導(dǎo) 語

“雙十一”滿減、紅包疊加優(yōu)惠算不清？更郁悶的是，好不容易下單成功，商家卻以“標(biāo)錯價”為由單方砍單。司法實踐中，遇到商家以“標(biāo)錯價”為由單方取消訂單，而消費者堅持要求履約時，法院如何判定商家是否構(gòu)成“重大誤解”？

裁判規(guī)則

01

判斷電子商務(wù)經(jīng)營者作出的價格優(yōu)惠是否構(gòu)成法律上的重大誤解，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合交易訂單的數(shù)量、金額、店鋪的規(guī)模等綜合判斷——王某萍訴南京某工貿(mào)實業(yè)有限公司買賣合同糾紛案

案例要旨：判斷電子商務(wù)經(jīng)營者作出的價格優(yōu)惠是否構(gòu)成法律上的重大誤解，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合交易訂單的數(shù)量、金額、店鋪的規(guī)模等綜合判斷，不能以單筆訂單的盈虧即認(rèn)定電子商務(wù)經(jīng)營者所謂的價格標(biāo)錯構(gòu)成重大誤解。

案例來源：人民司法案例 2023年第11期

02

網(wǎng)店經(jīng)營者將商品數(shù)量標(biāo)注錯誤導(dǎo)致商品單價明顯低于市價，且與正常促銷活動存在明顯差異，構(gòu)成重大誤解——高某某訴嘉興昊超電子商務(wù)有限公司信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

案例要旨：網(wǎng)店經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺發(fā)布的商品信息系其向不特定的相對人所作出的單方意思表示，是否存在重大誤解情形應(yīng)結(jié)合合同條款、行為的性質(zhì)和目的、交易習(xí)慣及誠信原則等因素綜合予以認(rèn)定。網(wǎng)店經(jīng)營者的工作人員因?qū)⑸唐返臄?shù)量標(biāo)注錯誤導(dǎo)致商品的單價遠(yuǎn)低于進(jìn)貨價格，更遠(yuǎn)低于同類商品正常售價，而網(wǎng)店經(jīng)營者在銷售時并未就商品組織超低價優(yōu)惠活動，且在發(fā)現(xiàn)異常后及時予以下架處理，并通過客服與買方溝通解決方案。綜合以上情形，網(wǎng)店經(jīng)營者以重大誤解為由要求撤銷合同符合法律規(guī)定。

案號：（2022）浙02民終2958號

案例來源：法信精選

03

網(wǎng)購平臺在優(yōu)惠活動或促銷期間標(biāo)價錯誤出現(xiàn)低價商品，不構(gòu)成重大誤解——趙某某訴芭莎珠寶（深圳）有限公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案

案例要旨：經(jīng)營者對于訂立買賣合同的合同性質(zhì)、銷售何種商品、以何種價格銷售商品、是否參加促銷活動等認(rèn)識均無錯誤，不構(gòu)成買賣合同中的誤解。經(jīng)營者是對京東平臺促銷規(guī)則的理解和風(fēng)險預(yù)判存在誤解，其主張是基于重大誤解導(dǎo)致出現(xiàn)低于成本的價格出售商品的，法院應(yīng)不予支持。

案號：（2019）粵01民終17265號

案例來源：人民法院案例選.總第145輯（2020.3）

04

消費者與網(wǎng)絡(luò)銷售者達(dá)成買賣合同，銷售者發(fā)出收到訂單并確認(rèn)合同成立的通知后，以價格標(biāo)注錯誤，拒絕交付為由，拒絕履行合同義務(wù)的，人民法院經(jīng)查明認(rèn)為不屬于重大誤解的，對其抗辯不予支持——王某訴某網(wǎng)絡(luò)書店買賣合同糾紛案

案例要旨：經(jīng)營者無正當(dāng)理由不得拒絕履行合同。消費者在網(wǎng)絡(luò)銷售者所做的優(yōu)惠活動開始后下單購買活動產(chǎn)品，銷售者發(fā)出收到訂單并確認(rèn)合同成立的通知后，以價格標(biāo)注錯誤，拒絕交付為由，拒絕履行合同義務(wù)的，人民法院經(jīng)查明認(rèn)為不屬于重大誤解的，對其抗辯不予支持。

案例來源：北京市第一中級人民法院網(wǎng)：案例選登2019年6月18日

法律觀點

“價格標(biāo)錯”是否構(gòu)成重大誤解的法律認(rèn)定

重大誤解的構(gòu)成需有表意人對民事法律行為的內(nèi)容產(chǎn)生錯誤認(rèn)識，并使行為的后果與自身的意思表示相悖；且該等錯誤認(rèn)識需構(gòu)成重大，如對行為人的影響不大，則法律更傾向于保護(hù)交易安全，保障交易相對人的合法權(quán)益。在電子商務(wù)中，電子商務(wù)經(jīng)營者關(guān)于價格優(yōu)惠的宣傳是否系標(biāo)價錯誤而構(gòu)成重大誤解，應(yīng)當(dāng)結(jié)合電子商務(wù)經(jīng)營者價格優(yōu)惠宣傳的具體時間、客服人員的回復(fù)、商品的進(jìn)貨價格、以往的促銷情況、價格宣傳的門檻等因素，綜合判斷其作出的價格優(yōu)惠對外表意是否符合其內(nèi)心真意，有無重大誤解的存在空間。同時，還應(yīng)當(dāng)注意的是，在當(dāng)前電子商務(wù)競爭日趨激烈的情形下，客觀上存在部分電子商務(wù)經(jīng)營者以低于成本價的促銷模式吸引流量、贏取客戶口碑，提高店鋪關(guān)注度及排名，嗣后再調(diào)整店鋪促銷模式。因此，判斷電子商務(wù)經(jīng)營者作出的價格優(yōu)惠是否構(gòu)成法律上的“重大”誤解，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合交易訂單的數(shù)量、金額、店鋪的規(guī)模等綜合判斷，不能以單筆訂單的盈虧即認(rèn)定電子商務(wù)經(jīng)營者所謂的誤解構(gòu)成“重大”。

(內(nèi)容來源：浙江天平-微信公號，文章名：《“滿80000減30000”系重大誤解？網(wǎng)購商品價格標(biāo)識錯誤的司法認(rèn)定》）

法律依據(jù)

1. 《中華人民共和國民法典》

第一百四十七條　【基于重大誤解實施的民事法律行為的效力】基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。

第一百五十七條　【民事法律行為無效、被撤銷或確定不發(fā)生效力的法律后果】民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價補償。有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方由此所受到的損失；各方都有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

2. 《中華人民共和國電子商務(wù)法》

第四十九條電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。

電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

3. 最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國民法典》總則編若干問題的解釋

第十九條行為人對行為的性質(zhì)、對方當(dāng)事人或者標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格、價格、數(shù)量等產(chǎn)生錯誤認(rèn)識，按照通常理解如果不發(fā)生該錯誤認(rèn)識行為人就不會作出相應(yīng)意思表示的，人民法院可以認(rèn)定為民法典第一百四十七條規(guī)定的重大誤解。

行為人能夠證明自己實施民事法律行為時存在重大誤解，并請求撤銷該民事法律行為的，人民法院依法予以支持；但是，根據(jù)交易習(xí)慣等認(rèn)定行為人無權(quán)請求撤銷的除外。

來源：法信

編輯：芷清