最近，全球消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)了安克創(chuàng)新。這個(gè)在大眾印象中一度與“充電寶”畫等號(hào)的品牌，以霸屏紐約時(shí)代廣場的方式，站上了世界商業(yè)舞臺(tái)的中央。

9月，安克創(chuàng)新在“世界十字路口”紐約時(shí)代廣場喜訊頻傳：開出北美首家線下店，旗下智能家居品牌eufy與美國售后保障平臺(tái)Seel聯(lián)名登陸納斯達(dá)克等多塊地標(biāo)大屏，巨大的攝像頭畫面，令匆匆行人也過目難忘。

eufy是安克旗下最成功的品牌之一，聚焦智能家居賽道，2024年已經(jīng)占了安克營收的25.64%，在美、歐、日、澳等海外發(fā)達(dá)市場積累了近2000萬中高端家庭用戶。而Seel作為全球領(lǐng)先的創(chuàng)新型售后保障科技公司，以無憂購、無憂達(dá)、無憂退等“Worry-Free”系列售后服務(wù)產(chǎn)品，極大提升消費(fèi)者的購物信心，已為全球超5000家品牌提供服務(wù)。

在不同細(xì)分領(lǐng)域打造領(lǐng)先品牌，正是安克成功的秘訣之一。十多年前，當(dāng)大多數(shù)跨境賣家采用鋪貨模式，追求把更多產(chǎn)品搬上亞馬遜時(shí)，安克就懷揣“中國制造不差”的信念，推出了首個(gè)品牌“Anker”。

如今，安克已發(fā)展為一家全球化的智能硬件公司，充電寶銷售占總營收已不到10%，旗下Anker、eufy、soundcore等品牌都在各自賽道中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。

安克2025年半年報(bào)顯示，公司上半年?duì)I收達(dá)128.67億元，同比增長33.36%。其中，充電儲(chǔ)能類品牌Anker、AnkerSOLIX貢獻(xiàn)了53%的營收，智能家居品牌eufy和智能影音類 soundcore分別占25%和21%。

從Anker到eufy，安克用?套成熟的方法論不斷復(fù)制爆款品牌。這正是當(dāng)前許多出海企業(yè)所欠缺的核心能力，值得深入拆解。

做解決用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品

eufy成立于2016年，品牌名源自希臘語，意為“智能的、聰明的”，直接點(diǎn)明其專注智能家居的定位。

智能家居是安克精心選擇的潛力賽道。Parks Associates數(shù)據(jù)顯示，2016年，美國僅有17%的家庭擁有一款智能家居設(shè)備。但行業(yè)增長勢頭已顯，多方機(jī)構(gòu)均預(yù)測，未來幾年市場將以兩位數(shù)復(fù)合年增長率快速擴(kuò)張。

方向選對(duì)后，關(guān)鍵在于切入口。eufy 最初聚焦“智能清潔”和“家庭安防”兩大剛需場景，相繼推出掃地機(jī)器人與安防攝像頭產(chǎn)品。

這背后正是安克著名的“淺海戰(zhàn)略”：不做手機(jī)、電腦、電動(dòng)汽車等千億級(jí)的“深海”品類，而是聚焦充電、儲(chǔ)能、安防、清潔、耳機(jī)、投影等百億級(jí)“淺海”市場，成片做深做透。

Grand View Research數(shù)據(jù)顯示，2024年全球清潔機(jī)器人市場規(guī)模約59.8億美元；而智能家居安防攝像頭規(guī)模約99.8億美元。

知道做什么，更要懂怎么做。eufy沿襲安克成熟的產(chǎn)品方法論，做用戶真正能感知到價(jià)值的創(chuàng)新，解決他們的真實(shí)痛點(diǎn)。

eufy的首款產(chǎn)品是RoboVac 20掃地機(jī)器?，定價(jià)300美元，具備自動(dòng)回充、簡單易用等特點(diǎn)。當(dāng)時(shí)行業(yè)龍頭iRobot的入門款也要600美元以上，eufy以一半的價(jià)格提供了核心體驗(yàn)。當(dāng)年9月即榮獲美國亞馬遜“最佳新品”獎(jiǎng)。

