3月13日，由省、市、區(qū)三級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織聯(lián)合舉辦的2026年紀念“3·15國際消費者權(quán)益日”暨“放心消費在昆明”行動及“3·15放心消費嘉年華”公益活動啟動儀式在云南昆明舉行。作為深耕本土的化妝品企業(yè)代表，貝泰妮積極參與此次活動，以實際行動彰顯企業(yè)在質(zhì)量安全與消費者服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)深耕與責(zé)任擔(dān)當。

本次活動以“品質(zhì)消費 悅享生活”為主題，旨在凝聚消費維權(quán)社會共識，提振消費信心，提升消費品質(zhì)，激發(fā)消費活力。多年來，貝泰妮始終將產(chǎn)品質(zhì)量安全與誠信經(jīng)營置于首位，通過嚴格的質(zhì)量管控體系與完善的供應(yīng)鏈管理，確保每一款產(chǎn)品都符合安全標準。在歷年“3·15”活動中，貝泰妮均積極參與、熱心服務(wù)、主動接受監(jiān)督，獲得主管部門及消費者的廣泛認可。2024年，貝泰妮憑借規(guī)范的經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，榮獲2023年度“放心消費在昆明”十佳示范單位稱號；次年，又被授予2024年度消費維權(quán)服務(wù)站“優(yōu)秀站點”稱號。

在本次活動現(xiàn)場，貝泰妮設(shè)置專屬展示區(qū)域，集中呈現(xiàn)旗下薇諾娜、薇諾娜寶貝等系列產(chǎn)品，全方位展示企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)與品質(zhì)管控方面的成果。工作人員結(jié)合春季氣候特點，耐心解答消費者關(guān)于產(chǎn)品成分、使用方法、敏感肌護理等常見問題，進一步拉近企業(yè)與消費者之間的距離。

在消費者服務(wù)層面，貝泰妮始終秉持“用戶至上，服務(wù)至上”的理念，將消費者滿意度視為企業(yè)發(fā)展的生命線。為高效響應(yīng)消費者訴求，公司于2020年底接入全國12315投訴舉報平臺及在線消費糾紛解決系統(tǒng)（ODR系統(tǒng)），實現(xiàn)消協(xié)組織、企業(yè)與消費者的三方實時在線互動。通過設(shè)立專人專崗處理咨詢與投訴，確保投訴響應(yīng)時效控制在48小時內(nèi)，處理完成率達100%，持續(xù)推動消費者維權(quán)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化邁進。截至2025年，貝泰妮旗下薇諾娜、薇諾娜寶貝全網(wǎng)注冊會員數(shù)達4528萬人，全網(wǎng)復(fù)購率35.9%，消費者滿意度94.68分。

高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，離不開始終如一的創(chuàng)新研發(fā)與匠心堅守。2024年，貝泰妮以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新實踐，榮獲第五屆云南省人民政府質(zhì)量獎；2025年，旗下品牌薇諾娜成功入選工信部首批中國消費名品名單，科研實力與市場表現(xiàn)獲得權(quán)威認可。近日，國家知識產(chǎn)權(quán)局公布2025—2027年國家知識產(chǎn)權(quán)強國建設(shè)示范創(chuàng)建對象名單，貝泰妮被確定為“國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)創(chuàng)建對象”，創(chuàng)新能力與核心競爭力再獲肯定。

作為云南本土企業(yè)，貝泰妮在堅守品質(zhì)與服務(wù)底線的同時，積極踐行社會責(zé)任。在云南省及昆明市消費者協(xié)會指導(dǎo)下，公司多次舉辦消費者探廠活動，邀請消費者走進中央工廠，近距離感受產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的嚴格品控，增強消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的信心。自2013年起，旗下品牌薇諾娜連續(xù)十余年開展“525全國護膚日”公益活動，聯(lián)合皮膚科專家開展義診及護膚咨詢，將科學(xué)護膚理念傳遞給廣大消費者。

面向未來，貝泰妮將以此次活動為契機，繼續(xù)堅守品質(zhì)初心，不斷完善質(zhì)量管控體系，優(yōu)化消費者服務(wù)機制，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)水平，積極踐行企業(yè)主體責(zé)任，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全、更貼心的產(chǎn)品與服務(wù)，為構(gòu)建誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境貢獻力量。