客廳”是小程序里最受居民歡迎的“明星功能”。付靖淇現(xiàn)場點開模塊介紹：“居民有任何需求，點擊就能找到轄區(qū)人大代表留言，代表實時在線接收，履職‘不打烊’。”前不久，居民李大爺通過小程序反映，小區(qū)里幾棵大樹長期未修剪，樹枝已經(jīng)伸到居民樓頂，存在安全隱患。人大代表看到留言，當天就到現(xiàn)場查看，協(xié)調園林部門及時進行了修剪。“不用跑居委會，在家點點手機問題就解決了，太方便了！”李大爺對處理結果十分滿意。

　　自“連心橋”小程序上線以來，從政策咨詢到民生實事，從環(huán)境整治到文化活動，居民“點單”后，代表和社區(qū)工作人員第一時間“接單”，通過現(xiàn)場走訪、資源鏈接、民主協(xié)商等方式逐一落實。截至目前，小程序訴求辦理結果滿意度達96%以上，真正打通了民生服務的“最后1公里”。

　　街道工作人員表示，未來將繼續(xù)深化數(shù)字技術在基層治理中的應用，讓智慧社區(qū)建設既充滿科技力量，又飽含民生溫度，為基層治理現(xiàn)代化提供可復制、可推廣的“五大道經(jīng)驗”。