在揚州生態(tài)科技新城杭集鎮(zhèn)，這個全國知名的酒店用品產(chǎn)業(yè)帶，多數(shù)企業(yè)的成長路徑是“先有廠，后做貿(mào)”。而揚州尊客酒店用品有限公司總經(jīng)理于明興，卻走了一條“逆行”之路。

圖片

“我們是從貿(mào)易做起，做到一定規(guī)模，才建立了自己的工廠?！痹诓痪们巴度胧褂玫男罗k公室里，于明興介紹。這位“揚州女婿”，用十年時間，不僅完成了從服務業(yè)到制造業(yè)的跨界轉(zhuǎn)型，更將“尊客”品牌做到了年產(chǎn)值超6000萬元，服務全國近2萬家酒店的規(guī)模。

產(chǎn)業(yè)帶上的“新兵”

于明興的創(chuàng)業(yè)，始于一次被動的轉(zhuǎn)型。2014年底，美術專業(yè)的他因腰傷無法繼續(xù)從事攝影工作，在朋友的建議下，偶然接觸到了酒店用品行業(yè)。

“當時覺得這個行業(yè)利潤低，同時還會出現(xiàn)墊資收不回款的情況?！庇诿髋d回憶。讓他破局的，是瞄準了電商“先付款、后發(fā)貨”的現(xiàn)金模式。2015年初，他帶著兩名剛畢業(yè)的大學生，在杭集租下一間20平方米的辦公室，開啟了淘寶店“尊客”。

作為一名“新杭集人”，他敏銳地抓住了杭集得天獨厚的產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢，卻選擇了一條差異化路徑：不做傳統(tǒng)的批發(fā)經(jīng)銷商，而是通過電商平臺，直接將產(chǎn)品賣給終端酒店。

“很多人認為我們的客戶是B端，但我把酒店看作‘大C’端?！庇诿髋d解釋，“他們是酒店用品最終的使用者和購買者?？邕^中間環(huán)節(jié)，直接服務他們，才能建立最堅實的信任?！?/p>

圖片

突圍：“尊客”邏輯與超預期服務

在競爭激烈的紅海中，“尊客”能殺出重圍，靠的并非電商平臺上常見的“燒錢”推廣，而是一套樸素的“尊客”商業(yè)邏輯。

“我的大學老師曾告訴我，企業(yè)的生存命脈在于回頭客?！庇诿髋d說，他堅信“二八法則”，公司80%的利潤來自20%的老客戶。為此，他為企業(yè)定下了“放心、滿意、感動、驚喜”八個字的經(jīng)營鐵律。

“放心”和“滿意”是基礎，指品質(zhì)放心和價格滿意。而“感動”和“驚喜”，則意味著服務要超越客戶的期待。

創(chuàng)業(yè)初期，一位南京客戶反映購買的垃圾袋數(shù)量短缺。于明興的團隊不問緣由，立即承諾三倍賠償。此舉不僅留住了客戶，對方在查明是內(nèi)部員工問題后，專程從南京開車到揚州，建立了長達七年的合作關系。

另一個大連客戶的故事更為典型。因快遞送貨糾紛，酒店老板一度憤而要求全額退貨。面對印有酒店Logo的定制產(chǎn)品即將全部報廢的損失，于明興沒有說這是快遞公司的問題，更沒有“事不關己”，而是深刻自?。骸笆遣皇俏覀兊姆湛梢愿M一步，再周全一些？”他聯(lián)系當?shù)刎涍\公司將后續(xù)貨物直接送入酒店倉庫并碼放整齊，拍照反饋給客戶。客戶的氣惱化為“暖心”二字，從此成為忠實伙伴。

“我們從不在乎一單的得失，甚至允許虧損，在乎的是這個客戶下次是否還會選擇‘尊客’?！庇诿髋d說，目前公司約80%的營業(yè)額來自老客戶復購。

圖片

扎根：逆勢增長與城市共生

近年來，酒店行業(yè)面臨洗牌，許多企業(yè)倍感壓力。然而，尊客公司卻在2025年實現(xiàn)了逆勢增長，開票產(chǎn)值同比增長高達80%。

這一成績，與其去年成功轉(zhuǎn)型為“供貿(mào)一體”企業(yè)密不可分。2025年，尊客自有工廠的建立，讓品質(zhì)更可控，成本更具優(yōu)勢?！敖衲昴瓿踝咴L各地客戶時，發(fā)現(xiàn)許多酒店為控制成本，希望在維持品質(zhì)的前提下優(yōu)化包裝?！庇诿髋d回憶，有了自有工廠的制造業(yè)支持，他和團隊迅速行動，為客戶量身定制解決方案，如將高檔硬盒改為加厚軟膜，幫助一家酒店年采購成本下降了20%。

圖片

“當客戶有困難時，你能幫他解決問題，他一定會記住你。”于明興說。

如今，尊客公司已擁有高效運轉(zhuǎn)的團隊，其客服團隊建立的快速響應機制，平均響應時間控制在12秒以內(nèi)。這個由“新島民”創(chuàng)辦的企業(yè)，正以其獨特的“利他”哲學和扎實的內(nèi)功，為揚州傳統(tǒng)的酒店用品產(chǎn)業(yè)注入新的活力。

從最初的20平方米辦公室到如今的過萬平方米工廠，于明興的創(chuàng)業(yè)故事，正是新一代移民通過智慧、誠信與堅持，與這座城市深度融合發(fā)展，并反哺地方經(jīng)濟的生動寫照。

供 稿：信息宣傳中心