“以前辦社保得跑好幾趟，現(xiàn)在在這兒一次就辦好一件事，還有志愿者幫著填單子，真是太省心了！”剛辦完業(yè)務(wù)的李大爺拿著社?？?，對(duì)街道新時(shí)代文明實(shí)踐綜合體的便民服務(wù)中心豎起了大拇指。如今在這座城市的各個(gè)社區(qū)，這樣的夸贊已成常態(tài)，文明實(shí)踐綜合體正以貼心服務(wù)為筆，繪就民生幸福畫卷。

綜合體的便民服務(wù)中心是服務(wù)群眾的“前沿陣地”，12個(gè)服務(wù)窗口一字排開(kāi)，社保辦理、醫(yī)保報(bào)銷、老年證申領(lǐng)等28項(xiàng)高頻民生業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，核心就是確保群眾“辦好一件事”。大廳專門設(shè)置“適老服務(wù)區(qū)”，配備放大鏡、愛(ài)心座椅和應(yīng)急藥品，志愿者全程陪同老年人辦理業(yè)務(wù)。

除了政務(wù)服務(wù)，大廳里的“便民角”藏著不少暖心細(xì)節(jié)。在這里，雨傘、充電寶、針線包等用品免費(fèi)取用，自助飲水機(jī)隨時(shí)供應(yīng)熱水，城市驛站還為外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人提供臨時(shí)休息場(chǎng)所?！疤鞖饫涞臅r(shí)候能進(jìn)來(lái)喝口熱水，手機(jī)沒(méi)電了還能應(yīng)急充電，這個(gè)角落特別暖。”環(huán)衛(wèi)工人張師傅說(shuō)。
針對(duì)特殊群體，志愿服務(wù)打破“群眾進(jìn)門辦事”的傳統(tǒng)模式，主動(dòng)“出門服務(wù)”傳遞溫情。一位70高齡的大娘坐著三輪車來(lái)便民服務(wù)中心辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證，身體原因下車極為不便。這一幕被便民服務(wù)中心的工作人員看到，便主動(dòng)走出大廳熱情詢問(wèn)：“大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”？得知情況后，親切的說(shuō)：“大娘，您就在三輪車上坐著，不用下車，我們?cè)谶@里給您認(rèn)證就行”。大娘連連稱贊，“現(xiàn)在辦事真是太方便了，不光服務(wù)周到，還像家人一樣關(guān)心我們！”同時(shí)，志愿者每月定期上門，為行動(dòng)不便的老人提供體檢服務(wù)，還幫他們代辦社保認(rèn)證、高齡補(bǔ)貼申領(lǐng)等業(yè)務(wù)。

從政務(wù)辦理到生活幫扶，從日常服務(wù)到應(yīng)急保障，新時(shí)代文明實(shí)踐綜合體以“便民、利民、惠民”為宗旨，讓文明實(shí)踐融入群眾生活的方方面面。這里不僅是服務(wù)群眾的場(chǎng)所，更是傳遞溫暖的平臺(tái)，用實(shí)實(shí)在在的舉措讓群眾感受到文明實(shí)踐帶來(lái)的幸福感和獲得感。（曾軍芳）