記者 翟芳雪

編輯 高宇雷

11月24日，極氪正式啟動(dòng)了用戶眾籌為特定車型進(jìn)行智能軟硬件更換。該項(xiàng)目的窗口期為一個(gè)月，極氪稱后續(xù)不再開放眾籌。

極氪發(fā)布的公告顯示，此次可以參與眾籌的是搭載激光雷達(dá)、且非千里浩瀚輔助駕駛系統(tǒng)的2024款極氪001和極氪009車主。此次軟硬件更換的工程量很大，需要將原體系大改為基于NVIDIA DRIVE Thor-U平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)的千里浩瀚H7軟硬件方案。從官方列出的清單來(lái)看，極氪001需更換53個(gè)零部件。

極氪001車主實(shí)際需支付款項(xiàng)13500元，目標(biāo)3000人；極氪009車主需支付18500元，目標(biāo)人數(shù)為1500人。參與眾籌人數(shù)達(dá)到目標(biāo)數(shù)量，極氪將啟動(dòng)對(duì)應(yīng)車型的軟硬件系統(tǒng)更換的開發(fā)和驗(yàn)證工作。這樣的大跨度升級(jí)并不多見，價(jià)格區(qū)間也被夸贊“有誠(chéng)意”，但不少車主仍不買賬。

一位2024款極氪001車主“阿力”在小紅書發(fā)帖直言，極氪當(dāng)初發(fā)布會(huì)時(shí)就把城市智駕作為賣點(diǎn)，如今卻要車主額外付費(fèi)升級(jí)才能兌現(xiàn)，“這是讓消費(fèi)者去彌補(bǔ)廠商的錯(cuò)誤”。

隨著車型更新?lián)Q代加快，這樣的爭(zhēng)議在汽車行業(yè)內(nèi)已經(jīng)十分普遍。如果不更新，老車主的不滿情緒會(huì)越來(lái)越大。明明購(gòu)買時(shí)間只差一年、甚至幾個(gè)月，新車型不僅更便宜、智能化功能還更加強(qiáng)大。特別是智能座艙、輔助駕駛等功能，由于硬件要求高，老車型即便想通過(guò)軟件OTA追趕，也常常因硬件條件受限而“心有余而力不足”。

如果更新，又會(huì)有更多矛盾產(chǎn)生。例如10月6日，問(wèn)界宣布M9 2024款車主可付費(fèi)升級(jí)華為ADS小藍(lán)燈，費(fèi)用為7500元，不少車主認(rèn)為這是赤裸裸的“割韭菜”。在此之前，小鵬通過(guò)眾籌為老車主更換座艙芯片，但換芯后的體驗(yàn)卻同樣不盡人意。

升不升級(jí)、怎么升級(jí)、如何定價(jià)、升級(jí)后車主是否滿意……這幾乎成為智能汽車硬件升級(jí)的普遍難題。矛盾的核心在于，車主與車企各自都有委屈，算的卻是完全不同的經(jīng)濟(jì)賬。

從“升不升級(jí)”到“滿不滿意”的一系列矛盾

“我覺(jué)得你們001和009車主應(yīng)該知足了，至少極氪能想得到給你們付費(fèi)升級(jí)硬件，要不你看看我們7X車主，有機(jī)會(huì)升級(jí)硬件嗎？恐怕是想花錢都花不出去吧?！边@是極氪7X車主在“阿力”帖子下的留言。比起對(duì)升級(jí)方案不滿意的車主，更多的人處于無(wú)法升級(jí)硬件的困境。

據(jù)車質(zhì)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，僅在今年10月上半月，就有30條關(guān)于“車機(jī)卡頓”的投訴，涵蓋奧迪A6L、博越L、紅旗HS5、宋Pro、理想L7、Model Y等車型。而同期關(guān)于“系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題”的投訴高達(dá)194條，大多集中在“承諾不兌現(xiàn)”“系統(tǒng)不升級(jí)”。

硬件限制才是問(wèn)題根源。網(wǎng)友“大仙林生活圈”分享稱，他的問(wèn)界M7僅使用一年多，車機(jī)芯片就遭到限制，不僅增強(qiáng)型自動(dòng)緊急轉(zhuǎn)向輔助功能用不了，中控SR也不支持。這類情況在問(wèn)界M5和M7車型中并不少見。

即使一些車企針對(duì)某些批次的車型啟動(dòng)了智能硬件升級(jí)，價(jià)格也往往受到爭(zhēng)議。例如此次極氪為001和009進(jìn)行軟硬件大換代，雖然升級(jí)方案的價(jià)格算合理，但車主還要承受額外幾千元換車衣和車膜的費(fèi)用；問(wèn)界7500元的小藍(lán)燈、阿維塔6580元的超清廣角電子內(nèi)后視鏡……在車主口中的評(píng)價(jià)都不算積極。由于成本不透明，這些看起來(lái)充滿溢價(jià)的數(shù)字讓消費(fèi)者難以接受。

比起大出血換新車，一些注重體驗(yàn)的車主愿意付費(fèi)升級(jí)硬件。去年11月完成“老車主芯片煥新”智能座艙芯片眾籌的小鵬，在歷經(jīng)數(shù)個(gè)月的研發(fā)測(cè)試后，今年10月開始陸續(xù)落地，但換芯后的體驗(yàn)卻并不達(dá)車主預(yù)期。

