（作者：李嘉浩）

一、項目背景與核心目標(biāo)

現(xiàn)在出門辦事、日常購物，幾乎都離不開智能手機，可社區(qū)里的老人們大多被這些“數(shù)字門檻”難住了。數(shù)據(jù)顯示，2024年我國60歲以上老人里，會熟練用手機的還不到三成，一半不會移動支付，三成連健康碼、網(wǎng)上掛號都搞不定。我住的鑫世家小區(qū)里，?？吹嚼先俗分従訂枴拔⑿耪Πl(fā)視頻”“社保咋查”，還有人因為不懂反詐，養(yǎng)老錢被騙走，看著特別揪心。

老人們不是不想學(xué)，而是沒人耐心教，手機字小、步驟多，自己摸索根本搞不懂。作為年輕人，咱們享受著科技便利，不能讓長輩被時代落下。幫他們學(xué)會用手機，不光圖方便，更是讓他們感受到關(guān)心，不孤單。這事兒雖小，卻能實實在在解決難題，也是咱們該有的擔(dān)當(dāng)。

核心目標(biāo)很明確：短期三個月教會50位老人核心技能，比如，視頻通話、移動支付、掛號查社保；中期組建10人志愿者小隊，覆蓋200位老人，做本易懂的使用手冊；長期讓“青年助老”成風(fēng)氣，給其他社區(qū)打樣；更重要的是，通過做事踐行尊老愛幼，讓自己更有社會責(zé)任感。

二、實施計劃與具體流程

（一）前期籌備（1-2周）

先跟社區(qū)居委會對接，發(fā)80份簡單問卷，再上門問20位行動不便的老人，摸清他們有沒有手機、想學(xué)啥、啥時候有空。然后找社區(qū)要個免費活動室，通過小區(qū)群、公告欄招10個有耐心、會用手機的志愿者。物資方面，準(zhǔn)備大字體培訓(xùn)手冊、截圖多的PPT、小音箱和應(yīng)急藥品，都是老人用得上的。課程就分四塊：基礎(chǔ)操作、生活常用、辦事必備、安全反詐，只教最實用的，不搞復(fù)雜的。

（二）集中培訓(xùn)（3-8周）

每周集中上1次課，每次一個半小時，再加上2次隨時答疑。50位老人分成5組，每組2個志愿者，一個主講一個幫忙，按學(xué)習(xí)進(jìn)度和手機型號分組，學(xué)得慢的多花時間。教學(xué)只動手不空談，教移動支付就模擬超市購物，教掛號就一步步帶操作，老人當(dāng)場練，志愿者手把手糾正。下課前10分鐘讓老人獨立操作一遍，比如給子女發(fā)視頻、查醫(yī)保，加深記憶。建個微信群，志愿者每天答疑，行動不便的老人每周上門回訪一次。

（三）結(jié)對幫扶與常態(tài)化（9周起）

10個志愿者每人負(fù)責(zé)5位老人，一對一結(jié)對，建個小檔案記學(xué)習(xí)情況。老人有急事比如手機壞了、想學(xué)新功能，隨時打電話，志愿者隨叫隨到。第12周搞個“老人數(shù)字生活小派對”，讓大家展示學(xué)到的技能，分享方便之處，吸引更多老人參與。跟社區(qū)簽長期協(xié)議，每月最后一個周六定為“助老數(shù)字日”，還能讓學(xué)會的低齡老人當(dāng)志愿者，“老人教老人”更好溝通。

（四）總結(jié)優(yōu)化（12周）

問問老人學(xué)得怎么樣、滿意不滿意，當(dāng)場測試操作情況。針對老人記憶力差、學(xué)了就忘的問題，多增加復(fù)習(xí)課，做簡單的操作卡片讓他們隨身帶。把經(jīng)驗整理成案例，通過社區(qū)公眾號、本地媒體宣傳，讓周邊社區(qū)也跟著學(xué)，幫更多的老人。

三、保障措施

成立小團(tuán)隊，社區(qū)主任當(dāng)顧問，我統(tǒng)籌，志愿者分工明確，教課、宣傳、后勤各管一攤?；顒訄龅貍鋺?yīng)急藥品，志愿者上門前先跟老人和家屬溝通，確保安全。費用靠社區(qū)支持、志愿者自籌和企業(yè)捐贈解決，夠買手冊、獎品就行。給志愿者發(fā)“志愿服務(wù)證書”，表彰優(yōu)秀志愿者和學(xué)得認(rèn)真的老人，評“優(yōu)秀小老師”“數(shù)字學(xué)習(xí)之星”，提高大家的積極性。