Hi，我是唐大業(yè)，盡說大實話！

流量的盡頭是直播帶貨，那么直播帶貨的盡頭是什么？很可能是翻車！

沒想到，作為明星直播帶貨的頂流，賈乃亮也走到了翻車邊緣！

01

直播間護(hù)膚品鑒定為假，賈乃亮攤上事了！

今年的雙十一大促，或許少了點熱度，但至少各大平臺、網(wǎng)紅主播也沒出現(xiàn)較大的爭議。而遠(yuǎn)比價格上的優(yōu)惠，如今的消費者更在意的是服務(wù)和品質(zhì)。

不過近日一位名叫“嘟嘟囔囔”的網(wǎng)友通過視頻曝料，她在賈乃亮直播間賣到了假貨。

10月16日，我在賈乃亮的直播間購買了嬌蘭官方旗艦店的化妝品。收到貨之后，從塑封到字體以及瓶身以及流動性，包括上手的體驗，到上臉后會有刺痛感，顆粒推不開，質(zhì)地像豬油一樣，半個小時之后居然有粘連感。我就懷疑為假貨。

這位網(wǎng)友表示第一時間申請了退款退貨，被商家拒絕。平臺介入后，讓其24小時內(nèi)上傳報告。所以她才去送檢，送檢的費用也是自己出的。

她稱最終第三方送檢的結(jié)果為假，可商家卻改口表示，他們是外包裝升級了。對此這位網(wǎng)友質(zhì)疑，即使外包裝升級，核心成分也是一樣的。為什么質(zhì)地會有差距，和專柜的差距這么大呢？

她還吐槽商家的處理態(tài)度是“人機模式”，完全不作為。平臺完全就是向著商家在說話，平臺維權(quán)已長達(dá)20多天，基本都是石沉大海，不予回應(yīng)。

此外網(wǎng)友還透露，她發(fā)布的作品全部被舉報下架，評論僅自己可見，所有的私信功能也被封禁了。直到現(xiàn)在為止，一直是堵嘴模式。

“我不是在質(zhì)疑，我是肯定你為假貨”，這位網(wǎng)友的態(tài)度十分堅定。她認(rèn)為如果商家說自己是真貨，那可以去中檢國檢進(jìn)行檢測。然而中檢國檢不支持個人檢測，品牌方也拒絕配合送檢。

對于是否有自行換貨的質(zhì)疑，網(wǎng)友表示能證明從頭到位沒換過貨。她們家是一梯一戶，快遞員上門后會拍照。當(dāng)時她們家的大門是打開的，能看到整個無刪減、無遮擋的開箱視頻。只要送檢結(jié)果出來就會真相大白。

而退貨退款方面，她表示自己一共申請了五次，品牌方表示要么在不影響二次銷售的情況下將商品退回，要么申請退貨退款選擇需原因是”不喜歡“，旗艦店會進(jìn)行特殊申請予以退貨。

而她則拒絕了品牌方客服提出的兩個方案，她認(rèn)定自己的退貨退款理由應(yīng)是假貨。而她買了三樣化妝品總計7000多元，絕非貪小便宜，最終訂單被商家強制關(guān)閉。

對于消費者的假貨質(zhì)疑，賈乃亮簽約的MCN機構(gòu)遙望科技也迅速做出了回應(yīng)：

直播間所售嬌蘭產(chǎn)品均由Guerlain嬌蘭官方旗艦店統(tǒng)一發(fā)貨，運營主體為路威酩軒香水化妝品商貿(mào) (上海) 有限公司，是嬌蘭品牌在中國的官方直營公司。

隨后，賈乃亮工作室又與遙望科技聯(lián)合發(fā)布聲明回應(yīng)，關(guān)于消費者此次質(zhì)疑Guerlain嬌蘭官方旗艦店售出假貨的問題，承諾將全程跟進(jìn)處理，全力保障消費者合法權(quán)益。

