大連頻道

堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展理念，聚焦金融消費(fèi)者的服務(wù)便利性，解決金融消費(fèi)者期盼的身邊事，是中國(guó)人壽大連市分公司近年來一直積極探索并付諸實(shí)踐的民生課題。

打造家門口的“政務(wù)+金融”融合服務(wù)圈

在大連這座充滿活力的濱海都市，便捷高效的公共服務(wù)一直是市民的熱切期盼。以往，辦理醫(yī)保查詢、打印參保憑證等看似簡(jiǎn)單的“小事”，卻常常讓市民面臨“多頭跑、反復(fù)跑、排長(zhǎng)隊(duì)”的困擾。如何讓政務(wù)服務(wù)更近一點(diǎn)、更快一點(diǎn)、更暖一點(diǎn)？中國(guó)人壽大連市分公司通過“政?！眳f(xié)調(diào)創(chuàng)新“醫(yī)保驛站”這一舉措，有效疏通醫(yī)保服務(wù)群眾多跑路的堵點(diǎn)。

民有所呼，我有所應(yīng)

中國(guó)人壽大連市分公司積極響應(yīng)大連市政府和大連金融監(jiān)管局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升金融便民服務(wù)效能指導(dǎo)意見，主動(dòng)對(duì)接地方醫(yī)保部門，探索服務(wù)融合新模式。為推進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)就近辦、多點(diǎn)辦，切實(shí)擔(dān)負(fù)起“為民辦實(shí)事”的主體責(zé)任，該公司在中山區(qū)、沙河口區(qū)、普蘭店區(qū)、瓦房店市、莊河市、長(zhǎng)?？h6家支公司柜面設(shè)置“醫(yī)保驛站”，方便參保群眾就近就便辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)、咨詢政策信息?！搬t(yī)保驛站”的設(shè)立，使參保登記查詢、靈活就業(yè)人員繳費(fèi)、異地就醫(yī)備案、權(quán)益證明打印等高頻服務(wù)事項(xiàng)真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。

空間共享，資源復(fù)用

中國(guó)人壽大連市分公司充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣優(yōu)勢(shì)，整合該公司網(wǎng)點(diǎn)資源與醫(yī)保服務(wù)職能，選取城區(qū)和縣域人口密集，交通便利、環(huán)境舒適，社區(qū)覆蓋區(qū)及商業(yè)中心等場(chǎng)景，科學(xué)布局6家“醫(yī)保驛站”，有效織密城市“15分鐘便民服務(wù)圈”，讓政務(wù)服務(wù)觸手可及。

科技賦能，高效便捷

中國(guó)人壽大連市分公司在“醫(yī)保驛站”配備先進(jìn)的醫(yī)保自助服務(wù)終端設(shè)備。市民無需預(yù)約、即到即辦，輕松完成高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理。對(duì)柜面硬件設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，為群眾營(yíng)造舒適便捷的辦事環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“便捷可達(dá)”無盲區(qū)。方便不習(xí)慣使用智能手機(jī)的老年群體，以及快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)等工作繁忙的“新業(yè)態(tài)”群體線下辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次出行，多重收獲”。

政保合作 專業(yè)守護(hù)

中國(guó)人壽大連市分公司為“醫(yī)保驛站”配備熟悉各類醫(yī)保政策與辦理流程的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由該公司與大連市醫(yī)保局聯(lián)合培訓(xùn)認(rèn)證，服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)保持同等水準(zhǔn)?？蓪?shí)現(xiàn)醫(yī)保政策咨詢、異地就醫(yī)經(jīng)辦指南等12項(xiàng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，能夠?yàn)榍皝碜稍兒娃k理業(yè)務(wù)的群眾提供全方位、精準(zhǔn)化的服務(wù)。

服務(wù)延展，增值體驗(yàn)

群眾在“醫(yī)保驛站”辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以順便了解中國(guó)人壽健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等系列保障產(chǎn)品，獲取專業(yè)的金融、健康風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢?！搬t(yī)保驛站”設(shè)立至今，共開展“醫(yī)保服務(wù)宣傳”活動(dòng)十余場(chǎng)，通過面向新市民群體宣講、組織銷售新人參觀、解答臨柜客戶咨詢等形式，擴(kuò)大公司服務(wù)知曉率。通過服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性，拓寬了保險(xiǎn)服務(wù)的民生內(nèi)涵。

出院結(jié)算“遺漏單據(jù)”“醫(yī)保驛站”給補(bǔ)辦

市民張先生在中國(guó)人壽中山客戶服務(wù)中心辦理醫(yī)保出院理賠業(yè)務(wù)時(shí)缺失出院結(jié)算單，“醫(yī)保驛站”通過系統(tǒng)調(diào)取張先生的醫(yī)保結(jié)算信息并打印單據(jù)，省去了張先生往返醫(yī)院的周折，理賠流程得以快速推進(jìn)。張先生十分驚喜：“本以為今天白跑一趟，但‘醫(yī)保驛站’直接解決了問題，這真是實(shí)實(shí)在在的便民服務(wù)?！?/p>

小驛站，大民生，服務(wù)有溫度、辦事有速度

近日，靈活就業(yè)人員王女士來到該公司柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里新增了“醫(yī)保驛站”窗口，，因其醫(yī)保繳費(fèi)已經(jīng)斷繳半年，便咨詢是否能辦理醫(yī)保繳費(fèi)，獲得肯定答復(fù)。在“醫(yī)保驛站”工作人員指導(dǎo)下，王女士?jī)H用幾分鐘就完成了醫(yī)保繳費(fèi)，同時(shí)了解了恢復(fù)醫(yī)保繳費(fèi)的相關(guān)政策?！耙郧稗k醫(yī)保業(yè)務(wù)須專門跑一趟醫(yī)保中心，現(xiàn)在順路就能搞定，太方便了?！蓖跖繚M心歡喜。

中國(guó)人壽大連市分公司負(fù)責(zé)人表示，“醫(yī)保驛站”的落地生根，是該公司深化“放管服”改革在基層的生動(dòng)實(shí)踐，是金融力量賦能城市公共服務(wù)提質(zhì)增效的有效創(chuàng)新。（供稿：中國(guó)人壽大連市分公司）

作者：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)記者 李敬偉

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