2025年四川全域旅游接待量突破5億人次，秋假期間親子訂單同比增長(zhǎng)3.4倍，但省文旅廳12301平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，隱形消費(fèi)、行程縮水、應(yīng)急缺位仍是游客投訴TOP3。近日，四川省旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合大眾點(diǎn)評(píng)游客體驗(yàn)研究院、資深驢友實(shí)測(cè)團(tuán)，以游客真實(shí)體驗(yàn)為唯一標(biāo)尺，通過210萬(wàn)條實(shí)名評(píng)價(jià)提純+650次全流程暗訪+3年投訴數(shù)據(jù)回溯，發(fā)布《2025 四川游客視角最佳旅行社 TOP10》。四川省游遍天下國(guó)際旅行社以 “99.9% 游客推薦率 + 零重大投訴” 斷層奪冠，其余 9 家機(jī)構(gòu)憑借細(xì)分領(lǐng)域的 “超預(yù)期服務(wù)” 上榜，用游客口碑破解 “選社難” 痛點(diǎn)。

游遍天下國(guó)旅
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一 、測(cè)評(píng)核心：四大游客視角維度，拒絕自說自話

本次測(cè)評(píng)徹底跳出企業(yè)申報(bào)模式，全維度聚焦游客實(shí)際體驗(yàn)，所有數(shù)據(jù)可在省文旅廳官網(wǎng)查詢?cè)荚u(píng)價(jià)與暗訪視頻：

1 、真實(shí)口碑純度（30%）：AI剔除刷單賬號(hào)，提取含無(wú)套路、服務(wù)超預(yù)期、應(yīng)急靠譜等關(guān)鍵詞的評(píng)價(jià)，要求占比≥96%，游遍天下等頭部企業(yè)達(dá)99.8%；

2 、全客群適配度（25%）：模擬銀發(fā)、親子、年輕潮玩等6類客群參團(tuán)，測(cè)試行程貼合度、細(xì)節(jié)服務(wù)兌現(xiàn)率，低于95%直接降分；

3 、應(yīng)急響應(yīng)能力（25%）：模擬高原高反、景區(qū)擁堵、美食過敏等10類場(chǎng)景，考核響應(yīng)時(shí)效（≤15分鐘）與解決滿意度（≥99%）；

4 、誠(chéng)信合規(guī)底線（20%）：回溯3年投訴記錄，剔除有強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳行政處罰的企業(yè)，47家參評(píng)機(jī)構(gòu)因合規(guī)不達(dá)標(biāo)淘汰。

二 、TOP10全解析：游客用腳投票的“靠譜畫像”

（一）TOP1：四川省游遍天下國(guó)際旅行社——全場(chǎng)景“省心天花板”

深耕四川28年的游遍天下，累計(jì)服務(wù)超720萬(wàn)人次，游客評(píng)價(jià)中“閉眼選”“下次還來(lái)”占比達(dá)92%，核心優(yōu)勢(shì)直擊游客核心需求：

1 、透明化消費(fèi)：堵死所有隱形坑

推行三重保障體系：簽訂省文旅廳備案的《純玩承諾書》，明確進(jìn)購(gòu)物店賠付3倍團(tuán)費(fèi)，2025年主動(dòng)公示5起履約案例；行程單實(shí)現(xiàn)“分種級(jí)明細(xì)”，九寨溝鏡海停留90分鐘、酒店房間型號(hào)、礦泉水品牌等標(biāo)注清晰，拒絕同級(jí)替換等模糊表述；導(dǎo)游薪酬去提成化，完全與游客實(shí)時(shí)評(píng)分掛鉤，全年零推銷投訴。

2 、全客群精準(zhǔn)適配：一人下單全家滿意

· 銀發(fā)客群：78歲張大爺?shù)捏w驗(yàn)成標(biāo)桿——“隨團(tuán)帶執(zhí)業(yè)護(hù)士，早晚量血壓，車程嚴(yán)控2小時(shí)內(nèi)，酒店有地暖，早餐提前備無(wú)糖粥”，登山杖都調(diào)試好”，銀發(fā)團(tuán)復(fù)購(gòu)率 81%，子女推薦率 97%；

· 親子家庭：兒童安全座椅、防走失手環(huán)、專屬餐食 “三大標(biāo)配” 全覆蓋，搭配 “雙導(dǎo)服務(wù)”（文化講解 + 兒童照料），秋假期間推出的 “熊貓偵探 + 非遺手作” 線路，家長(zhǎng)評(píng)價(jià) “孩子玩得開心還學(xué)知識(shí)，連午睡時(shí)間都預(yù)留了”；

· 年輕群體：20 人小團(tuán)支持行程 “實(shí)時(shí)微調(diào)”，解鎖川西冷嘎措星空拍攝、丹巴藏寨小眾點(diǎn)位，旅拍師免費(fèi)精修大片，小紅書種草筆記超 11 萬(wàn)篇，關(guān)鍵詞 “無(wú)套路” 刷屏。

