當服務不再有品牌界限，溫暖便成為共同的語言。

初冬時節(jié)，寒風吹拂商丘市區(qū)。小鳥車服設立的免費便民服務站前，不少電動車車主正排隊等候享受 28 項全免費、不限品牌的檢測與保養(yǎng)服務。從輪胎充氣到電池保養(yǎng)，從剎車檢測到車輛清潔，這些往日需要付費的項目如今免費向民眾開放。

小鳥車服暖冬行動，是一場季節(jié)性的公益活動，更是一次對品牌社會價值的詮釋。小鳥身體力行詮釋：服務即品牌，公益也是競爭力的一種表現(xiàn)形式。

28 項免費服務溫暖人心

重構品牌與用戶關系

小鳥車服暖冬行動，標志著小鳥品牌角色的全面升級，從服務提供者轉變?yōu)榍度肷鐓^(qū)肌理的便民基礎設施。通過 28 項免全免費、不限品牌的服務，小鳥構建出嶄新的品牌與用戶關系。

從活動本身來看，暖冬行動覆蓋的服務范圍令人驚嘆，基礎的輪胎充氣與檢測、剎車檢修，專業(yè)的電池檢測保養(yǎng)、漆面保養(yǎng)，甚至更換尾牌等細節(jié)關懷，幾乎囊括了電動車車主冬季出行所有痛點。

按照傳統(tǒng)商業(yè)思維，企業(yè)通常傾向于建立閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，將服務限定于自身用戶。小鳥卻反其道而行，以無邊界的服務詮釋博而德的人文主義精神，展現(xiàn)出充分的品牌自信與強大的品牌格局。

小鳥車服通過此次活動，將品牌植入社區(qū)生活的毛細血管，成為用戶日常出行中可以信賴的伙伴。這種信任關系，是任何廣告都無法換取的寶貴資產(chǎn)。

服務主義時代

小鳥構建商業(yè)新范式

在行業(yè)競爭趨于白熱化的今天，多數(shù)品牌仍深陷低質內卷泥淖中無法自拔。小鳥的舉措，為行業(yè)開辟出全新的競爭維度，即以服務構建品牌護城河。

從行業(yè)視角觀察，小鳥暖冬行動有三重啟示。

其一，重新定義服務邊界。小鳥車服打破服務即售后的傳統(tǒng)思維，將服務延伸至公共區(qū)域，創(chuàng)造出服務即關懷的新理念。這種無差別的服務關懷，打破了品牌間的壁壘，重塑了行業(yè)服務標準。

其二，構建商業(yè)向善閉環(huán)。暖冬行動并非單純的利他主義，而是為小鳥品牌構建出“服務-信任-增長”的良性循環(huán)。通過免費服務贏得用戶信任，提升品牌美譽度，最終反哺終端市場開拓和銷量提升?？胺Q具有遠見的商業(yè)智慧。

其三，打造可復制的樣板工程。通過商丘市場打造小鳥車服樣板案例，總結經(jīng)驗形成可行性方案，賦能其他主銷市場。這種以點帶面的策略，為行業(yè)提供了可持續(xù)發(fā)展的服務模式樣本。

購車只是開始，服務才是宗旨！小鳥以此為方針，精準指出了電動車行業(yè)從產(chǎn)品驅動轉向服務驅動的未來趨勢。

結語

商業(yè)向善，是最有力的品牌戰(zhàn)略；服務無界，是最持久的發(fā)展之道。期待小鳥未來能為行業(yè)做出更多貢獻，為用戶帶來更多溫暖。