近日，“誰能管管現(xiàn)在的商場廁所”話題登上熱搜，引發(fā)公眾對公共場所衛(wèi)生間標(biāo)識混亂問題的廣泛討論。

從抽象的“正三角和倒三角”“兩條線和三條線”，到令人困惑的“大象和長頸鹿”，不少消費者反映，在商場、酒店等場所如廁前，不得不先解一道“視覺謎題”。

標(biāo)準缺位，設(shè)計跑偏

記者走訪多地發(fā)現(xiàn)，部分衛(wèi)生間標(biāo)識一味追求“設(shè)計感”和“時尚感”，采用極簡線條或幾何圖形，卻忽視了最基本的指示功能。有市民坦言，曾在標(biāo)識前猶豫多時，甚至需折返詢問工作人員才敢進入。

重慶大學(xué)公共管理學(xué)院教授彭小兵認為，廁所標(biāo)識面向大眾應(yīng)當(dāng)醒目清楚，讓年齡、文化、生活背景不同的人都能輕易識別。

據(jù)了解，國家曾發(fā)布過相應(yīng)的標(biāo)準，在GB/T 10001.1-2023公共信息圖形符號第1部分通用符號中，男性專用設(shè)施的圖形符號為褲裝，女性專用設(shè)施則為裙裝，但這些標(biāo)準僅為推薦，并非強制規(guī)定要求。

部分設(shè)計者為追求視覺效果，將標(biāo)識顏色淡化、線條抽象化，偏離了公共服務(wù)標(biāo)識應(yīng)“清晰醒目、易于辨識”的基本原則。

天津工業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院青年教師設(shè)計工學(xué)博士張龍龍強調(diào)，公共服務(wù)的標(biāo)識要將功能性作為基礎(chǔ)，其次再考慮用設(shè)計語言提升審美價值，不能本末倒置。張龍龍建議，為避免純圖形符號的歧義，可以添加“男/女”等文字指示，字體應(yīng)清晰易讀，字號應(yīng)滿足遠距離識別需求。

面對消費者反饋，一些商場已主動優(yōu)化標(biāo)識。例如天津、重慶等地部分商場在原有圖形旁增貼“男”“女”中英文標(biāo)識；廣西河池某商場在接到顧客反映后，及時補充漢字標(biāo)注。這些調(diào)整雖小，卻體現(xiàn)出對用戶需求的回應(yīng)。

回歸本源，方顯溫度

看似不起眼的公廁標(biāo)識，卻關(guān)系著不同群體的使用體驗。對老年人、兒童等群體而言，模糊難辨的標(biāo)識不僅帶來不便，更可能因誤入引發(fā)尷尬與糾紛。

重慶百君律師事務(wù)所鄧杰文律師指出，若因標(biāo)識不清導(dǎo)致公眾矛盾糾紛發(fā)生，標(biāo)識主體方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。這要求設(shè)計者與管理者必須將“用戶識別”作為首要考量。

要讓標(biāo)識真正體現(xiàn)城市溫度，需要多方協(xié)同發(fā)力：

監(jiān)管層面，建議推動標(biāo)識標(biāo)準從“推薦性”向“強制性”升級，通過常態(tài)化巡查督促場所方對模糊、隱蔽的標(biāo)識進行整改；

行業(yè)層面，相關(guān)協(xié)會與企業(yè)應(yīng)加強設(shè)計引導(dǎo)，通過培訓(xùn)、競賽等形式，強化“功能優(yōu)先”的設(shè)計理念，推動標(biāo)識在確保清晰的前提下兼顧美感；

公眾層面，鼓勵市民積極參與監(jiān)督，遇到難辨認的標(biāo)識主動向管理部門反饋，形成社會共治的良好氛圍。

唯有讓設(shè)計回歸“為人服務(wù)”的本源，才能讓每一個公共細節(jié)都傳遞出城市的關(guān)懷與溫度。

（來源：羊城晚報?羊城派、新華社、山東宣傳、北京日報）