當(dāng)冰冷的科技與滾燙的人情相遇，如何讓金融服務(wù)既有“速度”更有“溫度”，已成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵命題。一些消費(fèi)信貸平臺以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，深入洞察用戶真實(shí)需求，用心打磨服務(wù)體驗(yàn)，將“金融為民”的理念轉(zhuǎn)化為可感知的溫情實(shí)踐。以還唄為例，通過十年耕耘，從“智慧大腦”到“基建狂魔”，所致力追求的服務(wù)就是打造“溫暖觸點(diǎn)”，提供溫暖服務(wù)，保障用戶體驗(yàn)的強(qiáng)支撐。即以“客戶為中心”驅(qū)動科學(xué)決策，通過數(shù)智化工具和跨部門協(xié)同聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)客戶需求洞察的精準(zhǔn)化、客戶體驗(yàn)追蹤的實(shí)時化、客戶咨詢受理的高效化、客戶疑問解答的閉環(huán)化，讓每個服務(wù)節(jié)點(diǎn)都成為增強(qiáng)客戶粘性的關(guān)鍵。

立足用戶體驗(yàn)，完善AI智慧客服自助答疑功能

金融行業(yè)服務(wù)用戶群體廣泛、業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，迫切需要借助大模型的智能化能力提升服務(wù)效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。在此背景下，不少消費(fèi)信貸平臺積極布局，將AI技術(shù)融入業(yè)務(wù)場景，為用戶提供更智能、便捷的金融服務(wù)。在咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)，還唄實(shí)現(xiàn)問答場景算法與ChatGPT模型全覆蓋，立足用戶使用體驗(yàn)，不斷完善AI智慧客服自助答疑功能，始終保障人工客服通道暢通。數(shù)據(jù)顯示，目前還唄AI自助服務(wù)解決率達(dá)98.7%，人工服務(wù)三線貫通，在線接通率98%，電話接通率90.1%，構(gòu)建起了“實(shí)時追蹤-高效響應(yīng)-閉環(huán)解決”的服務(wù)網(wǎng)，而97.7%的客戶滿意度也再度印證了“技術(shù)終為體驗(yàn)服務(wù)”的理念。

滿足用戶多場景資金需求，為2700萬用戶成功授信

普之于眾，惠之于民，普惠金融的本質(zhì)在于“普”“惠”的統(tǒng)一。也就是說，真正的普惠金融不僅在于便捷可得，更在于靈活適配。因此，在高效服務(wù)的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)一步滿足用戶個性化的金融需求，成為提升服務(wù)溫度的新課題。還唄致力于打破傳統(tǒng)信貸的一刀切，以動態(tài)化、精細(xì)化、差異化的服務(wù)體系，為用戶精準(zhǔn)匹配定制化的信貸額度、費(fèi)用與還款方式，以滿足用戶多場景的資金需求，進(jìn)一步體現(xiàn)了“靈活產(chǎn)品+實(shí)時到賬”的真實(shí)普惠價值。數(shù)據(jù)顯示，目前還唄平臺已為2700萬用戶成功授信，助力150萬小微業(yè)主獲得900億資金支持。

科技發(fā)展的最終目標(biāo)，是通過提供更加個性化、有溫度的智能解決方案，讓用戶享受到便利。還唄將致力于以“智能中樞”重塑金融效率，以“服務(wù)閉環(huán)”守護(hù)用戶體驗(yàn)，讓冰冷的技術(shù)釋放出溫暖的價值。