近日，農(nóng)行佛山南莊帝豪支行成功處置一起因客戶(hù)誤觸網(wǎng)絡(luò)彈窗導(dǎo)致資金異?？劭畹氖录?，通過(guò)專(zhuān)業(yè)處置流程及時(shí)為客戶(hù)挽回資金損失。

客戶(hù)黃先生從手機(jī)銀行上發(fā)現(xiàn)一筆298元不明扣款，表示近日自己并未操作過(guò)298元的支付交易，當(dāng)即攜帶身份證件至附近的帝豪支行查詢(xún)賬戶(hù)異?？劭钋闆r。經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理核查，確認(rèn)該筆交易是客戶(hù)于前日瀏覽微信時(shí)誤觸偽裝“客服電話(huà)”的彈窗鏈接，并在慌亂中錯(cuò)誤操作觸發(fā)自動(dòng)扣款所致?？蛻?hù)經(jīng)理一邊輕聲安撫黃先生：“您別慌，讓我們先查清楚扣款路徑，或許還有機(jī)會(huì)追回?！币贿呇杆僖龑?dǎo)黃先生前往自助終端打印交易明細(xì)，交易明細(xì)顯示資金是通過(guò)第三方平臺(tái)流向了一個(gè)陌生的交易對(duì)手。

工作人員馬上向內(nèi)勤行長(zhǎng)匯報(bào)，內(nèi)勤行長(zhǎng)詳細(xì)了解后，立刻啟動(dòng)緊急處理流程，首先協(xié)助客戶(hù)凍結(jié)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)以防止二次風(fēng)險(xiǎn)，隨后通過(guò)銀行系統(tǒng)核查該支付平臺(tái)官方客服渠道，并指導(dǎo)客戶(hù)按照平臺(tái)要求提交“非本人操作”的申訴材料，并詳細(xì)備注了誤點(diǎn)擊鏈接的時(shí)間、場(chǎng)景及交易單號(hào)，隨后向平臺(tái)發(fā)起退款申請(qǐng)。

最終，該筆資金在一個(gè)小時(shí)后成功原路返還至客戶(hù)賬戶(hù)?？蛻?hù)對(duì)銀行的快速響應(yīng)和專(zhuān)業(yè)處置表示高度認(rèn)可，特向農(nóng)行工作人員致謝：“本以為錢(qián)就這么沒(méi)了，感謝銀行工作人員的專(zhuān)業(yè)和耐心，幫我守住了辛苦錢(qián)！”

事件的成功處置，反映了農(nóng)行工作人員高度的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。農(nóng)行佛山南莊帝豪支行負(fù)責(zé)人表示將持續(xù)加強(qiáng)金融安全知識(shí)宣導(dǎo)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，守護(hù)好人民群眾的“錢(qián)袋子”。

圖文來(lái)源：農(nóng)業(yè)銀行佛山分行