近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京正保會計教育科技有限公司旗下“正保會計網(wǎng)?！贝嬖?strong>噱頭宣傳并拒絕退款的問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)）

10月16日，山東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年通過正保會計網(wǎng)校的噱頭宣傳購買了網(wǎng)課，現(xiàn)在因個人原因不想繼續(xù)學習，要求退款卻遭網(wǎng)?？头苑N種不合理理由拒絕。侯立麗指出，退款要求被無故拖延，希望盡快解決退款問題。

（圖片來源：侯女士提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，正保會計網(wǎng)?；貞Q，已嘗試回電但用戶未接聽，建議用戶方便時聯(lián)系官網(wǎng)客服進一步溝通處理，但截至目前退款事宜仍未解決。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“正保會計網(wǎng)校”隸屬于北京正保會計教育科技有限公司，法定代表人季緋伽，該網(wǎng)校自稱主要面向會計從業(yè)人員及財經(jīng)類大學生，提供考試培訓、繼續(xù)教育、實務操作、代理記賬、財稅咨詢及就業(yè)服務，形成“五位一體”終身教育體系。

根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，正保會計網(wǎng)校排名第11位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、高頓教育、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、中職通、深海教育、聚師網(wǎng)、中公教育、蕓學教育、聚力成師教育、學慧網(wǎng)、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、武漢聚師在線教育等。

【案例一】用戶反映“正保會計網(wǎng)?！睂W習效果不佳退費難

7月30日，山東省的趙女士向電訴寶投訴稱，反映正保會計網(wǎng)校課程質量差及退款問題。

趙女士于2019年7月25日在該網(wǎng)校購買稅務師五科聯(lián)報高效取證班課程，花費3000元。由于專業(yè)跨度較大，老師授課內容聽不懂，部分課程基本上沒有上。期間，網(wǎng)校工作人員未提醒趙女士及時上課，也未曾幫助解決學習中遇到的問題，后期趙女士未參加相關考核。與工作人員溝通申請退費，工作人員表示不予退費。

趙女士指出，根據(jù)國家培訓機構預付費用管理相關規(guī)定，此類情形符合退費條件，現(xiàn)要求扣除部分課時費，退還剩余費用。接到該用戶投訴后，我們已將投訴案件移交平臺相關工作人員督辦處理。對此，正保會計網(wǎng)校暫未回應。

【案例二】用戶投訴正保會計網(wǎng)校涉嫌誘導消費 病患學員退費無門

4月21日，廣東省的鄭女士向電訴寶投訴稱，反映正保會計網(wǎng)校存在誘導消費、拒絕合理退費等問題。

鄭女士于2024年8月在網(wǎng)校老師推薦下分期購買了注冊會計師VIP課程，對方承諾"課時少、易拿證"，但實際學習后發(fā)現(xiàn)課時未減、壓力巨大。因本人及子女患病，鄭女士出現(xiàn)嚴重焦慮失眠，無法繼續(xù)學業(yè)。她向網(wǎng)校提出退費申請，卻被告知只能休學一年或三年后再申請。鄭女士強調自己醫(yī)療支出迫切、僅部分學習三科課程，認為網(wǎng)校無視學員實際困難的行為不合理。

接到用戶投訴后，平臺已第一時間將案件移交網(wǎng)校相關工作人員督辦處理。對此，正保會計網(wǎng)校暫未回應。

【案例三】用戶投訴“正保會計網(wǎng)?！鄙姘酝鯒l款 學員申請退費遭拒

3月8日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱，反映北京東大正?？萍加邢薰酒煜隆罢嬀W(wǎng)?！贝嬖诰懿煌速M、霸王條款等問題。

徐先生于2021年購買該網(wǎng)校三年期注冊會計師培訓課程，期間因個人原因未能進行學習并提出退費申請。經(jīng)多次溝通，網(wǎng)校以各種理由拒絕退還未學習階段的學費，并被指存在霸王條款及涉嫌偷稅漏稅行為。徐先生強調自己未使用后續(xù)課程服務，要求網(wǎng)校退還未產(chǎn)生的學費。

對此，正保會計網(wǎng)?；貞Q已與用戶進行溝通并提供解決方案，但未就具體退費事宜作出正面答復。

【案例四】用戶投訴“正保會計網(wǎng)?！本蜆I(yè)承諾未兌現(xiàn) 退費條款被指存高額扣款

2024年12月20日，四川省的陽女士向“電訴寶”投訴稱，反映正保會計網(wǎng)校在就業(yè)推薦及退費環(huán)節(jié)存在承諾不兌現(xiàn)、設置不平等條款等問題。

陽女士于2022年1月18日購買了該網(wǎng)校的財務經(jīng)理就業(yè)晉升計劃課程，她指出銷售時對方承諾“就業(yè)不成功就退款”，但實際推薦就業(yè)過程中卻一再拖延，且未主動反饋進展，并以“等待合適機會”為由敷衍。當她自行尋找工作后，網(wǎng)校則稱其“自動放棄推薦”并終止服務。陽女士提出退費申請后，被告知僅能退還20%的費用，她強調購課前未被告知此退費比例，且相關協(xié)議并無本人親筆簽字，認為網(wǎng)校以就業(yè)承諾誘導購課卻未如實告知退費規(guī)則的行為涉嫌欺詐。

陽女士要求退還合理費用。對此，正保會計網(wǎng)校平臺反饋稱，該問題已于12月20日溝通，并經(jīng)用戶確認同意后，所退款項已于12月30日完成打款。

【案例五】用戶投訴“正保會計網(wǎng)?！闭n程無法學習退費難 被指設置不合理條款

2024年4月27日，湖北省的章女士向“電訴寶”投訴稱，反映正保會計網(wǎng)校存在拒絕合理退費、設置不平等條款等問題。

章女士于2022年3月及8月在該網(wǎng)校分別購買了財務管理、審計及戰(zhàn)略課程，后因個人原因無法按時學習并要求退款。她指出，網(wǎng)校以“一經(jīng)購買，不予退費”為由拒絕退款，僅同意將課程延期，但當她希望繼續(xù)學習時發(fā)現(xiàn)課程已下線。章女士強調此次購課未簽訂正式合同，認為網(wǎng)校的條款屬于霸王條款，侵犯消費者權益，要求退還相關費用。

對此，正保會計網(wǎng)校平臺反饋稱，該問題已于2024年5月9日經(jīng)雙方溝通達成一致，相關款項已于5月10日完成退款處理。

國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。