來源：市場(chǎng)資訊

（來源：無錫日?qǐng)?bào)）

又逢“3·15”

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的熱潮再度奔涌

3月15日，2026年無錫市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)舉行?！?·15”早已不再只是年度曝光臺(tái)，而是觀察一座城市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成果的窗口，在將視線對(duì)準(zhǔn)問題之外，從“消費(fèi)”這一源頭上還能怎么下功夫，讓“要維權(quán)”的訴求走向“敢消費(fèi)”的從容？無錫給出了自己對(duì)“3·15”的深刻理解。

“消費(fèi)安心”到“消費(fèi)舒心”的無錫探索

今年消費(fèi)維權(quán)年的主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”，折射出的是對(duì)消費(fèi)全鏈條的更高期許。逐一盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的數(shù)份文件，會(huì)發(fā)現(xiàn)除了每年常規(guī)出爐的年度12315投訴舉報(bào)分析報(bào)告和年度消費(fèi)投訴十大典型案例，有幾處新亮點(diǎn)格外引人注目。

其中一項(xiàng)，是《新業(yè)態(tài)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)警示》。顧名思義，有別于“一手交錢、一手交貨”的傳統(tǒng)消費(fèi)模式，聚焦的是新場(chǎng)景下的消費(fèi)新風(fēng)險(xiǎn)。

在微信群里觀看私域直播，商家宣稱產(chǎn)品能“修復(fù)身體機(jī)能”，功能介紹引人誤解，能否退貨退款？廣告語打出“購買即贈(zèng)品牌聯(lián)名商品”，消費(fèi)者等了兩小時(shí)卻被告知商品缺貨，虛假宣傳的邊界在哪里？老年人參加“免費(fèi)游”，卻在“專家”誘導(dǎo)下購買了27000元的靈芝粉，服用后效果不及預(yù)期，退款之路一波三折，如何處理？10個(gè)消費(fèi)警示案例，樁樁件件都與普通人的生活緊密交織，對(duì)當(dāng)下無錫層出不窮的消費(fèi)新業(yè)態(tài)作出了及時(shí)回應(yīng)。

去年11月，無錫入選消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景試點(diǎn)城市，在擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)供給，釋放多樣化、差異化消費(fèi)潛力方面站上了新的起跑線。蓬勃發(fā)展的新消費(fèi)，讓監(jiān)管保障的要求同樣水漲船高，消費(fèi)者需要的不只是“買得安心”這一底線保障，更是“買得明白、買得放心、買得舒心”的全流程體驗(yàn)。

正因如此，今年“3·15”現(xiàn)場(chǎng)的另一場(chǎng)重頭戲，是行業(yè)規(guī)范的集中亮相。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，二手車、家電、旅游三大行業(yè)協(xié)會(huì)相繼發(fā)布行業(yè)自律公約或價(jià)格規(guī)范倡議，正面呼應(yīng)消費(fèi)訴求，彰顯行業(yè)自覺。

“全體會(huì)員單位承諾堅(jiān)守合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線，提升服務(wù)效能、筑牢售后防線。”無錫市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)二手車專業(yè)委員會(huì)理事長(zhǎng)鄧民表示，將進(jìn)一步規(guī)范二手車交易，提供不低于90天或5000公里核心部件質(zhì)保、24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)投訴等服務(wù)。有了政府監(jiān)管的外部約束，加上行業(yè)自律的內(nèi)生動(dòng)力，消費(fèi)品質(zhì)的提升才有了最堅(jiān)實(shí)的根基。

一份“放心消費(fèi)”新保障

當(dāng)線上線下的邊界日益模糊，消費(fèi)場(chǎng)景的融合成為大勢(shì)所趨，“放心消費(fèi)”如何從實(shí)體門店延伸至虛擬空間，探索從商品質(zhì)量到服務(wù)體驗(yàn)的系統(tǒng)性升級(jí)？今年“3·15”，無錫用一連串的保障舉措給出了答案。

當(dāng)天，無錫與抖音、美團(tuán)兩大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)達(dá)成合作，率先將“放心消費(fèi)在江蘇”的品牌承諾落地?zé)o錫。

今后，你在抖音平臺(tái)上瀏覽短視頻、觀看直播或進(jìn)入店鋪時(shí)，將在賬號(hào)主頁或直播間、詳情頁等顯著位置看到“放心消費(fèi)在江蘇”的專屬冠標(biāo)，相當(dāng)于給承諾誠信經(jīng)營(yíng)的本地商家頒了一張公開的“認(rèn)證書”，信用可視化的線上消費(fèi)體系，為全省線上放心消費(fèi)建設(shè)提供無錫經(jīng)驗(yàn)。

啟動(dòng)“放心消費(fèi)惠享月”活動(dòng)，在美團(tuán)平臺(tái)開設(shè)無錫專屬活動(dòng)頁面，集結(jié)全市范圍內(nèi)參與“放心消費(fèi)”承諾活動(dòng)的商戶，涵蓋餐飲、酒店、零售等多個(gè)本地消費(fèi)場(chǎng)景。同時(shí)針對(duì)無錫市民發(fā)放總價(jià)值400萬元的消費(fèi)補(bǔ)貼券包，用戶在專屬頁面可領(lǐng)取最高315元優(yōu)惠券包，真金白銀的補(bǔ)貼讓你想買、敢買、優(yōu)惠買。

