金融“貼心管家”

編輯 | 勝馬財經(jīng)歐陽文

提取公積金、補辦身份證、辦社保、工商注冊登記，甚至是法律咨詢、線上訴訟……這些與市民生活息息相關(guān)的政務(wù)大小事，以后不用到處跑，在家門口的銀行網(wǎng)點就能“一站式”辦理了。

為積極響應(yīng)國務(wù)院深化“放管服”改革、推動高頻政務(wù)事項“就近辦”的重要部署，今年以來，浙商銀行在浙江省內(nèi)銀行網(wǎng)點全面開展“政務(wù)服務(wù)進廳堂”行動。依托銀行物理網(wǎng)點分布優(yōu)勢與成熟的服務(wù)體系，把公積金、社保、稅務(wù)等多個民生領(lǐng)域高頻服務(wù)引入營業(yè)廳堂，將營業(yè)廳打造成“家門口”的一站式服務(wù)陣地，持續(xù)豐富網(wǎng)點社會功能。

據(jù)了解，目前“政務(wù)服務(wù)進廳堂”行動在浙商銀行省內(nèi)11家分行均已落地，每家分行根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H需求，打造標志性政務(wù)型服務(wù)網(wǎng)點，為探索“群眾受益、政銀共贏”的政銀合作新模式貢獻了浙銀實踐。

持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)

讓“跑腿事”能“順路辦”

近日，住在杭州余杭區(qū)的陳女士在浙商銀行杭州余杭支行提取了自己的省直公積金。“以前要跑去十幾公里外的主城區(qū)省直公積金中心，現(xiàn)在家門口就能辦理，省了不少通勤時間?！?/p>

今年6月，浙商銀行杭州分行成為浙江省首家設(shè)立省直單位住房公積金業(yè)務(wù)代辦點的銀行機構(gòu)，西湖支行、省府支行、九堡支行、玉泉支行及余杭支行成為首批獲準設(shè)立的代辦點。“市民可以在上述網(wǎng)點辦理公積金繳存提取、政策咨詢、賬戶查詢、證明打印等多項業(yè)務(wù)，切實節(jié)省辦事時間和交通成本。”杭州分行相關(guān)負責(zé)人表示。

銀行不僅能取公積金，還能辦理身份證。在臺州，市民張女士在臺州分行營業(yè)部辦理貸款業(yè)務(wù)的同時，順路就把快要到期的身份證進行了更新。身份證換領(lǐng)、補辦是此次“政務(wù)服務(wù)進廳堂”的特色服務(wù)之一，通過與當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)管理辦公室合作，將身份證自助辦理設(shè)備搬入營業(yè)廳，讓市民可自助完成人臉識別、指紋采集、電子簽名、掃碼繳費等步驟的辦理，而且身份證還能郵寄到家。

“目前，寧波、紹興、麗水等分行也相繼開通了身份證換領(lǐng)、補辦業(yè)務(wù)。此外，我們還在多家分行網(wǎng)點布放了‘政務(wù)服務(wù)自助機’，可辦理涵蓋醫(yī)療保障、人力社保、稅費申報等共計28項政務(wù)服務(wù)事項?！闭闵蹄y行運營管理部相關(guān)負責(zé)人表示，后續(xù)還將持續(xù)擴大服務(wù)范圍，讓各種“跑腿事”在營業(yè)廳都可以“順路辦”。

重塑功能定位

豐富銀行網(wǎng)點社會服務(wù)內(nèi)涵

隨著金融科技發(fā)展，銀行的服務(wù)形式和渠道發(fā)生了巨大變化，銀行物理網(wǎng)點的功能和服務(wù)也面臨著重新定位與轉(zhuǎn)型升級。

近年來，浙商銀行在豐富銀行網(wǎng)點服務(wù)功能方面進行了一系列嘗試與探索，從為戶外工作者提供自助充電、飲用水等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的“溫暖驛站”，到如今打造了涵蓋“書香浙銀”共享閱讀站、“第二課堂”金融知識教育宣傳站、“情暖銀齡”敬老服務(wù)站、“楓橋式”金融消保服務(wù)站、“益起向善”公益服務(wù)站等一系列網(wǎng)點服務(wù)子品牌，讓網(wǎng)點社會服務(wù)更加標準化、體系化，經(jīng)過近幾年的實踐，取得了良好的社會反響。

此次“政務(wù)服務(wù)進廳堂”行動的開展，賦予了銀行網(wǎng)點全新的社會功能。除了上述服務(wù)外，目前嘉興、金華、衢州等分行還嘗試開展工商注冊登記、法律事務(wù)評估、線上調(diào)解糾紛、在線訴訟等服務(wù)?！耙怨ど套詾槔瑸榱颂岣叻?wù)質(zhì)量水平，我們特意選派員工前往行政審批中心參加政務(wù)服務(wù)標準化培訓(xùn)?，F(xiàn)在我們對于整套工商注冊的流程已經(jīng)非常熟悉，材料齊全的情況下，30分鐘便可完成個體工商戶注冊登記申請、后臺預(yù)審核的全套流程?！奔闻d分行相關(guān)負責(zé)人表示。

未來，浙商銀行將繼續(xù)深化金融與政務(wù)服務(wù)的融合，在拓寬服務(wù)渠道、簡化辦理流程上做“減法”，在豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量上做“加法”，進一步增強基層響應(yīng)群眾訴求的能力，當(dāng)好群眾家門口的金融“貼心管家”，成為浙江省打造“重要窗口”和共同富裕示范區(qū)的金融助力者。

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