她能在100分鐘內(nèi)默畫出全國鐵路示意圖，熟記近十萬字的規(guī)章制度；她是全路“尼紅獎?wù)隆鲍@得者；她牽頭成立“業(yè)務(wù)學習小組”，錄制“云課堂”，帶領(lǐng)一批批年輕同事從“新手”成長為“骨干”……這位年輕的女孩就是包碧云，一位在鐵路一線默默耕耘12年的“城際姑娘”。從一名普通列車員成長為京津城際業(yè)務(wù)指導，包碧云用行動詮釋了熱血青春的拼搏精神。

100分鐘默畫全國鐵路示意圖、熟記近十萬字規(guī)章——這些在旁人眼中不可思議的“絕活”，在包碧云看來，不過是日復(fù)一日錘煉出來的基本功。而真正讓她覺得“值”的，是這些硬本領(lǐng)能在關(guān)鍵時刻為旅客解決難題。她回憶起一次印象深刻的經(jīng)歷：一位旅客因行程緊張，需在極短時間內(nèi)換乘多趟列車。包碧云憑借對全國鐵路線路的爛熟于心，迅速為旅客規(guī)劃出一條最優(yōu)路線，并詳細告知每一段換乘細節(jié)。

“對旅客來說，專業(yè)化服務(wù)不只是‘笑臉相迎’，更是‘遇事不慌’?！卑淘普f，無論是換乘路線咨詢，還是突發(fā)情況處置，背后都是業(yè)務(wù)能力的支撐。“‘穩(wěn)準快’的服務(wù)，能讓旅客覺得踏實、放心?！彼褜I(yè)務(wù)的“較真”視為青春的表達：“把看似枯燥的規(guī)章記熟、把復(fù)雜的線路圖刻在心里，就是用專業(yè)守護旅客的每一段旅程?！痹谒磥?，這種對專業(yè)的堅守，不僅提升了旅客的出行體驗，更讓“青春的熱度”轉(zhuǎn)化為了“服務(wù)的精度”。

從一線列車員到業(yè)務(wù)指導，包碧云的身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變，但她“把事做好、把人帶好”的初心從未改變?！皞鲙蛶Р恢皇墙虡I(yè)務(wù)，更注重‘實戰(zhàn)帶教’?！卑淘平?jīng)常跟車指導，在旅客問詢、應(yīng)急處置等場景中手把手傳授技巧，幫助年輕同事把“紙上知識”變成“崗位真本事”。她常說：“別怕出錯，咱們一起總結(jié)改進?！边@句話，成了許多年輕同事心中的“定心丸”。

作為津興城際首發(fā)車長和京津冀協(xié)同發(fā)展十周年的親歷者，包碧云對“軌道上的京津冀”帶來的變化感受深切?！熬┙蜷g開行的列車，從早期的K71次，運行時間2小時以上，到現(xiàn)在30分鐘通達?！彼f，鐵路的提速讓城與城之間的距離更近，讓人與人之間的交流更加緊密?！奥每皖愋蛷墓?jié)假日走親戚、旅行，變成了日常通勤的上班族、學生族。乘坐高鐵，已經(jīng)成了一場說走就走的‘Citywalk’?！?/p>

“想到和得到之間，還有兩個字——做到?！边@是電視劇《士兵突擊》中的一句臺詞，也是包碧云12年鐵路生涯的座右銘。支撐她持續(xù)拼搏的動力，來自“責任的重量”和“成長的回饋”?！邦I(lǐng)導把工作交給我，我就想踏踏實實做到最好；每次收到旅客的認可，哪怕只是一句‘謝謝’，都讓我覺得必須把服務(wù)做得更到位”，她說。

在她看來，“熱血青春”是一種永遠向上的狀態(tài)?！扒啻旱臒嵫卦诎研∈伦黾?、把本職做精的堅持里。哪怕在平凡崗位上，只要帶著這股勁，就能活出青春的樣子?！彼雽λ心贻p人說：“不必糾結(jié)崗位大小，也不用害怕起點高低，只要守住初心、踏實‘做到’，在平凡的崗位上也能拼出屬于自己的精彩，讓青春的每一步都走得扎實又有力量！”

面對新的交通格局，包碧云和她的團隊也在不斷向前。她表示，個人要繼續(xù)“向上生長”，從“業(yè)務(wù)骨干”努力成長為能扛事、會帶隊伍的管理干部。在團隊建設(shè)上，她希望帶領(lǐng)大家鉆業(yè)務(wù)、練硬功，結(jié)合京津城際特點打磨服務(wù)細節(jié)，讓服務(wù)“更暖、更貼旅客的心”。

“未來，我會帶著這股拼勁，和團隊一起用學習和奮斗守護好旅客的出行路?！卑淘普f，“讓我們的青春，和這座城市、和中國高鐵一起向上生長！”