（來源：勞動(dòng)報(bào)）

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2026年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將“提升消費(fèi)品質(zhì)”確立為全國(guó)消費(fèi)維權(quán)年主題，錨定了消費(fèi)市場(chǎng)提質(zhì)升級(jí)、消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的核心方向。為切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力上海國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)，上海市消保委系統(tǒng)梳理2025年度全市消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)發(fā)展新趨勢(shì)、新場(chǎng)景、新熱點(diǎn)，形成2026年消費(fèi)領(lǐng)域需要關(guān)注的八大問題，以期協(xié)同推動(dòng)行業(yè)規(guī)范提質(zhì)，助力消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)健康有序發(fā)展。

“被直播拍攝了，消費(fèi)者有權(quán)說‘不’嗎？”“AI時(shí)代，打個(gè)客服電話‘心好累’！”“產(chǎn)品智能升級(jí)怎么功能‘歸零’啦！”“盲盒抽卡‘不包官瑕’好心塞！”……上海市消保委指出，這些都是2026年消費(fèi)領(lǐng)域需要關(guān)注的新問題。

與此同時(shí)，銀發(fā)旅游市場(chǎng)存在的低價(jià)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)問題值得關(guān)注。2025年全市消保委系統(tǒng)共受理旅游服務(wù)投訴2464件，其中銀發(fā)群體的訴求主要集中在“低價(jià)服務(wù)”與“品質(zhì)需求”的錯(cuò)位問題，老年人真正需要的慢節(jié)奏行程、應(yīng)急保障等服務(wù)常被忽視。

“樣樣稱心的家政服務(wù)員好難找”，也是2026年消費(fèi)領(lǐng)域需要關(guān)注的新問題。消費(fèi)者相關(guān)投訴顯示：一是服務(wù)履約不規(guī)范，通過平臺(tái)預(yù)約的家政服務(wù)，頻繁出現(xiàn)服務(wù)人員未按約定時(shí)間上門、無故取消訂單等問題；二是供需匹配不均衡，節(jié)假日等需求高峰期家政服務(wù)預(yù)約難度大，難以滿足消費(fèi)者實(shí)際需求；三是服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分家政人員專業(yè)技能不足、服務(wù)流程不規(guī)范，未能達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，甚至造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。

默認(rèn)續(xù)費(fèi)功能有利于商家穩(wěn)定用戶群體，也能為有長(zhǎng)期使用需求的消費(fèi)者提供便利。但在消費(fèi)實(shí)踐中，默認(rèn)續(xù)費(fèi)功能使用仍存在頁面設(shè)置、扣費(fèi)提示等流程不合規(guī)問題。2025年全市消保委系統(tǒng)共受理默認(rèn)續(xù)費(fèi)相關(guān)投訴3289件。

關(guān)門倒計(jì)時(shí)，竟還在“割韭菜”？更是值得關(guān)注。上海市消保委指出，當(dāng)前，部分經(jīng)營(yíng)者和“職業(yè)閉店人”通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓、變更經(jīng)營(yíng)主體、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等方式逃廢債務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損。此類現(xiàn)象在教育培訓(xùn)、健身、美容等預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域較為常見。一些商家在明知經(jīng)營(yíng)不善、無力維持運(yùn)營(yíng)的情況下，仍刻意隱瞞真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，持續(xù)向消費(fèi)者開展?fàn)I銷推廣，誘導(dǎo)消費(fèi)者充值、購(gòu)課。

上海市消保委表示，針對(duì)“職業(yè)閉店人”現(xiàn)象，建議各部門加強(qiáng)溝通協(xié)作，建立信息共享、線索互移、協(xié)同處置機(jī)制，以大數(shù)據(jù)分析提前發(fā)現(xiàn)閉店隱患；進(jìn)一步完善監(jiān)管規(guī)則，明確“職業(yè)閉店人”惡意逃避債務(wù)行為的認(rèn)定與處罰標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁其再次進(jìn)入相關(guān)行業(yè)從業(yè)，嚴(yán)肅追究相關(guān)主體的法律責(zé)任。

頭圖來源：圖蟲