近日，湖南銀行華容縣支行通過(guò)敏銳識(shí)別與專(zhuān)業(yè)處置，成功攔截一起冒充親屬的電信詐騙案件，為客戶(hù)挽回5萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。

事發(fā)時(shí)，一對(duì)老年夫婦來(lái)到湖南銀行華容縣支行柜臺(tái)，堅(jiān)持要求提前支取未到期的定期存單。過(guò)程中，兩位老人情緒焦躁、反復(fù)催促，且在說(shuō)明取款用途時(shí)說(shuō)法不一、閃爍其詞，并強(qiáng)調(diào) “不要告訴家人”。這一系列異常行為引起經(jīng)辦柜員高度警覺(jué)，隨即啟動(dòng)防詐應(yīng)急流程。

該行在耐心安撫客戶(hù)的同時(shí)細(xì)致開(kāi)展溝通與風(fēng)險(xiǎn)提示，最終客戶(hù)透露接到所謂“兒子”的緊急來(lái)電，需支付5萬(wàn)元“罰款”，并囑咐自己保密。該行立即協(xié)助客戶(hù)與其取得直接聯(lián)系，真相得以迅速澄清：所謂“兒子來(lái)電”實(shí)為詐騙分子偽裝。老人恍然大悟，終止取款，資金得以保全。

憑借規(guī)范操作流程和員工高度責(zé)任心，該行從客戶(hù)情緒異常、言辭矛盾、回避核實(shí)等典型特征中精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，有效發(fā)揮了銀行在電信詐騙防控中的作用。

該行表示，將持續(xù)強(qiáng)化全員反詐意識(shí)與應(yīng)急處置能力，完善識(shí)別、提示、阻斷全流程防控機(jī)制，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)保護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的社會(huì)責(zé)任，為維護(hù)地方金融秩序穩(wěn)定貢獻(xiàn)湖銀力量。

來(lái)源：華容手機(jī)臺(tái)

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