江西
為踐行“金融為民”的初心，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感與安全感，英大財險江西分公司近期在全轄開展消保為民辦實事系列活動。
本次活動通過在營業(yè)網點懸掛活動橫幅、滾動播放LED宣傳標語字幕等形式，全面營造活動宣傳氛圍；在分公司職場擺放便民服務設施，在前臺設置老年人服務窗口，配備愛心座椅、殘障輪椅、老花鏡、急救藥品、翻譯器等便民設備，為老年客戶、殘障人士、外籍華人等特殊需求客戶提供貼心便利。同時，在分公司微信公眾號發(fā)布《風險提示之守住爸媽的“養(yǎng)老錢”》及《以案說險之警惕非法代理維權》兩篇原創(chuàng)文案，將金融風險防范知識和貼心服務送至客戶身邊。
分公司組織開展客戶服務滿意度調查問卷活動，走進不同場所，發(fā)放調查問卷，邀請廣大客戶根據實際體驗對公司服務進行打分并提供寶貴建議?；顒咏Y束后，分公司將收到的200余份調查問卷認真梳理，形成改進方案，不斷提升服務滿意度。同時，積極開展線下保險知識普及宣傳活動，南昌中支走進南昌縣岡上鎮(zhèn)，贛州分部走進贛州市東郊社區(qū)，通過現場發(fā)放宣傳折頁、案例宣講、風險答疑等形式，面向社區(qū)居民，特別是老年人群體，生動的講解了非法集資、電信詐騙、網絡詐騙等常見手段與技巧?；顒悠陂g，分公司理賠部門多次組織人員上門為老年客戶提供理賠服務，將溫暖送到行動不便的老年客戶家中，切實提升老年客戶群體對保險業(yè)的信任感與滿足感。
下一步，英大財險江西分公司將不斷深入開展金融消保教育宣傳工作，以更貼心、全面的服務踐行保險公司的責任與擔當，為持續(xù)提升金融服務的滿意度貢獻英大力量。（魏榮）
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