Hi，我是唐大業(yè)，盡說(shuō)大實(shí)話！

自從小米SU7上市后，各大平臺(tái)總是會(huì)出現(xiàn)小米汽車在事故中掉車輪的圖片。

為何小米汽車總喜歡掉車輪呢？網(wǎng)友的觀點(diǎn)也是眾說(shuō)紛紜。

有人說(shuō)小米汽車的設(shè)計(jì)有問(wèn)題，輪轂不結(jié)實(shí)，存在安全隱患；還有人說(shuō)這正是為了安全而做的設(shè)計(jì)，是為了避免對(duì)人造成更大的傷害。

到底誰(shuí)說(shuō)的才是對(duì)的？如今終于有了答案，雷軍親自出來(lái)解釋了！

01

雷軍回應(yīng)輪轂設(shè)計(jì)：棄輪保人，就是這么設(shè)計(jì)的！

11月28日中午，在宣布“香港小米基金會(huì)捐贈(zèng)1000萬(wàn)港元，緊急馳援香港大埔火災(zāi)救援”后，雷軍首次回應(yīng)了小米汽車輪轂設(shè)計(jì)所涉及的安全爭(zhēng)議。

雷軍表示：“小米YU7小偏置碰撞測(cè)試實(shí)拍：正面25%重疊，時(shí)速64km/h。上市前，碰撞測(cè)試將在試驗(yàn)室反復(fù)進(jìn)行，致力于為用戶提供更安全、可靠的用車體驗(yàn)。為了避免發(fā)生嚴(yán)重碰撞時(shí)輪轂侵入乘員艙，造成更大傷害，小米汽車的車輪連桿設(shè)計(jì)會(huì)將輪轂拋出車體，保障乘員安全。很多人會(huì)誤以為是輪轂設(shè)計(jì)不堅(jiān)固，請(qǐng)大家?guī)臀覀兘忉尅！?/p>

在雷軍分享的測(cè)試視頻中我們可以看到，小米SU7早期試驗(yàn)車在撞向測(cè)試障礙物后，直接受到碰撞的右前車輪的確在瞬間被拋出車體，而車輛本身A柱無(wú)形變，乘員艙結(jié)構(gòu)完好，氣囊正常展開(kāi)，乘員得到充分保護(hù)。

視頻中還提到，小偏置碰撞是極為嚴(yán)苛的碰撞場(chǎng)景。碰撞能量容易直沖乘員艙，堅(jiān)硬輪轂也有侵入乘員艙風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此小米汽車采取了多項(xiàng)安全設(shè)計(jì)：

安全設(shè)計(jì)1

多條傳力路徑高效分散碰撞力

發(fā)生碰撞時(shí)，車身的多條傳力路徑將沖擊有效分散到對(duì)側(cè)車身，增加車體吸能，保障安全。

安全設(shè)計(jì)2

車體滑移降低乘員艙碰撞沖擊

安全結(jié)構(gòu)與障礙物的反作用力，使車身“滑”過(guò)障礙物，降低乘員艙碰撞沖擊，保障安全。

安全設(shè)計(jì)3

輪轂輪胎拋出降低侵入風(fēng)險(xiǎn)

車身滑移同時(shí)，配合車輪的連桿設(shè)計(jì)，將輪轂拋出車體，保障安全。

視頻的最后，小米表示上市前碰撞測(cè)試將在實(shí)驗(yàn)室反復(fù)進(jìn)行，本視頻只是其中一次碰撞實(shí)拍。

同時(shí)，小米再度強(qiáng)調(diào)：安全是前提，安全是基礎(chǔ)，安全是一切！

雷軍此次關(guān)于小米汽車“掉車輪”設(shè)計(jì)的回應(yīng)，是一次及時(shí)且必要的危機(jī)公關(guān)與科普行動(dòng)，其策略與內(nèi)容都值得深入剖析。

因?yàn)槔总娫硎荆骸耙惠v車，好看是第一位的”，還稱：“輪轂最難設(shè)計(jì)”。這段話正成為很多網(wǎng)友質(zhì)疑小米造車重顏值輕安全的主要論據(jù)。

所以，就在11月16日，深處爭(zhēng)議漩渦的雷軍連發(fā)三條微博辟謠“顏值比安全重要”。

他甚至語(yǔ)氣極其強(qiáng)硬地表示：“在去年4月的一次采訪中，我在談產(chǎn)品定義時(shí)說(shuō)，“一輛車，好看是第一位的”，這和“安全是基礎(chǔ)、安全是前提”矛盾嗎？還是在這次采訪，我談設(shè)計(jì)時(shí)候說(shuō)輪轂最難設(shè)計(jì)，這有啥問(wèn)題？”

拋開(kāi)好看第一位與安全是基礎(chǔ)和前提這兩句之間是否矛盾不談，當(dāng)時(shí)“輪轂最難設(shè)計(jì)”這個(gè)說(shuō)法，雷軍的確一直沒(méi)拿出有力的證據(jù)回應(yīng)。

而這次雷軍首次回應(yīng)輪轂設(shè)計(jì)問(wèn)題后，有網(wǎng)友就表示：“這種常識(shí)還用人科普嗎。高速撞擊丟輪子既避免輪子侵入駕駛艙，又能讓輪子帶走大量撞擊能量。這都是汽車百年發(fā)展總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，大部分車都這么設(shè)計(jì)的。”

而問(wèn)題恰恰就在于，這種設(shè)計(jì)明明早已被大部分車企廣泛應(yīng)用，為何到了小米這里，卻成了安全隱患，成了設(shè)計(jì)缺陷？