而在賈乃亮抖音賬號的評論區(qū)，也出現(xiàn)了一條Guerlain嬌蘭官方旗艦店的留言：

10月16日賈乃亮直播合作，所售的嬌蘭商品均由嬌蘭官方倉庫直接發(fā)貨，且抖音嬌蘭官方旗艦店為路威酩軒香水化妝品商貿(mào)(上海)有限公司合法合規(guī)的官方直營店鋪，品質(zhì)與售后均有品牌保障。收到消費者訴求后，我們隨即與消費者進(jìn)行溝通，誠邀消費者寄回商品以便品牌做進(jìn)一步的專項調(diào)查，力求給消費者安心放心的購物體驗。嬌蘭自1828年創(chuàng)立以來，始終堅守“以匠心鑄就品質(zhì)，以誠信服務(wù)用戶”的核心理念，歷經(jīng)近兩個世紀(jì)的沉淀與發(fā)展，消費者的信賴與體驗始終是品牌前行的核心指引。感謝大家對品牌的支持與關(guān)注。

02

雙方各執(zhí)一詞，消費者維權(quán)難！

梳理過整個事件的來龍去脈后，筆者發(fā)現(xiàn)，這場爭議中消費者、賈乃亮方、品牌方那是雙方各執(zhí)一詞，各有各的說法。

從消費者的曝料來看，她很堅定地認(rèn)為賈乃亮直播間所售嬌蘭化妝品為假。

她通過第三方檢測報告、完整開箱視頻自證，自己絕沒有私自換貨調(diào)包行為。更是認(rèn)定平臺和品牌方并未妥善處理此事，只是一味采取堵嘴模式。

而賈乃亮方面則通過兩次聲明表示其所售嬌蘭商品均由嬌蘭官方旗艦店統(tǒng)一發(fā)貨，運營主體也是嬌蘭的直營公司。

但不得不說的是，賈乃亮一方的處理方式和處理態(tài)度是沒問題的。

即便賈乃亮作為帶貨主播，要為其所帶貨商品以及消費者負(fù)責(zé)，但并未參與發(fā)貨流程，也確實需要品牌方展開調(diào)查，聯(lián)合跟進(jìn)此事。

而賈乃亮工作室與遙望科技聯(lián)合承諾將對”假貨風(fēng)波“負(fù)責(zé)到底的態(tài)度也是值得肯定的。

曝料網(wǎng)友自己也表示，賈乃亮方工作人員解決問題的態(tài)度特別好，是真真實實幫他走司法程序送檢從根本上解決問題。

至于嬌蘭品牌方的態(tài)度，至少從目前所曝出的問題及態(tài)度來看，是令普通消費者失望的。

如果所售商品沒有問題，那就配合消費者送檢。建議消費者以其他理由退貨退款，明顯有推卸責(zé)任之嫌。

消費者認(rèn)定是假貨，賈乃亮一方表示資質(zhì)齊全，系與品牌官方合作，而品牌方又說自己的商品沒問題。這就陷入了一個死循環(huán)，那么問題到底出在哪里呢？

首先，賈乃亮是一位明星，更是一位頭部帶貨主播。哪怕他過往有很多爭議，可還不至于蠢到不珍惜自己的羽翼。

況且近兩年來，小楊哥、東北雨姐等多位頭部主播因虛假宣傳問題頻繁翻車塌房，更是給具有”明星+網(wǎng)紅“雙重身份的賈乃亮提了個醒：

要想在直播帶貨這條路上走得更遠(yuǎn)，加強選品，誠信經(jīng)營，將消費者的利益放在第一位才是根本。

而且賈乃亮一直堅持只做官旗正品不做白牌，雙十一這么重要的大促節(jié)點，發(fā)貨渠道也是絕對正規(guī)官方可溯的，他更沒有必要因為一個品牌把自己的直播事業(yè)搞砸。

所以賈乃亮至少在選品和品控方面是十分謹(jǐn)慎的，大概率不可能知假售假，好好的日子不過為了多賺點錢玩自爆。

其次，這位曝料的網(wǎng)友有沒有故意造假抹黑的可能。只能說有，但可能性不大，還是讓子彈飛一會。

因為這位網(wǎng)友就是一個普通的消費者，并非什么有一定粉絲量的素人網(wǎng)紅。為了蹭流量起號，冒著觸犯法律的行為博眼球，得不償失。

那么，壓力就給到了品牌方這邊。對于大部分消費者來說，更愿意相信品牌方也是沒問題的。

畢竟官方售假，那就是砸自己的招牌。一旦實錘，下場就是口碑盡失，信任全無，最終被廣大消費者拋棄。

可問題是，往往最不可能出問題的環(huán)節(jié)，反而暗藏貓膩。這起“假貨風(fēng)波”到底如何收場，還是讓子彈飛一會。