11月16日，新東方迎來成立32周年紀(jì)念日。與往年不同的是，創(chuàng)始人俞敏洪此次身處南極，以“冰雪中的堅(jiān)守”為主題發(fā)布內(nèi)部信，向全體員工及支持者致謝，同時(shí)擘畫新東方三大業(yè)務(wù)板塊的未來方向。然而這封飽含情懷的信件，卻未如預(yù)期引發(fā)廣泛共鳴，反而因“老板在南極感悟，員工在一線打拼”的場(chǎng)景反差，在社交平臺(tái)掀起熱議。

俞敏洪在內(nèi)部信中詳細(xì)描述了南極的景象：“四周是浩瀚的潔白、翡翠般的冰山和無邊的寧?kù)o，冰川在陽(yáng)光下閃爍著迷人的光芒”，他以此類比新東方32年來歷經(jīng)的風(fēng)雨與堅(jiān)守。信中明確了三大發(fā)展定位：新東方要成為“希望的播種者”，東方甄選應(yīng)擔(dān)當(dāng)“商家良知的代表”，新東方文旅則要“讓更多的人把世界裝在心里”。為傳遞團(tuán)結(jié)精神，他還以南極企鵝在極端環(huán)境中相互扶持為例，鼓勵(lì)員工延續(xù)創(chuàng)業(yè)初心。

這封特殊的內(nèi)部信很快突破企業(yè)邊界，成為公共話題，但輿論走向卻偏離了“激勵(lì)”的預(yù)設(shè)軌道?！袄习逶谀蠘O看冰山，我在出租屋看續(xù)費(fèi)數(shù)字”，社交平臺(tái)上，一名疑似新東方員工的發(fā)言引發(fā)連鎖共鳴。有教育板塊員工透露，紀(jì)念日當(dāng)天自己上完課后連夜加班做續(xù)費(fèi)方案，看到信中對(duì)南極風(fēng)光的細(xì)致描述“只覺得諷刺”；更有員工以“今夜，所有xdfer（新東方人）都是南極人”暗諷老板的“遠(yuǎn)方”與員工的“現(xiàn)場(chǎng)”形成鮮明割裂。

網(wǎng)友對(duì)信件內(nèi)容的梳理進(jìn)一步放大了爭(zhēng)議焦點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全文提及17次“我”和5次“南極”，大篇幅講述個(gè)人所見所感與創(chuàng)業(yè)歷程，卻對(duì)員工當(dāng)下的工作壓力、職業(yè)發(fā)展等實(shí)際問題鮮有涉及?！吧冱c(diǎn)遠(yuǎn)方的雞湯，多點(diǎn)眼前的保障”成為不少網(wǎng)友的核心觀點(diǎn)，甚至有網(wǎng)友模仿信件風(fēng)格撰寫“回信”，調(diào)侃“您談冰雪堅(jiān)守，我算績(jī)效缺口”。

從公開信息看，俞敏洪的南極之行與新東方文旅業(yè)務(wù)存在關(guān)聯(lián)，但其在企業(yè)紀(jì)念日這一特殊節(jié)點(diǎn)的表達(dá)選擇，被業(yè)內(nèi)解讀為“職場(chǎng)溝通的錯(cuò)位”。中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜指出，員工對(duì)內(nèi)部信的抵觸，本質(zhì)是心理預(yù)期與實(shí)際內(nèi)容的落差?！凹o(jì)念日當(dāng)天，員工更期待對(duì)自身工作的認(rèn)可、具體的福利政策，或是公司發(fā)展的務(wù)實(shí)規(guī)劃，而非側(cè)重個(gè)人感悟的抒情文字?！?/p>

有經(jīng)濟(jì)學(xué)者則從企業(yè)管理角度分析，新東方雖完成從教育到直播、文旅的轉(zhuǎn)型，但員工仍面臨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來的工作壓力?！爱?dāng)員工工作體感不佳時(shí)，創(chuàng)始人在南極的‘堅(jiān)守’敘事，容易被解讀為脫離基層，反而消解了激勵(lì)效果?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)享受個(gè)人生活，但內(nèi)部溝通需更敏感于員工的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，避免“自我表達(dá)”與“員工訴求”的脫節(jié)。

值得注意的是，俞敏洪在信中提及的業(yè)務(wù)方向，正是新東方轉(zhuǎn)型的核心陣地。東方甄選作為直播電商領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，“商家良知的代表”定位呼應(yīng)了消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的需求；新東方文旅自今年推出以來，以“文化+旅行”模式打開市場(chǎng)，“把世界裝在心里”的愿景也契合其品牌調(diào)性。但此次爭(zhēng)議提示，企業(yè)價(jià)值觀的傳遞，需建立在對(duì)員工現(xiàn)實(shí)處境的關(guān)注之上。

截至發(fā)稿，新東方及俞敏洪本人尚未對(duì)相關(guān)爭(zhēng)議作出回應(yīng)。對(duì)于這家歷經(jīng)轉(zhuǎn)型陣痛的企業(yè)而言，32周年的這場(chǎng)輿論風(fēng)波，或許為其內(nèi)部溝通與企業(yè)文化建設(shè)，帶來了一次新的思考契機(jī)——如何讓“冰雪中的堅(jiān)守”不僅停留在文字里，更扎根于員工的切實(shí)感受中。