近日，衡陽雙水灣文化園跑馬場因一起游客受傷事件及后續(xù)風(fēng)波，持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)熱議。事件源于去年5月的一起投訴，并于近期因跑馬場負(fù)責(zé)人對曝光媒體的強硬表態(tài)再次進(jìn)入公眾視野。

游客投訴：騎馬受傷，安全措施缺失

2024年5月24日，有網(wǎng)友在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)帖投訴，稱其帶即將高考的妹妹及弟弟在衡陽雙水灣文化園跑馬場參與抖音購買的騎馬活動時，其上馬不足十分鐘便從馬背跌落，導(dǎo)致肌肉拉傷和面部擦傷。投訴者配發(fā)了傷者圖片，并指出跑馬場存在多項安全隱患：事發(fā)時無安全員在側(cè)、未提供完整護(hù)甲僅佩戴頭盔、安全員配備不足、未提前充分進(jìn)行安全風(fēng)險當(dāng)面告知且僅依靠場內(nèi)宣傳牌、以及未見消防設(shè)施等。

據(jù)投訴描述，受傷后，跑馬場負(fù)責(zé)人推諉陪同就醫(yī)，經(jīng)強烈要求后方派員。后續(xù)醫(yī)藥費、護(hù)理費均由游客自行承擔(dān)，且一個月后臉上仍留有疤痕。在向12345熱線反映后，馬場主僅愿賠償200元，遠(yuǎn)低于消費金額，并辯稱“騎馬本身有風(fēng)險”。投訴方認(rèn)為經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)安全保障責(zé)任，并要求退還消費款、賠償補課費、營養(yǎng)費、精神損失費并公開道歉。

官方回應(yīng)：介入調(diào)解，責(zé)令停業(yè)整改

該事件迅速引起當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友和媒體關(guān)注，自媒體《大湘通》于5月25日在抖音平臺發(fā)布了相關(guān)曝光視頻。

2024年6月4日，衡陽市珠暉區(qū)東陽渡街道辦事處通過紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目對此事作出公開回應(yīng)?；貞?yīng)稱，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，已第一時間安排工作人員調(diào)查。經(jīng)街道及司法所介入調(diào)解，受傷人員與跑馬場已達(dá)成一致。同時，街道安全生產(chǎn)部門已對跑馬場進(jìn)行安全檢查，指出其安全生產(chǎn)管理中的不足，并責(zé)令其停業(yè)整改。

風(fēng)波再起：負(fù)責(zé)人威脅媒體刪帖

然而，事件并未就此平息。2025年11月25日，一名自稱“衡陽雙水灣馬術(shù)俱樂部（騎馬的大叔）”的賬號向自媒體《大湘通》發(fā)出“警告”，聲稱：“我是雙水灣馬術(shù)俱樂部負(fù)責(zé)人。你們作品有我們馬術(shù)俱樂部存在安全隱患的作品，你們不是行政機關(guān)。無權(quán)對我馬術(shù)俱樂部做出認(rèn)定，請你們及時刪除作品。不然我們保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。” 此舉將已漸趨平息的爭議再次推至臺前。

小編點評：公共場所，尤其是涉及一定風(fēng)險的運動項目，經(jīng)營者的安全保障責(zé)任是法定義務(wù)，不容推卸。事件中暴露出的安全員配備、防護(hù)裝備、風(fēng)險提示、應(yīng)急處理等問題，以及后續(xù)負(fù)責(zé)人的應(yīng)對態(tài)度，均值得經(jīng)營者深刻反思。監(jiān)管部門的及時介入和整改要求體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的保護(hù)，但如何建立長效安全機制，防止類似事件再次發(fā)生，仍是關(guān)鍵。對于經(jīng)營者而言，積極整改、誠信經(jīng)營才是長遠(yuǎn)之道，試圖通過施壓媒體來“消除”負(fù)面印象，并非明智之舉。

作者| 羅德耀 龍樸享