■作者 林峰

■來(lái)源 營(yíng)銷頭版

近期胖東來(lái)又一次因?yàn)椤安话闯＠沓雠啤钡巧蠠崴选?/p>

但這次不是因?yàn)槌叩姆⻊?wù)細(xì)節(jié)，也不是因?yàn)榇蠓降念櫩透＠�，而是給受委屈的員工發(fā)了35.9萬(wàn)元補(bǔ)償款。

這份實(shí)實(shí)在在的“撐腰費(fèi)”，比任何企業(yè)文化口號(hào)都更有分量。

當(dāng)天，胖東來(lái)官方對(duì)外公示了一份《胖東來(lái)侵犯人格尊嚴(yán)的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)》，清楚列出了2025年1月到10月間處理的33起員工人格尊嚴(yán)被侵犯案例，總補(bǔ)償金額精確到359000元。

其中3名員工各拿到5萬(wàn)元補(bǔ)償，背后是一起讓人揪心的沖突：一名員工在協(xié)調(diào)同事為顧客提供服務(wù)時(shí)，突然遭到對(duì)方拍打臉部，趕來(lái)勸阻的其他員工也被拍打、踢踹。

直到警方介入，顧客家屬才出示了其患有精神疾病的證明。

除了這3起高額補(bǔ)償案例，還有員工因勸阻辱罵者被掌摑拿到3萬(wàn)元，因被顧客惡意投訴辱罵拿到1萬(wàn)元，最少的也有3000元補(bǔ)償。

每一筆款項(xiàng)對(duì)應(yīng)的，都是員工在工作中遭遇的不公對(duì)待。

胖東來(lái)在說(shuō)明里寫(xiě)得很實(shí)在：“人格尊嚴(yán)權(quán)是每個(gè)人的基本權(quán)利，這種傷害可能是終生的，沒(méi)法挽回。”

很多人覺(jué)得胖東來(lái)這是“炒作”，但了解它的人都知道，這只是其“員工第一”理念的常規(guī)操作。

早在2024年7月，創(chuàng)始人于東來(lái)就公開(kāi)說(shuō)過(guò)，要建立員工尊嚴(yán)保障制度：被無(wú)故指責(zé)補(bǔ)償5000元以上，被辱罵1萬(wàn)元以上，被打3萬(wàn)元以上，還要追究對(duì)方法律責(zé)任。

這次公示的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，就是把當(dāng)時(shí)的承諾落到了紙上。

在胖東來(lái)，員工的“金貴”從來(lái)不是嘴上說(shuō)說(shuō)。

當(dāng)?shù)赝袠I(yè)基層員工月薪大多在4000到5000元，胖東來(lái)基層員工稅后能拿到近萬(wàn)元，還包食宿、按最高比例交五險(xiǎn)一金。

員工每年有20天帶薪年假，不想上班了能請(qǐng)“不開(kāi)心假”，工資照發(fā)；

結(jié)婚公司送1萬(wàn)元紅包，家人生病能申請(qǐng)醫(yī)療補(bǔ)助。

去年有消息說(shuō)，胖東來(lái)賬上趴著41億現(xiàn)金卻不盲目擴(kuò)張，于東來(lái)的說(shuō)法是“要保證服務(wù)質(zhì)量，更要讓員工活得有尊嚴(yán)”。

這種對(duì)員工的重視，甚至到了“嚴(yán)苛”的地步。有位工作12年的老員工，曾拿過(guò)“金牌服務(wù)之星”，就因?yàn)轭櫩陀行枨髸r(shí)沒(méi)及時(shí)放下手中活上前接待，直接被開(kāi)除。

很多人覺(jué)得不近人情，但胖東來(lái)的邏輯很清晰：高福利對(duì)應(yīng)的是高要求，對(duì)員工好和對(duì)顧客好，本質(zhì)上是一回事。

而且這種要求先從管理層開(kāi)始，有次門店青菜變質(zhì)，店長(zhǎng)被罰5000元，區(qū)域經(jīng)理也連帶扣績(jī)效，沒(méi)人能搞特殊。

對(duì)比之下，更能看出胖東來(lái)的難得。

現(xiàn)在不少企業(yè)把“顧客是上帝”掛在嘴邊，遇到顧客和員工起沖突，第一反應(yīng)是讓員工“忍一忍”“別把事情鬧大”，甚至讓員工給無(wú)理顧客道歉。

去年有連鎖超市員工因?yàn)閯褡桀櫩筒尻?duì)被辱罵，公司給出的解決方案竟是讓員工調(diào)崗。

兩相對(duì)比，胖東來(lái)直接用現(xiàn)金補(bǔ)償給員工撐腰，這份底氣是多少打工人求而不得的。

其實(shí)胖東來(lái)的“反�！痹缇陀雄E可循。

2020年疫情初期，它率先捐出5000萬(wàn)元抗疫物資，還承諾“所有商品不漲價(jià)”；

2021年河南暴雨，緊急調(diào)1000萬(wàn)元物資馳援災(zāi)區(qū)；從2003年非典到汶川地震，每次大災(zāi)大難都少不了它的身影。

它還搞“農(nóng)超對(duì)接”幫10萬(wàn)農(nóng)戶賣了3萬(wàn)多噸滯銷農(nóng)產(chǎn)品，年均辦200多場(chǎng)免費(fèi)便民活動(dòng)。

于東來(lái)常說(shuō)“賺人心比賺錢重要”，這話在35.9萬(wàn)補(bǔ)償款里得到了最好的印證。

有人說(shuō)胖東來(lái)模式?jīng)]法復(fù)制，畢竟不是每個(gè)企業(yè)都有41億現(xiàn)金儲(chǔ)備。

但真正沒(méi)法復(fù)制的，是把員工當(dāng)“人”而不是“賺錢工具”的理念。

35.9萬(wàn)補(bǔ)償款背后，是0.94%的員工流失率，是顧客愿意跨城去購(gòu)物的信任，是“胖東來(lái)”這三個(gè)字越來(lái)越重的分量。

對(duì)打工人來(lái)說(shuō)，他們羨慕的從來(lái)不是那筆補(bǔ)償款，而是有人愿意為自己的尊嚴(yán)“出頭”。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，胖東來(lái)的故事也提了個(gè)醒：把員工放在心上，員工才會(huì)把企業(yè)和顧客放在心上。這不是什么高深的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，只是最樸素的道理。

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