近日，2025“聚勢(shì)向上，耕欣未來(lái)”第十五屆中國(guó)家電營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)在杭州舉辦。與會(huì)期間，備受關(guān)注的2025年度中國(guó)家電行業(yè)“磐石獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果正式揭曉，該獎(jiǎng)項(xiàng)作為業(yè)內(nèi)具有廣泛影響力的年度大獎(jiǎng)，旨在表彰在家電領(lǐng)域表現(xiàn)穩(wěn)健、服務(wù)專(zhuān)業(yè)、具有高度用戶(hù)信賴(lài)的企業(yè)。京東電器旗下的五星到家憑借在服務(wù)領(lǐng)域的深厚積淀與創(chuàng)新實(shí)踐，成功斬獲“2025年度中國(guó)家電新服務(wù)TOP強(qiáng)商”稱(chēng)號(hào)，彰顯其在家電服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位。

自2008年發(fā)起以來(lái)，“磐石獎(jiǎng)”已成為中國(guó)家電行業(yè)極具公信力的年度標(biāo)桿獎(jiǎng)項(xiàng)，以其專(zhuān)業(yè)評(píng)審體系、廣泛行業(yè)傳播力與權(quán)威品牌背書(shū)性，被業(yè)內(nèi)視為衡量企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的“試金石”。該獎(jiǎng)項(xiàng)從主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐等多維度綜合考評(píng)，此次京東電器脫穎而出，是行業(yè)對(duì)其綜合服務(wù)能力的高度認(rèn)可。

作為京東旗下專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)，五星到家承擔(dān)了京東全渠道售后服務(wù)支持的重要角色。該公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)百余城市，依托京東MALL、京東城市旗艦店及鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等線下實(shí)體，構(gòu)建起一張高效、專(zhuān)業(yè)的家電服務(wù)網(wǎng)。目前，五星到家擁有規(guī)模可觀的自有工程師團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)拓展社會(huì)化服務(wù)資源，形成了線上線下融合的服務(wù)保障體系。

在業(yè)務(wù)布局方面，五星到家服務(wù)范圍廣泛，涵蓋家電安裝、維修、清洗、檢測(cè)及以舊換新等多元場(chǎng)景，致力于為用戶(hù)提供一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)。值得一提的是，近年來(lái)五星到家持續(xù)推出“家電帶貨安裝”“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”以及空調(diào)旺季“夜間上門(mén)服務(wù)”等創(chuàng)新舉措，有效回應(yīng)了用戶(hù)在服務(wù)時(shí)效與體驗(yàn)方面的核心關(guān)切，讓服務(wù)更具溫度。

應(yīng)急時(shí)刻的快速響應(yīng)，更凸顯了企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。今年夏季，東北部分地區(qū)遭遇持續(xù)高溫，空調(diào)安裝需求激增。京東電器第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，從陜西、四川等地調(diào)派數(shù)十支五星到家專(zhuān)業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)組建跨省支援隊(duì)，星夜馳援齊齊哈爾、大慶等高溫區(qū)域，以高效協(xié)同讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者盡快享受到清涼，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶(hù)為先”的核心價(jià)值觀。

在數(shù)智化浪潮推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的當(dāng)下，京東電器將繼續(xù)以“成本、效率、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”五要素為支撐，在平衡商業(yè)價(jià)值與用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新路徑。大會(huì)主辦方認(rèn)為，京東電器的實(shí)踐為家電行業(yè)服務(wù)升級(jí)提供了可借鑒的范本，其獲獎(jiǎng)將帶動(dòng)更多企業(yè)聚焦服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)行業(yè)向更專(zhuān)業(yè)、更貼心的方向發(fā)展。