以用戶為中心，讓技術(shù)適配業(yè)務(wù)。

新眸原創(chuàng)·作者 | 鹿堯

在企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程中，工具的進(jìn)化始終圍繞著一個核心命題：如何更有效地承載復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。

拿飛書多維表格來說，一開始，當(dāng)它以“類 Excel 但更靈活”的形態(tài)出現(xiàn)時，外界以為這只是一個效率工具。但隨著使用場景的深入與參與人員的擴(kuò)大，比如市場部用它管理全國線下活動，字段涵蓋城市、預(yù)算、物料、KOL、ROI，流程交織著申請、審批、復(fù)盤。它功能強(qiáng)大，邏輯嚴(yán)密，逐漸生長為部門運作的“數(shù)字中樞”。

與此同時，這張承載了復(fù)雜業(yè)務(wù)的表格，在被證明“強(qiáng)大”之后，新的挑戰(zhàn)隨之浮現(xiàn)：如何將這種底層的強(qiáng)大，無縫地轉(zhuǎn)化為每一位業(yè)務(wù)人員都輕松駕馭的日常？

這是工具演進(jìn)到新階段的必然訴求。一個功能完備、邏輯嚴(yán)密的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在追求更高的人機(jī)協(xié)作效率時，呼喚一種更直觀、更貼近業(yè)務(wù)原生的交互形態(tài)。當(dāng)一線員工需要經(jīng)過專門培訓(xùn)才能操作系統(tǒng)、管理者無法快速獲取最關(guān)鍵的決策信息時，工具的潛力便未能完全釋放。

這正是飛書多維表格最新推出的“應(yīng)用模式”所瞄準(zhǔn)的關(guān)鍵跨越。它不再僅專注于提升后臺的數(shù)據(jù)處理能力，而是走上前臺，致力于去重構(gòu)系統(tǒng)與人的交互界面，并試圖回答一個在數(shù)字化深處至關(guān)重要的問題：

當(dāng)一張表格在功能上已足夠支撐核心業(yè)務(wù)時，我們?nèi)绾文茏屗唵蔚阶屆恳晃黄胀I(yè)務(wù)人員都愿意用、樂于用？

“應(yīng)用模式”的推出，標(biāo)志著飛書多維表格從卓越的“數(shù)據(jù)引擎”，向更完整的“業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建平臺”邁出了關(guān)鍵一步。這是一次產(chǎn)品哲學(xué)層面的進(jìn)化——它的目標(biāo)不是讓系統(tǒng)“消失”，而是讓人感覺不到系統(tǒng)沉重的同時，讓業(yè)務(wù)回歸主角。

01

“表格”的終結(jié)與“應(yīng)用”的開端

前面提到的挑戰(zhàn)，實質(zhì)上是工具能力與業(yè)務(wù)體驗之間出現(xiàn)了斷層。

這并不是否定多維表格的價值，恰恰相反，正是因為它變得過于強(qiáng)大，足以用密密麻麻的字段承載起一個部門、甚至一家公司的核心業(yè)務(wù)流程——才使其“表格”的形態(tài)，成了工具繼續(xù)進(jìn)化的瓶頸。

飛書應(yīng)用模式解決的，正是這個“強(qiáng)大”與“易用”的悖論。它的基本邏輯并不復(fù)雜：為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)引擎，裝上一個業(yè)務(wù)人員看得懂的“駕駛艙”。

（改造前VS改造后）

簡單來說，這會是一種全新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建方式。

以往搭建系統(tǒng)，要么依賴IT團(tuán)隊定制開發(fā)（動輒數(shù)月周期、數(shù)十萬成本），要么使用專業(yè)低代碼平臺（需掌握數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、流程邏輯等技術(shù)知識），尤其對于大公司，業(yè)務(wù)部門如因IT響應(yīng)慢而自尋出路，還會出現(xiàn)影子IT的治理困境。

但現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員用飛書的應(yīng)用模式，無需技術(shù)背景，僅靠簡單拖拉拽就能把多維表格里的數(shù)據(jù)、流程，轉(zhuǎn)化成符合實際業(yè)務(wù)需求的交互界面和流程。

另一方面，在企業(yè)日常經(jīng)營過程中，如果追求數(shù)據(jù)集中管理，將不同業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)強(qiáng)塞入單一表格，很容易導(dǎo)致性能瓶頸與操作混亂。這也是應(yīng)用模式能解決的問題：通過提供跨表數(shù)據(jù)聚合能力，允許將分散的多維表格整合為統(tǒng)一的業(yè)務(wù)門戶，不僅打破系統(tǒng)孤島，實現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化，還能主動適配千變?nèi)f化的業(yè)務(wù)場景。

獨唱團(tuán)創(chuàng)始人遲帥的實踐極具代表性。他的公司踐行“一張表管公司”，用300張飛書多維表格管理公司，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，這套體系遇到了新的挑戰(zhàn)如，何讓復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以更符合業(yè)務(wù)邏輯的方式呈現(xiàn)給員工？

