（原標(biāo)題：多位旅客在線買到“差價機(jī)票”：實(shí)際票價僅880元，代理卻賣1180元）

“整個人都蒙了，買的時候花了1180元，結(jié)果發(fā)票一開出來，航司票面價格才880元。我就納悶了，那多出來的300元到底去哪里了？”近日，來自湖北的劉女士反映，此前她通過“去哪兒”平臺購買了一張機(jī)票，等到報銷時才發(fā)現(xiàn)，買票時支付的價格，遠(yuǎn)高于航司票面價格。

劉女士的遭遇并非個例。在各大社交平臺上，不少消費(fèi)者吐槽“在第三方平臺購買的機(jī)票價格高于航空公司票面價格”的問題。僅在黑貓投訴一家平臺上，關(guān)于“差價機(jī)票”的投訴就已達(dá)到數(shù)千條，投訴對象涵蓋了多個OTA（在線旅游）平臺。

江蘇常州的張女士（化姓）告訴極目新聞記者，2025年11月10日，她通過“去哪兒”購買了一張吉林航空公司從常州飛往桂林的機(jī)票，花費(fèi)人民幣485元。這趟航班的執(zhí)飛時間是11月19日上午9時55分，當(dāng)天她一大早就趕到了常州奔牛機(jī)場，在機(jī)場候機(jī)廳，她通過航旅縱橫APP查詢航班信息時，無意間發(fā)現(xiàn)，她購買的這趟航班在航旅縱橫上的價格竟然只要270元。

“我當(dāng)時覺得很奇怪，但因?yàn)椴幌肫茐娜ス鹆致糜蔚男那?，?dāng)時就沒有深究?！睆埮空f，她從桂林回家后，開始研究這個事情，為了搞清楚機(jī)票價格究竟是多少錢，她聯(lián)系吉林航空公司開具了發(fā)票，發(fā)票顯示這張機(jī)票的價格只有270元。

既然機(jī)票價格只有270元，那多出來的215元是什么費(fèi)用？帶著一肚子的疑惑，張女士聯(lián)系到去哪兒平臺的工作人員，在其再三催促下，對方給她開具了另一張發(fā)票。張女士提供的發(fā)票截圖顯示，這215元的項(xiàng)目名稱為“旅游服務(wù)*旅游服務(wù)費(fèi)”。

“平臺工作人員告訴我，我買的是一個旅行套餐，包含機(jī)票和旅行券，但實(shí)際上除了機(jī)票以外，我根本不想買所謂的旅行券，也沒有用過那些旅行券?！睆埮空f，她要求平臺按機(jī)票的實(shí)付價格“退一賠三”，然而，經(jīng)過多次協(xié)商，該平臺工作人員稱只能退還其購買機(jī)票產(chǎn)生的差價，并額外賠償200元。

和張女士一樣，劉女士也是無意間發(fā)現(xiàn)多掏了錢?！叭绻皇且獔箐N，我這輩子可能都不會知道自己買機(jī)票被多收了300元?！眲⑴炕貞?，2023年5月23日，她因公出差，通過“去哪兒”購買了一張從呼和浩特前往赤峰的機(jī)票，選購時她反復(fù)檢查了好幾遍，確認(rèn)購買的產(chǎn)品只包含機(jī)票，并沒有旅行套餐、酒店優(yōu)惠券以及保險等其他增值服務(wù)。

訂單截圖顯示，劉女士購買的南方航空公司航班，價格明細(xì)中明確標(biāo)注了票價為1100元，機(jī)建費(fèi)50元，燃油費(fèi)30元。另外還有一項(xiàng)為“周邊產(chǎn)品郵寄費(fèi)”，其標(biāo)注價格為0元。整個訂單總價為1180元。

出差返程后不久，劉女士將登機(jī)牌、行程單、發(fā)票等資料打印出來后交給了單位的財(cái)務(wù)處，沒想到財(cái)務(wù)人員卻告訴她：訂單金額是1180元，但行程單上的金額卻只有880元，兩個金額對不上。另有一張300元的發(fā)票，開票名義是“旅游服務(wù)費(fèi)”，不能報銷。

“當(dāng)時我真傻眼了，財(cái)務(wù)問我怎么還有一個旅游服務(wù)費(fèi)，我也不知道該怎么解釋。”劉女士坦言，雖然她最后并沒有找平臺方索賠，但她覺得這已經(jīng)涉嫌欺騙消費(fèi)者，今后購買機(jī)票她也會多留一個心眼。

3月10日下午4時，“去哪兒”客服工作人員再次聯(lián)系極目新聞記者表示，經(jīng)過核實(shí)，航空公司銷售的機(jī)票票面價格是880元，代理最終以1180元的價格賣給了劉女士，這之間確實(shí)有300元差價，如果發(fā)票沒有報銷，可以協(xié)助劉女士退差價。因?yàn)閯⑴渴窃?023年購的票，超過一年的訂單他們無法直接聯(lián)系代理，所以現(xiàn)在暫時沒有找到是哪家代理出的票。目前，他還暫時無法判定代理的此種行為是否違規(guī)。

這種情況能否“退一賠三”？該客服工作人員介紹，目前該平臺尚未出臺這樣的政策。

第二次開具的300元發(fā)票名義為什么是“旅游服務(wù)費(fèi)”？開票單位又為何顯示為重慶去哪兒網(wǎng)國際旅行社有限公司？對此，“去哪兒”平臺另一名工作人員表示，目前還不清楚為何是“旅游服務(wù)費(fèi)”，重慶公司可能是替代理開具的發(fā)票。

這位客服介紹，機(jī)票存在差價這種情況屬于較為常見的問題，他一個月也能接到兩三位購票者反映同樣的問題。

3月14日，“去哪兒”相關(guān)工作人員告訴極目新聞記者，劉女士購買的產(chǎn)品并非單機(jī)票產(chǎn)品，包含機(jī)票及旅行代金券，他們給用戶提供了全額發(fā)票，包括機(jī)票和旅游產(chǎn)品發(fā)票。

該工作人員也提供了一張平臺后臺復(fù)現(xiàn)截圖，訂單詳情顯示劉女士購買的產(chǎn)品為“成人票價（含旅行產(chǎn)品券）1100元×1人”，但是劉女士通過平臺APP查到的自己訂單截圖卻顯示，她購買的產(chǎn)品只有“成人票價1100×1”，沒有旅行產(chǎn)品券。

對此，該工作人員回應(yīng)，劉女士的訂單是2023年的訂單，平臺在提示旅行套餐類產(chǎn)品時不夠明顯清楚，影響了用戶體驗(yàn)。目前，平臺已經(jīng)改版，在多個頁面對產(chǎn)品屬于旅行套餐進(jìn)行標(biāo)注。（極目新聞記者 余淵 劉毅）