這說(shuō)明，種種爭(zhēng)議之下，而事實(shí)與謠言的邊界早已變得模糊，大眾早已不在意真相是什么。

所以，雷軍與其賭氣辯解，去解釋好看和安全之間的關(guān)系，不如踏踏實(shí)實(shí)地用數(shù)據(jù)、測(cè)試結(jié)果說(shuō)話。

而這一次回應(yīng)，雷軍也變得更加聰明。他表示“請(qǐng)大家?guī)臀覀兘忉尅?，將疑?wèn)的解答權(quán)交給用戶和公眾，也讓“棄輪保人”的說(shuō)法更具說(shuō)服力。

02

安全永遠(yuǎn)是第一位！

雷軍之所以突然回應(yīng)輪轂相關(guān)的安全設(shè)計(jì)問(wèn)題，除了好看與安全之間的矛盾爭(zhēng)議外，其實(shí)還充斥著更多的無(wú)奈。

眼見(jiàn)他起高樓，眼見(jiàn)他宴賓，客眼見(jiàn)他樓塌了！以前總喜歡用這段話形容那些翻車塌房的網(wǎng)紅，可如今用它來(lái)形容雷軍和小米的處境，一點(diǎn)不為過(guò)。

曾經(jīng)的小米，是性價(jià)比的代名詞，是連衛(wèi)生巾都有很多人呼吁他們?cè)斓娜藲饪萍脊尽?/p>

而雷軍呢，是全網(wǎng)最炙手可熱的網(wǎng)紅企業(yè)家，是網(wǎng)友心里身價(jià)千億，卻有求必應(yīng)、平易近人的霸道總裁。

可一夜之間，雷軍和小米的樓塌了，被流量反噬了。自打今年3月安徽高速小米SU7重大交通事故后，關(guān)于雷軍和小米的爭(zhēng)議是此起彼伏。

從交通事故帶來(lái)的安全性質(zhì)疑，到碳纖維前艙蓋挖孔涉嫌虛假宣傳，再到近期的小字營(yíng)銷以及成都事故。小米相關(guān)的輿論爭(zhēng)議一步步升溫，甚至全網(wǎng)都掀起一股抵制小米和雷軍的浪潮。

最離譜的是，用戶和網(wǎng)友們抨擊雷軍和小米就算了，此時(shí)的小米法務(wù)部居然也能“背刺”雷軍。

11月10日，南京秦淮法院審理的一起小米SU7 Ultra“挖孔機(jī)蓋”糾紛庭審現(xiàn)場(chǎng)，小米法務(wù)團(tuán)隊(duì)拿出了14組新證據(jù)，足足84頁(yè)，成功將庭審?fù)七t至11月20日。

在網(wǎng)上流傳的小米答辯狀和證據(jù)中有這么一句話：雷軍不懂結(jié)構(gòu)，亂發(fā)微博，提醒后改了。

此刻的雷軍，在法務(wù)面前，竟然成了小米“挖孔機(jī)蓋”虛假宣傳的“罪魁禍?zhǔn)住?，要多諷刺有多諷刺。

看來(lái)為了贏下官司，小米法務(wù)是連老板的面子和形象都不顧了。

可話說(shuō)回來(lái)，法務(wù)敢在法庭上這么說(shuō)，顯然是經(jīng)過(guò)雷軍同意的。

這件事也從側(cè)面說(shuō)明，即使小米由于某些特殊的因素，容易引發(fā)爭(zhēng)議，成為被黑的目標(biāo)。

但小米在營(yíng)銷策略和具體的方式行為中，的確存在誤導(dǎo)、夸大等種種問(wèn)題。辯解的說(shuō)辭，就是最好的證據(jù)。

面對(duì)負(fù)面不斷發(fā)酵，雷軍不可能繼續(xù)回避或沉默，以官方測(cè)試視頻和權(quán)威技術(shù)解釋正面回應(yīng)，不僅有效對(duì)沖了負(fù)面輿情的蔓延，更將公眾的視線從“看熱鬧”的調(diào)侃引導(dǎo)至“看門道”的技術(shù)探討。

雷軍這次沒(méi)有再翻舊賬，也沒(méi)有停留在簡(jiǎn)單的口頭辯解，而是拋出了“小偏置碰撞測(cè)試”這一專業(yè)且嚴(yán)苛的場(chǎng)景，并系統(tǒng)性地公開(kāi)了三大安全設(shè)計(jì)：分散碰撞力、車體滑移、以及關(guān)鍵的“棄輪保人”。

這次的回應(yīng)，其邏輯就十分清晰了。他成功用科普的形式告訴大家，“掉輪”表面看是安全隱患，其實(shí)是一個(gè)遠(yuǎn)比侵入乘員艙擠壓生存空間要安全得多的重要設(shè)計(jì)。這遠(yuǎn)比揪著“好看和安全不沖突”這個(gè)論點(diǎn)不放，更令大家信服。

然而，在營(yíng)銷與造車的雙重戰(zhàn)場(chǎng)上，雷軍與小米依然道阻且長(zhǎng)。

此次“棄輪保人”的科普雖是一次漂亮的防守反擊，卻恰恰暴露了小米從科技公司轉(zhuǎn)型車企的深層困境：

造車不是造手機(jī)，是一場(chǎng)關(guān)于生命安全的嚴(yán)肅長(zhǎng)跑，千萬(wàn)不要試圖以數(shù)碼產(chǎn)品的理念重新定義汽車，安全永遠(yuǎn)是第一位的！

一家企業(yè)不可能是完美的，他會(huì)犯錯(cuò)，會(huì)自滿，會(huì)有瑕疵。但會(huì)認(rèn)錯(cuò)、會(huì)改，懂得真誠(chéng)對(duì)待用戶，才是真正的成長(zhǎng)。