“你們已經(jīng)堅(jiān)持了35年了啊，真是不容易！”3月15日上午9時(shí)許，解放日報(bào)社一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日服務(wù)活動(dòng)在靜安雕塑公園如期而至。當(dāng)聽聞這一活動(dòng)辦到今年已是第35屆，一名專程趕來的市民翹起大拇指連連點(diǎn)贊。

今年活動(dòng)的主題是“提升消費(fèi)品質(zhì) 點(diǎn)亮美好生活”。20多家企業(yè)現(xiàn)場設(shè)攤，活動(dòng)現(xiàn)場不少消費(fèi)者慕名而來。

“今天當(dāng)場弄清楚了，蠻好！”

消費(fèi)的內(nèi)涵不斷變化，消費(fèi)者對“品質(zhì)”的理解也不斷變化。從商品質(zhì)量到服務(wù)體驗(yàn)，從交易規(guī)則到平臺治理，從線下維權(quán)到線上維權(quán)，消費(fèi)品質(zhì)不僅受產(chǎn)品質(zhì)量影響，也受消費(fèi)體驗(yàn)影響。而企業(yè)是否愿意與消費(fèi)者“面對面”，是“見品質(zhì)”的一個(gè)重要指標(biāo)。

“我家燃?xì)獗砜赡苁钦`操作，現(xiàn)在不顯示了，但我們一直通過線上繳費(fèi)，我想知道燃?xì)獾木唧w使用情況”，活動(dòng)現(xiàn)場，市民倪先生專程找到上海燃?xì)鈹偽蛔稍?。在工作人員一步步指引下，他撥打上海燃?xì)狻?62777熱線”，預(yù)約了工作人員后續(xù)上門幫助解決問題，“這個(gè)問題困擾了我很久，今天能當(dāng)場咨詢清楚還蠻好的。”工作人員告訴記者，前來咨詢的市民中老年人居多，不少人詢問了燃?xì)庠畲虿怀龌?、燃?xì)獗砜床磺宓瘸Ｒ?guī)問題。除了現(xiàn)場解答外，他們還會請市民掃碼添加“燃?xì)夤芗摇逼髽I(yè)微信，之后再遇到燃?xì)庀嚓P(guān)問題可以實(shí)時(shí)咨詢，及時(shí)獲取幫助。

現(xiàn)場，三大電信運(yùn)營商的攤位前非常熱鬧。工作人員一邊解答業(yè)務(wù)問題，一邊幫市民檢查手機(jī)設(shè)置。一位69歲的用戶拿著手機(jī)咨詢中國電信工作人員：“流量怎么用得這么快，每個(gè)月都不夠?！惫ぷ魅藛T檢查后發(fā)現(xiàn)，她的手機(jī)里不少應(yīng)用默認(rèn)開啟了自動(dòng)更新功能?！败浖桓戮蜁牟簧倭髁俊?，工作人員幫她把更新權(quán)限調(diào)整為“僅在Wi-Fi環(huán)境下載”，又順手檢查了后臺流量使用情況。在中國移動(dòng)的攤位，一位年輕市民詢問新開通的5G套餐與家庭寬帶如何疊加使用。另一位市民則向中國聯(lián)通的工作人員咨詢了家中Wi-Fi信號不穩(wěn)定的問題。工作人員介紹了路由器擺放、網(wǎng)絡(luò)測速等簡單方法，讓不少圍觀市民也跟著學(xué)了一招。

春暖花開，在“攜程旅行”攤位前，不少市民前來咨詢旅行套餐。工作人員告訴記者，自媒體時(shí)代各類資訊良莠不齊，市民們易被非官方信息誤導(dǎo)，“來現(xiàn)場問，我們能給予準(zhǔn)確的答復(fù)。”

此外，不少市民還帶著商品，來到解放日報(bào)·上觀新聞“民聲直通車”的攤位咨詢投訴?！芭恼掌W(wǎng)上上傳我弄不來，我把東西帶來了”，市民李先生拿來電商平臺購買的充電器提出讓記者“評評理”，只見充電器的外殼因異常發(fā)燙已變了形；市民潘先生則帶來兩盒超市購買的點(diǎn)心，“你看，這明明是扁桃仁，配料表上卻寫著杏仁”……疑問現(xiàn)場回應(yīng)，訴求馬上辦理，正是解放日報(bào)社每年舉辦3·15消費(fèi)者權(quán)益日服務(wù)活動(dòng)的初衷。