在安防攝像頭領(lǐng)域，eufy同樣以差異化打開市場。彼時(shí)市場已被 Arlo、Amazon Ring、Nest 三家占據(jù)。但eufy通過用戶洞察發(fā)現(xiàn)了被忽視的機(jī)會(huì)點(diǎn)：用戶支付月費(fèi)意愿低以及擔(dān)心云端數(shù)據(jù)泄漏。于是，eufy推出EverCam安防攝像頭，以“無月費(fèi)、本地存儲(chǔ)”為主打賣點(diǎn)，精準(zhǔn)切入市場，迅速積累起一批忠實(shí)用戶。

這種精準(zhǔn)捕捉用戶需求的能力，源于安克打造的VOC（Voice of Customer）系統(tǒng)。早在2012年，安克便建立了全球用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫，通過抓取亞馬遜、BestBuy、Walmart 等平臺(tái)的數(shù)百萬條低星評(píng)論，分析其中痛點(diǎn)，并反哺設(shè)計(jì)。

這套系統(tǒng)精確而高效。2024年，eufy 高端旗艦S1 Pro上市前，團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)3年研發(fā)，洞察到用戶對(duì)洗拖一體機(jī)的核心痛點(diǎn)：拖洗不徹底、基站占地大。通過400+名Beta用戶收集的1800+條反饋，反復(fù)打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)，最終研發(fā)出全球首款Hydrojet?清潔系統(tǒng)和全能基站。

S1 Pro憑借優(yōu)雅細(xì)長的外觀斬獲iF、Red Dot等國際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。其獨(dú)創(chuàng)的HydroJet? Roller Mop技術(shù)，讓滾刷在拖地過程中持續(xù)刮洗自己，拖布始終保持潔凈，避免臟拖布二次污染地板。每次清潔都讓用戶感受到真正的Deep Cleaning體驗(yàn)。

這種迭代邏輯，讓eufy得以不斷推出貼近用戶的產(chǎn)品。如今其產(chǎn)品線已覆蓋掃地機(jī)器人、吸塵器、攝像頭、門鈴、報(bào)警器，乃至吸奶器等幾十個(gè)SKU。在2025年P(guān)rime Day中，eufy吸奶器在亞馬遜母嬰品類前六名中占據(jù)兩席。

未來，eufy也將為國內(nèi)用戶帶來新的智能生活方式。2025年7月，eufy以全球首款熱敷穿戴吸奶器為先鋒，正式宣布回歸中國市場，并計(jì)劃將更多經(jīng)海外市場驗(yàn)證的創(chuàng)新產(chǎn)品帶給國內(nèi)消費(fèi)者。

獨(dú)立站必不可少

eufy的線上銷售主要通過亞馬遜和自有獨(dú)立站兩大陣地。美國的電商格局，平臺(tái)電商與獨(dú)立站大致4:6，因此，若想真正建立品牌，獨(dú)立站必不可少。

獨(dú)立站的價(jià)值，在于讓品牌直接觸達(dá)消費(fèi)者，完整掌握購物行為、聯(lián)系方式等關(guān)鍵的第一方數(shù)據(jù)，從而建立品牌專屬的流量池與用戶陣地。它不僅是一個(gè)銷售渠道，更成為品牌與用戶深度連接的“自留地”。

有行業(yè)專家指出，獨(dú)立站的意義遠(yuǎn)超建站本身，其真正價(jià)值在于能夠深度塑造品牌形象，并高效承接與沉淀流量。在獲客成本日益高企的今天，維護(hù)老客的成本遠(yuǎn)低于拉新，因此深耕私域用戶沉淀至關(guān)重要。

安克創(chuàng)新的實(shí)踐已驗(yàn)證了這一路徑的可行性。截至2025年上半年，旗下包括eufy在內(nèi)的六大獨(dú)立站總收入達(dá)13.20億元，同比增長42.64%，超過了總體營收的增長速度。

