近日，衡陽(yáng)雙水灣文化園跑馬場(chǎng)因一起游客受傷事件及后續(xù)風(fēng)波，持續(xù)引發(fā)社會(huì)關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)熱議。事件源于去年5月的一起投訴，并于近期因跑馬場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)曝光媒體的強(qiáng)硬表態(tài)再次進(jìn)入公眾視野。

游客投訴：騎馬受傷，安全措施缺失

2024年5月24日，有網(wǎng)友在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)帖投訴，稱其帶即將高考的妹妹及弟弟在衡陽(yáng)雙水灣文化園跑馬場(chǎng)參與抖音購(gòu)買(mǎi)的騎馬活動(dòng)時(shí)，其上馬不足十分鐘便從馬背跌落，導(dǎo)致肌肉拉傷和面部擦傷。投訴者配發(fā)了傷者圖片，并指出跑馬場(chǎng)存在多項(xiàng)安全隱患：事發(fā)時(shí)無(wú)安全員在側(cè)、未提供完整護(hù)甲僅佩戴頭盔、安全員配備不足、未提前充分進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)面告知且僅依靠場(chǎng)內(nèi)宣傳牌、以及未見(jiàn)消防設(shè)施等。

據(jù)投訴描述，受傷后，跑馬場(chǎng)負(fù)責(zé)人推諉陪同就醫(yī)，經(jīng)強(qiáng)烈要求后方派員。后續(xù)醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)均由游客自行承擔(dān)，且一個(gè)月后臉上仍留有疤痕。在向12345熱線反映后，馬場(chǎng)主僅愿賠償200元，遠(yuǎn)低于消費(fèi)金額，并辯稱“騎馬本身有風(fēng)險(xiǎn)”。投訴方認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)安全保障責(zé)任，并要求退還消費(fèi)款、賠償補(bǔ)課費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)并公開(kāi)道歉。

官方回應(yīng)：介入調(diào)解，責(zé)令停業(yè)整改

該事件迅速引起當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友和媒體關(guān)注，自媒體《大湘通》于5月25日在抖音平臺(tái)發(fā)布了相關(guān)曝光視頻。

2024年6月4日，衡陽(yáng)市珠暉區(qū)東陽(yáng)渡街道辦事處通過(guò)紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目對(duì)此事作出公開(kāi)回應(yīng)?；貞?yīng)稱，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，已第一時(shí)間安排工作人員調(diào)查。經(jīng)街道及司法所介入調(diào)解，受傷人員與跑馬場(chǎng)已達(dá)成一致。同時(shí)，街道安全生產(chǎn)部門(mén)已對(duì)跑馬場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，指出其安全生產(chǎn)管理中的不足，并責(zé)令其停業(yè)整改。

風(fēng)波再起：負(fù)責(zé)人威脅媒體刪帖

然而，事件并未就此平息。2025年11月25日，一名自稱“衡陽(yáng)雙水灣馬術(shù)俱樂(lè)部（騎馬的大叔）”的賬號(hào)向自媒體《大湘通》發(fā)出“警告”，聲稱：“我是雙水灣馬術(shù)俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人。你們作品有我們馬術(shù)俱樂(lè)部存在安全隱患的作品，你們不是行政機(jī)關(guān)。無(wú)權(quán)對(duì)我馬術(shù)俱樂(lè)部做出認(rèn)定，請(qǐng)你們及時(shí)刪除作品。不然我們保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利?！?此舉將已漸趨平息的爭(zhēng)議再次推至臺(tái)前。

小編點(diǎn)評(píng)：公共場(chǎng)所，尤其是涉及一定風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)者的安全保障責(zé)任是法定義務(wù)，不容推卸。事件中暴露出的安全員配備、防護(hù)裝備、風(fēng)險(xiǎn)提示、應(yīng)急處理等問(wèn)題，以及后續(xù)負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)態(tài)度，均值得經(jīng)營(yíng)者深刻反思。監(jiān)管部門(mén)的及時(shí)介入和整改要求體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但如何建立長(zhǎng)效安全機(jī)制，防止類似事件再次發(fā)生，仍是關(guān)鍵。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，積極整改、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道，試圖通過(guò)施壓媒體來(lái)“消除”負(fù)面印象，并非明智之舉。

作者| 羅德耀 龍樸享