過(guò)去，辦事群眾面對(duì)的是高高的玻璃隔斷和固定的業(yè)務(wù)窗口。人們排著長(zhǎng)隊(duì)，手里攥著材料，心里揣著疑問(wèn)，在不同窗口間來(lái)回奔波。窗口是服務(wù)的邊界，也是心理的隔閡。而如今，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心推行“無(wú)窗口”服務(wù)模式，徹底顛覆了這一傳統(tǒng)形態(tài)。

在這里，傳統(tǒng)的辦事大廳正在被重新定義。走進(jìn)無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，最直觀的感受是：沒(méi)有了高聳的柜臺(tái)，沒(méi)有了冰冷的玻璃隔斷。取而代之的是開(kāi)放式的洽談空間，群眾與工作人員圍坐一桌，像朋友一樣交流。這種“無(wú)窗口”服務(wù)模式，打破了物理界限，也消弭了心理距離。它傳遞出一個(gè)清晰的信號(hào)：政務(wù)服務(wù)不再是“審批者”與“申請(qǐng)者”的單向關(guān)系，而是“服務(wù)者”與“需求者”的雙向奔赴。

“無(wú)窗口”不是沒(méi)有服務(wù)，而是讓服務(wù)更自由、更主動(dòng)。辦事群眾進(jìn)入大廳后，不再尋找“該去哪個(gè)窗口”，而是被引導(dǎo)至開(kāi)放的服務(wù)區(qū)。工作人員不再是“坐在后面等你來(lái)”，而是主動(dòng)迎上前，與群眾圍坐交流，了解需求，全程引導(dǎo)。無(wú)論是線上申報(bào)、材料提交，還是電子簽章、證照領(lǐng)取，都能在一對(duì)一的陪伴式服務(wù)中完成。服務(wù)從“隔著玻璃的問(wèn)答”，變成了“面對(duì)面的協(xié)作”。

“無(wú)窗口”不是沒(méi)有服務(wù)，而是讓服務(wù)更數(shù)據(jù)、更互聯(lián)。支撐這場(chǎng)變革的，是強(qiáng)大的數(shù)字底座。依托“愛(ài)山東”APP和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，身份核驗(yàn)、信息調(diào)取、材料上傳等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全程線上化。大數(shù)據(jù)共享讓“減材料”成為可能，人臉識(shí)別與電子簽章技術(shù)保障了業(yè)務(wù)安全，后臺(tái)智能審批系統(tǒng)則讓審核效率大幅提升。群眾在“無(wú)感知”的狀態(tài)下，完成了從申請(qǐng)到辦結(jié)的全流程，真正實(shí)現(xiàn)了“零跑腿、零接觸、零紙質(zhì)”。

“無(wú)窗口”不是沒(méi)有服務(wù)，而是讓服務(wù)更效率、更智能。“無(wú)窗口”還打破了時(shí)間與空間的限制。24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)里，群眾可隨時(shí)通過(guò)自助終端查詢信息、打印證書(shū)。銀行、園區(qū)設(shè)立的便民服務(wù)點(diǎn)，讓群眾就近就能辦妥業(yè)務(wù)。

這場(chǎng)從“有窗”到“無(wú)窗”的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)是從“以部門為中心”向“以群眾為中心”的躍遷。窗口的消失，意味著審批思維的退場(chǎng)，服務(wù)理念的登場(chǎng)。它不再是一個(gè)物理的分界線，而是一種思維的解放——服務(wù)不應(yīng)等待被尋找，而應(yīng)主動(dòng)去抵達(dá)。

在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，服務(wù)正在從“辦成”走向“辦好”，從“高效”走向“無(wú)感”。當(dāng)群眾不再關(guān)注“去哪辦”“找誰(shuí)辦”，而是自然地完成“一件事”，那正是服務(wù)最好的狀態(tài)。無(wú)窗口，有服務(wù)；無(wú)柜臺(tái)，有溫度。這扇被拆除的窗口，正通向一個(gè)更便捷、更溫暖的政務(wù)服務(wù)新時(shí)代。（劉云）