企業(yè)們“有備而來，大顯身手”

服務(wù)的溫度，往往決定了消費(fèi)體驗(yàn)的感受度。除了接受市民咨詢投訴，不少企業(yè)還推出特色服務(wù)，吸引了現(xiàn)場眾多消費(fèi)者。

在交通銀行上海分行攤位前，參與活動(dòng)的市民排起了長隊(duì)。在攤位左側(cè)，不少市民正在進(jìn)行“金融包裹”分揀，將貼有“不隨意透露銀行卡密碼”“出租出借電話卡、銀行卡”等金融相關(guān)操作的包裹分揀到“回收區(qū)”和“合規(guī)區(qū)”。攤位另一側(cè)，制作“金融妙計(jì)”香囊的活動(dòng)正在進(jìn)行。市民嚴(yán)阿姨興奮地向記者展示自己拿到的環(huán)保編織袋，“我都答對了！既增加了金融知識，還有獎(jiǎng)品拿，這個(gè)活動(dòng)特別好！”而為了加強(qiáng)金融反詐宣傳，浦發(fā)銀行攤位來搬來一臺“趣味扭蛋機(jī)”。記者現(xiàn)場體驗(yàn)，旋轉(zhuǎn)扭蛋機(jī)旋鈕后，一顆藍(lán)色扭蛋從下方滾出，扭蛋內(nèi)的紙條上寫有問題：“是否能使用公共場所的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作？”“這樣的問答游戲老少皆宜，小朋友也可以輕松參與”，現(xiàn)場工作人員稱。

AI相關(guān)服務(wù)也成為今年企業(yè)們的主推服務(wù)。幾家電信運(yùn)營商現(xiàn)場介紹了云電腦、智能應(yīng)用等數(shù)字化服務(wù)。上海電信客戶服務(wù)部總經(jīng)理金巍介紹，他們帶來的是“天翼AI云電腦預(yù)裝的OpenClaw智能服務(wù)”，可以為企業(yè)用戶和創(chuàng)業(yè)群體提供即開即用的云端計(jì)算能力，并且可以快速完成部署，大幅降低使用門檻。

在本次3·15主題活動(dòng)中，工銀安盛人壽攜多項(xiàng)特色服務(wù)亮相展位，以專業(yè)舉措踐行金融消保責(zé)任。公司還組建黨員志愿者先鋒隊(duì)，為整場活動(dòng)提供全流程志愿服務(wù)?；顒?dòng)現(xiàn)場又特設(shè)甲狀腺頸動(dòng)脈AI超聲檢測服務(wù)。檢測由專業(yè)人員操作，依托AI技術(shù)智能篩查結(jié)節(jié)、斑塊并精準(zhǔn)評估風(fēng)險(xiǎn)，3分鐘即可完成無創(chuàng)檢測，據(jù)稱準(zhǔn)確率可超90%。不少市民現(xiàn)場體驗(yàn)，檢測服務(wù)受到熱捧；螞蟻基金會的“藍(lán)馬甲”志愿者嚴(yán)阿姨向市民演示如何通過拍照上傳體檢或驗(yàn)血報(bào)告，讓系統(tǒng)自動(dòng)解讀指標(biāo)?！昂芏嗬先四玫綀?bào)告看不懂，有了這個(gè)AI健康助手能先了解大概情況?！彼贿呏v解，一邊幫助幾位市民現(xiàn)場體驗(yàn)。

一場面對面的交流，讓消費(fèi)關(guān)系變得更加溫暖而真實(shí)。消費(fèi)者與企業(yè)在互動(dòng)中增進(jìn)了理解、建立了信任，也讓消費(fèi)品質(zhì)的提升有了鮮活實(shí)踐。

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原標(biāo)題：《提升消費(fèi)品質(zhì)，消費(fèi)者最在意哪方面？這份35年的“堅(jiān)守”有答案》

本文作者：解放日報(bào) 毛錦偉 王一凡 師夢嬌 唐乙雋