具體到eufy獨(dú)立站，其流量也非?？捎^。SimilarWeb數(shù)據(jù)顯示，到2025年9月，月均訪問量已達(dá)370萬次，其中自然流量占比高達(dá)52.8%，這正是品牌影響力深入人心的直接體現(xiàn)。

然而，搭建獨(dú)立站只是品牌長征的起點(diǎn)。真正決定品牌能否扎根海外市場的，是如何把流量轉(zhuǎn)化為信任，培養(yǎng)出高忠誠度的用戶群體。

在歐美市場，“售后”往往是品牌成敗的關(guān)鍵因素。數(shù)據(jù)顯示，86%的消費(fèi)者在購買前會(huì)仔細(xì)查看退貨政策，而物流延遲、退貨困難、保修周期短，都是導(dǎo)致信任崩塌和交易流失的高風(fēng)險(xiǎn)因素。

eufy選擇與Seel合作，正是為了在“售后體驗(yàn)”這?關(guān)鍵環(huán)節(jié)上建立新的差異化優(yōu)勢。

美國電商還普遍存在包裹丟失、退貨周期長、退款延遲等問題。據(jù)SafeWise估計(jì)，美國每年有2.1億個(gè)包裹被盜，給消費(fèi)者造成超過195億美元的損失。

Seel誕生于硅谷，專注于用科技重塑售后體驗(yàn)。它通過AI驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化方案，為消費(fèi)者提供包裹丟失/損壞/延誤、退貨退款、延長保修期等售后保障服務(wù)，極大增強(qiáng)了用戶下單的信心。

更重要的是，Seel的售后服務(wù)是由勾選該服務(wù)的消費(fèi)者在訂單結(jié)算時(shí)一并支付費(fèi)用，后續(xù)售后服務(wù)也將由Seel提供。這意味著，品牌的售后成本得以分擔(dān)，引入Seel后Anker的物流售后客訴率約下降8%，專注售后服務(wù)的Seel可以提供更加高效的售后響應(yīng)，提升消費(fèi)體驗(yàn)，將售后痛點(diǎn)變?yōu)樾湃蝺?yōu)勢和轉(zhuǎn)化動(dòng)力。

數(shù)據(jù)顯示，帶有Seel“Worry-Free”保障的訂單，平均客單價(jià)比普通訂單高出27%，意味著對(duì)于像eufy這樣的高客單價(jià)智能硬件品牌而言，優(yōu)質(zhì)售后不僅能提高轉(zhuǎn)化，更直接支撐品牌溢價(jià)。

?AI把硬件再做?遍

安克創(chuàng)始人陽萌說，幾乎所有的硬件都值得用AI重做?遍。對(duì)安克而言，這不是一句口號(hào),而是關(guān)乎未來五到十年核心競爭力的關(guān)鍵抉擇。eufy的未來，也在AI?。

eufy正將AI能力系統(tǒng)性地注入既有產(chǎn)品線。

如攝像頭領(lǐng)域。傳統(tǒng)家用攝像頭長期受困于“無效警告”，鏡頭能看到人，卻無法分辨是鄰居散步還是陌生人窺探。而用戶真正需要的，是一個(gè)能理解場景、預(yù)判意圖、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并主動(dòng)響應(yīng)的智能守衛(wèi)。

eufy的AI大模型安防系統(tǒng)，正是在這樣的洞察下誕生。它將陌生人的行為劃分為7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并針對(duì)車輛與包裹盜竊場景優(yōu)化識(shí)別準(zhǔn)確率。這意味著安防不再停留在“看得見”“看得清”的階段，而是進(jìn)入“看得懂、能判斷、會(huì)應(yīng)對(duì)”的新時(shí)代。

eufy還發(fā)起用戶共創(chuàng)計(jì)劃，征集真實(shí)使用場景素材。這些珍貴的真實(shí)行為數(shù)據(jù)，正讓Eufy的安防系統(tǒng)不斷進(jìn)化，逐漸成為真正會(huì)“思考”的守衛(wèi)。