線下陣地的建設(shè)更是目標(biāo)明確。今年，無錫圍繞深化優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，提出培育3000個(gè)放心消費(fèi)單元、5個(gè)放心消費(fèi)集聚區(qū)，織密覆蓋全城、點(diǎn)面結(jié)合的消費(fèi)放心網(wǎng)。

什么意思？“放心消費(fèi)單元”指的是單個(gè)門店、景點(diǎn)之類的消費(fèi)場(chǎng)所，配備“一件和解 維權(quán)放心”碼，相當(dāng)于為每個(gè)商家登記了一張公開透明的身份碼，消費(fèi)者可掃碼查看商家名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等詳細(xì)信息，并一鍵跳轉(zhuǎn)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，商家須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出消費(fèi)糾紛先行和解方案。多個(gè)點(diǎn)位彼此集合形成商圈，便是“放心消費(fèi)集聚區(qū)”。

消費(fèi)，說到底就是“信任”問題。有了從點(diǎn)到面的完善保障，無錫人未來的消費(fèi)選項(xiàng)里會(huì)慢慢多出一批可以“閉眼入”的商家。

首批出爐的2026年無錫市放心消費(fèi)單元超千家，放心消費(fèi)集聚區(qū)60余家，涉及大東方百貨、無錫八佰伴、蘇寧易購等主要商業(yè)體。從一家店的信譽(yù)堅(jiān)守拓展為一片區(qū)域的整體提升，“放心消費(fèi)”的無錫版圖加速鋪展。

80個(gè)維權(quán)服務(wù)站、公益小站、專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)等現(xiàn)場(chǎng)布展，提供便民咨詢服務(wù)；針對(duì)智能家居選擇、使用及適老化改造等消費(fèi)難題選聘專業(yè)人士，擔(dān)任“無錫市智聯(lián)家居消費(fèi)公益服務(wù)顧問”，將復(fù)雜的參數(shù)轉(zhuǎn)化為通俗的建議，讓智能家居真正“會(huì)用好用”；開展食品安全“你點(diǎn)我檢”服務(wù)惠民生活動(dòng)，主動(dòng)問需，回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)舌尖安全的關(guān)切……一項(xiàng)項(xiàng)圍繞民生需求展開的務(wù)實(shí)舉措觸手可及。

抓重點(diǎn)，保護(hù)與提升的雙重試驗(yàn)

去年1月，無錫某健康管理有限公司打著“免費(fèi)體驗(yàn)”旗號(hào)，以每天5場(chǎng)的高頻次組織老年顧客參與宣講營(yíng)銷，將一款遠(yuǎn)紅外磁電脈沖治療儀包裝成可抗菌、促進(jìn)食物消化、補(bǔ)充身體營(yíng)養(yǎng)的“神器”，功效宣傳全無實(shí)據(jù)，僅利用老年人健康養(yǎng)生需求刻意誤導(dǎo)消費(fèi)，最終被罰款20000元。這起涉老消費(fèi)領(lǐng)域虛假宣傳案例被列入2025年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。

打溫情牌、吹專家說、稱免費(fèi)送……面對(duì)涉老消費(fèi)亂象叢生的現(xiàn)實(shí)難題，單靠個(gè)案查處遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須織密制度防護(hù)網(wǎng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)公布全市10家老年消費(fèi)維權(quán)工作站，為老年人提供維權(quán)咨詢、糾紛調(diào)解、普法宣傳等服務(wù)，筑牢老年消費(fèi)維權(quán)防線，切實(shí)守護(hù)好市民“養(yǎng)老錢”。

當(dāng)天，“錫小保AI數(shù)字人”同步上線，面向全體消費(fèi)者普惠賦能。

“錫小?！鄙疃热诤先斯ぶ悄芗夹g(shù)，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)在線值守，維權(quán)服務(wù)邁入“全天候”時(shí)代，消費(fèi)者可進(jìn)入無錫智慧市場(chǎng)監(jiān)管小程序，通過智能交互模式咨詢維權(quán)流程、消費(fèi)知識(shí)科普、權(quán)益保護(hù)政策等。

同時(shí)，精準(zhǔn)匹配網(wǎng)絡(luò)購物陷阱、虛假宣傳等消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)問題，提供個(gè)性化、專業(yè)化解答，幫助消費(fèi)者快速掌握維權(quán)技巧，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能的跨越式提升。

保護(hù)的網(wǎng)越織越密，提升的路越走越寬。

目前全市累計(jì)建成65個(gè)消費(fèi)咨詢公益小站、489家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，去年12315平臺(tái)接收公眾訴求27.6萬件、為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4453萬元，有力護(hù)航消費(fèi)場(chǎng)景迭代出新、蓬勃發(fā)展。

“今年將啟動(dòng)消費(fèi)教育、行業(yè)自律、訴調(diào)對(duì)接、冠標(biāo)上線等9項(xiàng)系列活動(dòng)。”市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，后續(xù)將聚焦消費(fèi)供給提質(zhì)、維權(quán)提效、環(huán)境優(yōu)化等領(lǐng)域，鼓勵(lì)更多主體參與到消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中來。