銀行曾經(jīng)是儲戶最信任的金融部門，錢存在銀行絕對最安全。但是這一定是建立在銀行合法守規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，這樣服務(wù)客戶，才能為儲戶的存款守住安全的底線。金融監(jiān)管部門銀保監(jiān)會近些年頒布了不少的合規(guī)法規(guī)，但是伴隨著競爭，有時候銀行網(wǎng)點真的就沒有守住底線，如果儲戶又得不到公道，該如何辦呢？

儲戶被電信詐騙了，可以找銀行索賠嗎？法院判例講清楚了

天津的一位大娘遭受電信詐騙，損失130余萬元。騙子讓他去銀行開設(shè)一張新的銀行卡，并且將錢全部放在這張卡內(nèi)之后，又辦理了電子銀行和密碼支付器。通過密碼支付器，騙取生成的隨機密碼轉(zhuǎn)賬成功。大娘受當(dāng)受騙后，想來想去覺得銀行好像沒有盡到保護(hù)她存款的責(zé)任，于是到法院告了銀行。

法院在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，在銀行給大娘開設(shè)新的銀行卡時，沒有按照央行的相關(guān)規(guī)定，沒有與存款人簽訂協(xié)議，約定非柜面渠道轉(zhuǎn)賬的日累計限額、筆數(shù)和年累計限額等。同時他們也沒有在銀行卡內(nèi)設(shè)定每日的對外支付限額。雖然領(lǐng)取電子密碼器有簽字，但是也沒有做重點告知，沒有對重要金融媒介進(jìn)行安全使用的重點提示。最后判決銀行賠償20%的受騙損失。

這個判例確實是非常棒，值得很多遭受電信詐騙的受害人參考。如果銀行對于開設(shè)儲蓄卡、取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，沒有做到規(guī)范合理的處理流程，就得承擔(dān)責(zé)任。銀行做事不專業(yè)，那么有可能就要給電信詐騙者賠付部分損失。如果銀行各個部門嚴(yán)把關(guān)口，有可能會有效防止被詐騙，所以法院的判決案例是非常有意義的。

銀行的專業(yè)性和合規(guī)性確實需要跟進(jìn)，現(xiàn)在民眾去銀行開設(shè)新的卡，專業(yè)的銀行管的多么嚴(yán)?。〔坏凑丈虡I(yè)銀行法，還有各種反洗錢規(guī)定，一開始將每日轉(zhuǎn)賬的余額設(shè)的非常之低，開卡的目的也問得非常清楚，就是擔(dān)心被電詐分子利用，或者被電詐欺騙。而這家銀行管理如此之松懈，真的是前所未聞。

儲戶網(wǎng)點辦理存款，結(jié)果損失千萬本金，5年沒有被賠償為什么？

5年前，就在柳林縣某銀行網(wǎng)點營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生著57起同樣的騙局，三名假冒銀行網(wǎng)點工作人員的業(yè)務(wù)員，將存款人本應(yīng)該存到銀行的錢轉(zhuǎn)入了所謂的理財產(chǎn)品賬戶，開展了所謂的銀行理財業(yè)務(wù)，最終共損失1,180萬元。

2022年金融監(jiān)管的調(diào)查結(jié)論是，“無證據(jù)可以證明三人以銀行名義開展活動，無證據(jù)證明舉報人購買的保理產(chǎn)品與銀行有關(guān)聯(lián)”。也就是。欺詐犯罪發(fā)生的所在銀行營業(yè)網(wǎng)點沒有任何責(zé)任，不需要承擔(dān)賠償。

57名受害者，三名假銀行工作人員，時間跨度近一年如果說銀行所在網(wǎng)點營業(yè)廳的工作人員都不知情，這肯定是無人肯信。原銀保監(jiān)會的調(diào)查結(jié)論確實不太能讓人信服，山西呂梁柳林縣當(dāng)?shù)卣陆M成調(diào)查組，已重新開始調(diào)查。我們可以想象，在銀行網(wǎng)點的營業(yè)場所內(nèi)，有三人在針對銀行的客戶展開所謂理財產(chǎn)品的營銷，銀行的工作人員以及保安等等，難道真不知道嗎？

他們會容許這樣的人在營業(yè)場所活動嗎？就如同自己家是賣肉的，突然肉攤前另外一個賣肉的截住自己的客戶，你會允許嗎？而且監(jiān)管早已經(jīng)規(guī)定銀行營業(yè)場所內(nèi)不允許非銀行人員開展任何形式的理財活動，也就是說，商業(yè)銀行如果這樣做是堅決違規(guī)的。

其實一方面建議新的調(diào)查組調(diào)查，另一方面建議客戶去法院起訴，在這種侵犯金融消費者權(quán)益的訴訟中，銀行承擔(dān)的是倒置舉證的責(zé)任。也就是說銀行拿不出證據(jù)其無責(zé)，那么就合理推斷，他有責(zé)任，他必須要承擔(dān)責(zé)任，就必須要非常受損的客戶損失。希望最后客戶能得到公平的對待！

金融機構(gòu)要守住自己的職業(yè)底線，否則真的會永遠(yuǎn)損失自己的客戶。