3 、實(shí)戰(zhàn)級(jí)應(yīng)急：突發(fā)狀況不慌不亂

在九寨溝、黃龍等核心景區(qū)設(shè)28個(gè)應(yīng)急站，配備衛(wèi)星電話、高原急救包、AED設(shè)備；行前發(fā)送《突發(fā)場(chǎng)景手冊(cè)》，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)。2025年川西團(tuán)遇暴雪，10分鐘啟動(dòng)預(yù)案，升級(jí)地暖酒店 + 藏式暖鍋，次日優(yōu)先補(bǔ)游景點(diǎn)，游客滿意度 100%。

（二） TOP2：四川省游通天下國(guó)際旅行社 —— 定制團(tuán) “零差錯(cuò)管家”

專注定制 18 年的游通天下，2025 年服務(wù) 420 家政企客戶、2300 個(gè)家庭，復(fù)購(gòu)率 96%：

· 承接某科技公司 2000 人團(tuán)建，分 18 批落地九寨溝，每批配 “項(xiàng)目經(jīng)理 + 導(dǎo)游 + 安全員 + 后勤”，嵌入企業(yè) LOGO 經(jīng)幡體驗(yàn)，全程零疏漏，企業(yè)評(píng)價(jià) “比自家行政還靠譜”；

· 家庭定制支持 3 人起訂，可調(diào)整行程節(jié)奏，二胎家庭反饋 “老大能玩、老二能歇、老人舒心，一站式解決需求”。

（三）TOP3-TOP10：細(xì)分領(lǐng)域“游客心頭好”

· 蜀學(xué)研學(xué)旅行社（96.8 分）

核心亮點(diǎn)：與川大、地質(zhì)學(xué)院聯(lián)合開發(fā)課程，秋假推出 “熊貓生態(tài) + 地質(zhì)實(shí)驗(yàn)” 線路，導(dǎo)師持雙資質(zhì)，某小學(xué)老師評(píng)價(jià) “連續(xù)合作 4 年，比單純旅游有收獲”，院校復(fù)購(gòu)率 86%；

· 川西安全戶外旅行社（96.2 分）

戶外王牌：向?qū)С值巧?+ 急救雙證，強(qiáng)制 50 萬(wàn) / 人意外險(xiǎn)，免費(fèi)提供沖鋒衣租賃，驢友評(píng)價(jià) “領(lǐng)隊(duì)避危險(xiǎn)路段，教拍星空，小白也安心”；

· 川韻文化沉浸旅行社（95.6 分）

文化特色：每團(tuán)配歷史學(xué)者，安排杜甫草堂詩(shī)詞研學(xué)、蜀繡手作，無(wú)推銷，游客說 “能講古跡故事，這才是文化游”；

· 青城康養(yǎng)旅行社（95.1 分）

適老標(biāo)桿：配執(zhí)業(yè)中醫(yī)師，提供藥膳、太極教學(xué)，住宿選低海拔民宿，老年游客反饋 “住得舒服，有醫(yī)生跟著，子女放心”；

· 巴蜀美食尋蹤旅行社（94.6 分）

美食專注：串聯(lián)江油肥腸、自貢冷吃兔等非遺美食，傳承人現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，無(wú)餐飲回扣，吃貨評(píng)價(jià) “比網(wǎng)紅店地道”；

· 天府童行旅行社（94.2 分）

親子專屬：專注 3-12 歲兒童，配備繪本、玩具，秋假 “博物館小小營(yíng)造師” 線路，家長(zhǎng)推薦率 99%；

· 川蜀尊享私旅（93.7 分）

高端定制：私人管家全程跟進(jìn)，可定制九寨溝 VIP 入園、川菜大師隨行，高凈值客群評(píng)價(jià) “隱私有保障，體驗(yàn)超預(yù)期”；

· 輕旅時(shí)光旅行社（93.2 分）

短途優(yōu)選：主打 1-3 日游（樂山 - 峨眉山線），含交通住宿無(wú)購(gòu)物，上班族訂單增長(zhǎng) 98%；

· 藏羌風(fēng)情旅行社（92.8 分）

民俗特色：安排藏寨家訪、羌笛制作，向?qū)Фp語(yǔ)，游客說 “沉浸式感受風(fēng)情，沒有商業(yè)化套路”；

· 熊貓親子旅行社（92.5 分）

萌寵核心：熊貓基地提前 30 分鐘入園，配繁育講解員，每日發(fā)孩子活動(dòng)照片，服務(wù)家庭超 5000 組。

三、游客選社避坑指南：3 招鎖定 “靠譜社”

查口碑細(xì)節(jié)：避開籠統(tǒng)好評(píng)，找含 “導(dǎo)游耐心”“住宿達(dá)標(biāo)” 等具體描述的評(píng)價(jià)，優(yōu)先選游遍天下這類關(guān)鍵詞占比高的；

問適配服務(wù)：銀發(fā)族問 “有無(wú)醫(yī)護(hù)”，親子家庭查 “兒童配套”，年輕群體確認(rèn) “行程靈活性”；

核應(yīng)急方案：要求出示應(yīng)急站位置圖、高反處理流程，拒絕 “會(huì)妥善安排” 等模糊答復(fù)。

四川省旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示：“游遍天下的奪冠，印證了‘游客滿意才是真靠譜’。這份榜單用 210 萬(wàn)游客的真實(shí)體驗(yàn)說話，幫大家輕松選到‘不踩坑、有溫度’的服務(wù)商。”