應(yīng)用模式的出現(xiàn)，為這一挑戰(zhàn)提供了理想的解決方案：通過將原先300張數(shù)據(jù)表的龐大體系，重構(gòu)為“一個應(yīng)用管公司”的清晰業(yè)務(wù)系統(tǒng)，再用精細(xì)化的權(quán)限控制與頁面級配置，為運營、財務(wù)、管理層分別構(gòu)建了與其職能完全匹配的交互界面，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)一下的“千人千面”體驗。

在遲帥看來，飛書多維表格應(yīng)用模式，真正實現(xiàn)了“從過去的‘業(yè)務(wù)適應(yīng)系統(tǒng)’，到現(xiàn)在的‘系統(tǒng)適配業(yè)務(wù)’”。

這是一個非常中肯的論斷。

過去企業(yè)上線一套ERP或CRM，本質(zhì)是讓全體業(yè)務(wù)人員去學(xué)習(xí)和適應(yīng)一套由程序員定義好的、固化的操作邏輯。但系統(tǒng)是剛性、中心化的，業(yè)務(wù)是柔性、分散的，二者矛盾天然存在。

應(yīng)用模式將系統(tǒng)構(gòu)建的能力，交還給了“聽得見炮火的人”。作為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的遲帥，他最懂自己的“總成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略需要什么樣的數(shù)據(jù)、什么樣的流程。他可以直接根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯，像搭樂高一樣快速搭建、即時調(diào)整系統(tǒng)。

這樣一來，系統(tǒng)變成了柔性、可塑的，它圍繞業(yè)務(wù)生長，而非相反。

值得一提的是，相比傳統(tǒng)軟件采購或定制成本巨大，企業(yè)還得祈禱這套系統(tǒng)在未來幾年內(nèi)不會過時。一旦業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向，這套系統(tǒng)就可能成為枷鎖。應(yīng)用模式帶來的是一種“可變成本”式的數(shù)字化，正如獨唱團(tuán)所做的那樣，他們可以“低成本、高效率構(gòu)建”并“持續(xù)迭代”。

從這個角度來看，應(yīng)用模式意味著數(shù)字化不再是錦上添花的管理成本，而是可以直接作用于企業(yè)核心戰(zhàn)略的競爭武器，它提供了一種“數(shù)字彈性”，幫助企業(yè)在VUCA時代具備至關(guān)重要的新生存能力：以速度和低成本，構(gòu)建并迭代其核心運營系統(tǒng)的能力。

02

飛書的“三重底座”與“一次集成”

過去幾年，協(xié)同辦公可以說是軟件領(lǐng)域發(fā)展最迅猛的賽道之一，不過從工具本身進(jìn)化來看，從早期的即時溝通、文檔協(xié)作，到后來的多維表格、低代碼平臺，行業(yè)多數(shù)玩家?guī)缀醵紘@在“效率工具”的范疇。

其中最具代表性的功能是“數(shù)據(jù)記錄與共享”，企業(yè)用它們做客戶信息登記，多人在線填寫跟進(jìn)記錄；或是做項目排期，同步任務(wù)進(jìn)度——但這些場景本質(zhì)上還是高級Excel的延伸，解決的是“數(shù)據(jù)不落地、協(xié)作不同步”的初級問題。

一旦涉及到“跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通”“復(fù)雜流程自動化”“千人千面的權(quán)限管控”這類核心業(yè)務(wù)需求，要么需要依賴IT團(tuán)隊二次開發(fā)，要么就得搭配專業(yè)的低代碼平臺，但工具本身無法形成閉環(huán)。

在這樣的節(jié)點，飛書多維表格上新應(yīng)用模式，恰好是對賽道的一次“升維”。它跳出了表格工具的傳統(tǒng)定位，直接瞄準(zhǔn)企業(yè)的“核心業(yè)務(wù)載體”需求。比如有些公司用它搭營銷管理系統(tǒng)，替代了原本需要定制開發(fā)的SCRM模塊；獨唱團(tuán)用它整合300張表，搭出覆蓋產(chǎn)供銷的“企業(yè)中樞”，替代了部分ERP功能。

從企業(yè)管理者的視角看，這種“引擎級”工具恰恰是現(xiàn)階段最迫切的需求。

他們對數(shù)字工具的期待，除了“好用”，還要能用、敢用、放心用——不僅能管數(shù)據(jù)，還能跑業(yè)務(wù)，同時讓他們擺脫“信任”與“安全”顧慮，讓IT部門敢于放權(quán)，如果這還是一個能隨業(yè)務(wù)快速迭代的活系統(tǒng)，那就更好了。

回到多維表格應(yīng)用模式本身，這一產(chǎn)品形態(tài)目前在市面上鮮見，其實也并非偶然。

任何產(chǎn)品體驗的革新，都離不開底層能力的支撐。就像飛書多維表格負(fù)責(zé)人施凱文說的那樣，其產(chǎn)品的核心信念，是打造兼顧Excel靈活性與專業(yè)數(shù)據(jù)庫性能的“專屬底座”，這背后是長期、巨量的數(shù)據(jù)庫技術(shù)攻堅——為應(yīng)用模式提供了企業(yè)級業(yè)務(wù)系統(tǒng)所必需的穩(wěn)定性和處理能力，是其得以實現(xiàn)的關(guān)鍵支撐。