而在清潔領(lǐng)域，AI同樣在重塑產(chǎn)品邏輯。eufy組建了數(shù)百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專注“Deep Cleaning”深度清潔算法，讓掃地機(jī)器?不僅能避開障礙物，更能理解家庭環(huán)境、規(guī)劃最優(yōu)路徑，實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能清潔。

今年IFA展上亮相的MarsWalker爬樓輔助機(jī)器人，正是eufy在AI硬件重構(gòu)上的又一突破。它采用四翼片履帶式結(jié)構(gòu)與3D地圖導(dǎo)航系統(tǒng)，能穩(wěn)定地在不同樓層間移動(dòng)；AI系統(tǒng)通過傳感器實(shí)時(shí)感知樓梯結(jié)構(gòu)，動(dòng)態(tài)調(diào)整姿態(tài)保持平衡，讓掃地機(jī)器?首次具備跨層清潔能力。這款產(chǎn)品一經(jīng)亮相，便獲得14項(xiàng)國際媒體大獎(jiǎng)，被認(rèn)為是離量產(chǎn)最近的“爬樓掃地機(jī)器人”。

從這些新品身上不難看出，eufy在AI落地中仍保持高度務(wù)實(shí)，堅(jiān)持“專注解決特定場景下的核心痛點(diǎn)，而非一味堆砌功能”。正如MarsWalker產(chǎn)品負(fù)責(zé)人所言：“我們不會(huì)只做一個(gè)概念版產(chǎn)品，要做奔著用戶需求、真正能夠應(yīng)用到用戶家里的產(chǎn)品”。

在AI能力的建設(shè)上，eufy遵循著“看十年，想三年，做?年”的戰(zhàn)略節(jié)奏。他們相信，未來十年將是機(jī)器人深度融入家庭、顯著改善生活的關(guān)鍵時(shí)期。eufy的目標(biāo)是構(gòu)建支撐這一未來的機(jī)器人技術(shù)棧，并憑借其成熟的產(chǎn)品化與市場化能力，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到商業(yè)的閉環(huán)。

eufy事業(yè)部負(fù)責(zé)人、安克高級(jí)副總裁Frank Zhu透露，其家庭機(jī)器人戰(zhàn)略將從三個(gè)維度展開：二維基礎(chǔ)型，以掃地機(jī)器人、割草機(jī)器人為代表的平面作業(yè)主體，是當(dāng)前商業(yè)化的主力；三維移動(dòng)型，如機(jī)器狗、無人機(jī)等具備空間移動(dòng)能力的機(jī)器人作為補(bǔ)充形態(tài)；三維交互型，則是搭載機(jī)械臂的類人形機(jī)器人，代表未來家庭服務(wù)的終極形態(tài)。

由此，一個(gè)具象化的未來場景正在浮現(xiàn)：當(dāng)用戶外出，機(jī)器狗可聯(lián)動(dòng)eufy安防系統(tǒng)在家中自主巡邏；回到家時(shí)，掃地機(jī)器人已維護(hù)好環(huán)境整潔；而更復(fù)雜的物品整理任務(wù)，則將由“三維交互型”機(jī)器人接手。這些專用機(jī)器人各司其職、協(xié)同工作，共同構(gòu)建完整的家庭服務(wù)生態(tài)。

eufy強(qiáng)調(diào)，這三類本體并非線性發(fā)展，而是依托通用機(jī)器人能力并行演進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)“具身智能”。目前，公司在二維機(jī)器人領(lǐng)域已形成規(guī)?；虡I(yè)落地，三維移動(dòng)型產(chǎn)品進(jìn)入技術(shù)預(yù)研，而三維交互型機(jī)器人正在搭建底層技術(shù)棧。

從AI重構(gòu)硬件，到系統(tǒng)化的機(jī)器人生態(tài)布局，eufy正在鋪設(shè)一條通往未來十年的技術(shù)階梯，實(shí)現(xiàn)用心打造AI智能生活空間的承諾。從這個(gè)角度來看，eufy的故事才剛剛開始。