除此以外，多維表格可以天然繼承飛書統(tǒng)一的賬號、組織架構(gòu)和權(quán)限體系。這種與生俱來的企業(yè)級屬性，讓應(yīng)用模式可以無縫融入企業(yè)現(xiàn)有環(huán)境。

值得一提的是，飛書沒有將多維表格設(shè)計成一個封閉花園，它支持打通數(shù)百個外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，擁有500+上架插件，50個開放接口，能實現(xiàn)1000+系統(tǒng)集成，可以輕松打通抖音、聚水潭等外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)；通過深度集成AI工作流與Agent能力，它將應(yīng)用從“流程自動化”提升到了“智能決策輔助”的層面。這使得飛書應(yīng)用模式構(gòu)建的系統(tǒng)，能成為企業(yè)連接內(nèi)外、驅(qū)動智能的業(yè)務(wù)中樞。

在此以前，飛書CEO謝欣說飛書要提供真能用、真落地的企業(yè)AI產(chǎn)品。這句話如今在多維表格有了具象展示：

新版多維表格的工作流內(nèi)置了超過200個AI節(jié)點，將文本提煉、智能分類、圖像識別等能力做成了標(biāo)準(zhǔn)化的“零件”，滿足用戶隨取隨用。AI生成工作流也可以替代原本需要資深專家才能完成的工作：流程設(shè)計。傳統(tǒng)自動化要求用戶必須清晰地定義每一步“if-else”邏輯，而AI生成工作流允許用戶用自然語言描述一個模糊的商業(yè)意圖，就能給用戶提供經(jīng)過邏輯論證的解決方案。

類似的功能創(chuàng)新還有很多，但無一例外，他們深度嵌入工作流、隨取隨用的產(chǎn)品形態(tài)，讓AI從一項需要“特意去用”的功能，變成了工作中“自然而然”的一部分。

在這一過程中，飛書也完成了一次從優(yōu)秀工具到卓越系統(tǒng)平臺的跨越。

03

“多維表格”的關(guān)鍵詞是“多維”

如題，在飛書的設(shè)計哲學(xué)里，“多維”遠(yuǎn)不止是數(shù)據(jù)庫中的一個技術(shù)術(shù)語。它揭示了這個產(chǎn)品最深刻的洞察：企業(yè)的業(yè)務(wù)本身就是多維的——它涉及不同的角色、不同的流程、不同的數(shù)據(jù)視角。

飛書應(yīng)用模式與底層多維表格的關(guān)系，詮釋了這種“多維”性：應(yīng)用是面向不同角色的、多維的業(yè)務(wù)操作界面；多維表格則是統(tǒng)一的、多維的數(shù)據(jù)來源與引擎。

二者是相輔相成的共生體。所有業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都結(jié)構(gòu)化的沉淀在底層的多維表格中，形成唯一的“事實來源”?；谶@份統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，可以“生長”出無數(shù)個為不同場景、不同角色的應(yīng)用界面。

這套機(jī)制，為協(xié)同辦公市場帶來了遠(yuǎn)比“功能創(chuàng)新”更寬的想象空間。

對ISV與開發(fā)者來說，過去，一個集成商為餐飲企業(yè)做一套管理系統(tǒng)，本質(zhì)是“賣人天”的定制項目，利潤低、難復(fù)制?，F(xiàn)在，他們可以將自己深厚的行業(yè)Know-how，用應(yīng)用模式沉淀成一個標(biāo)準(zhǔn)化的“餐飲運營SaaS”，上架到飛書應(yīng)用商店獲取技術(shù)帶來的復(fù)利。

在一定程度上，這也從根本上將商業(yè)模式從“人力密集型”的項目制，升級為“產(chǎn)品驅(qū)動型”的訂閱，開啟了可持續(xù)的規(guī)?；杖?，讓開發(fā)者實現(xiàn)從“做項目”到“賣產(chǎn)品”的跨越。

對中小企業(yè)，它是“零成本的ERP”。正如獨唱團(tuán)那樣，能以近乎零技術(shù)成本，快速搭建出支撐核心業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，實現(xiàn)管理的“彎道超車”。對大型企業(yè)，它是“創(chuàng)新的安全沙盒”與“IT治理工具”。IT部門通過精細(xì)化權(quán)限設(shè)定安全圍欄，業(yè)務(wù)部門得以在內(nèi)部自主、敏捷地搭建系統(tǒng)，滿足長尾需求。

飛書多維表格的進(jìn)化，印證了謝欣的判斷：“開發(fā)者的上限，才是飛書多維表格的上限。”如今，這個“開發(fā)者”的定義已被極大拓寬，它包括了每一位用業(yè)務(wù)理解去搭建系統(tǒng)的Maker。

未來，當(dāng)任何一個業(yè)務(wù)人員都能在幾天內(nèi)，把一個想法變成一個可運行的系統(tǒng)時，企業(yè)創(chuàng)新的顆粒度和速度將被提升到一個前所未有的量級。對于飛書，相比做一個好用的協(xié)作工具，成為“企業(yè)智能業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”這件事，已具備了可行性。

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