小鵬P7車主高翔（化名）告訴「電廠」，雖然更換后車機(jī)流暢了一些，但他參與眾籌時(shí)以為升級(jí)后系統(tǒng)會(huì)和新車一起迭代，結(jié)果只是專項(xiàng)適配，沒(méi)有融合桌面，Xpad也有很多限制，和新車的車機(jī)體驗(yàn)有較大差異。

這種差異極氪在最新公告中也明確告知：由于整車電子電氣、底盤等軟硬件架構(gòu)存在差異，更換后的輔助駕駛系統(tǒng)，在系統(tǒng)功能、使用體驗(yàn)等方面和煥新極氪001不完全相同，后續(xù)軟件OTA會(huì)基于更換后的硬件系統(tǒng)單獨(dú)開發(fā)，OTA節(jié)奏和煥新極氪001不完全相同。

不僅如此，一些換芯后的小鵬P7車主將各自遇到的問(wèn)題匯編在一起，包括方向盤按鍵失靈、導(dǎo)航音量忽大忽小、大屏和語(yǔ)音無(wú)法關(guān)閉電尾門、app駐車時(shí)間有時(shí)不準(zhǔn)確、私人訂制部分任務(wù)沒(méi)生效等，共20余條。

此外，小鵬今年3月推出的“AI智駕小藍(lán)燈眾籌計(jì)劃”，也被車主質(zhì)疑效果與宣傳嚴(yán)重不符。百余位車主集體投訴在陰天或陽(yáng)光直射環(huán)境下，小藍(lán)燈幾乎不可見。

現(xiàn)如今車企雖然在技術(shù)上的迭代在加快，但與之相應(yīng)的硬件維護(hù)卻很難跟上節(jié)奏。車主出錢，但買不到稱心的服務(wù)；主機(jī)廠出錢出力，卻換不回車主的笑臉。硬件升級(jí)引發(fā)的一系列矛盾，實(shí)際上是雙方對(duì)這筆經(jīng)濟(jì)賬，各有各的計(jì)較和考量。

車企和車主為什么會(huì)“雙輸”

和智能扯上關(guān)系，硬件的更換就不只是拆下再裝上那么簡(jiǎn)單，成本比消費(fèi)者想象得要高。

極氪提到，為001、009車型更換千里浩瀚H7，這種跨代際的輔助駕駛系統(tǒng)軟硬件方案更換，在行業(yè)內(nèi)尚屬首次，將涉及底層芯片、系統(tǒng)布控、線束布局的全面替換，技術(shù)復(fù)雜度高，開發(fā)投入大，更換零部件多，且售后更換工時(shí)長(zhǎng)。需要用戶承擔(dān)的眾籌費(fèi)用，已經(jīng)是極氪承擔(dān)開發(fā)成本及部分硬件成本的結(jié)果。

換芯不只涉及芯片本身，周圍的元器件和電路、相關(guān)的整套零部件、以及與軟件的適配等都需要重新磨合。此前小鵬在眾籌時(shí)也提到，為了芯片煥新活動(dòng)，光是研發(fā)費(fèi)用就需要投入約900萬(wàn)元，耗費(fèi)10個(gè)月的時(shí)間。

雖然此前一些車企有免費(fèi)更換芯片的活動(dòng)，但基本上只針對(duì)少數(shù)量的車型。如果是大規(guī)模更換芯片，2022年李斌在蔚來(lái)APP的車友群直言，20萬(wàn)輛車升級(jí)換芯得花費(fèi)20億元，確實(shí)扛不住。

而看似簡(jiǎn)單的“小藍(lán)燈”，背后也暗藏復(fù)雜工序。相關(guān)人士解釋稱，安裝智駕小藍(lán)燈需要修改底層車控系統(tǒng)、接入原線束，若控制器無(wú)接口，還需加入額外的通信模塊，軟件也要同步更新車輛控制單元。

升級(jí)的成本不只在研發(fā)和硬件。今年3月，問(wèn)界宣布將為問(wèn)界M9現(xiàn)款車型車主提供可選的原廠硬件升級(jí)方案，包括智能駕駛系統(tǒng)、傳感器、車載通訊和智能座艙模塊的升級(jí)。公告中提到將在5月給出細(xì)則，但至今都沒(méi)有公布后續(xù)方案。

汽車博主“愛(ài)叨叨的Steven”發(fā)文稱，賽力斯一直在推進(jìn)24款M9硬件升級(jí)，現(xiàn)在工廠已經(jīng)完成了第一批內(nèi)部車輛的改造，升級(jí)沒(méi)問(wèn)題、軟硬件“都OK”。但復(fù)雜點(diǎn)在于只能在工廠完成，會(huì)涉及到物流運(yùn)輸、工廠改造、車輛再交付給用戶等流程。這需要一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)，接近20萬(wàn)臺(tái)24款問(wèn)界M9車型，工程量要有預(yù)期。

今年6月，北京車主“北葉”在社交平臺(tái)表示，她詢問(wèn)4s店硬件升級(jí)事項(xiàng)時(shí)被告知，最開始問(wèn)界的計(jì)劃是把要升級(jí)的車拖回重慶工廠，但是全部拖回去成本太高，并且廠區(qū)那邊人手也不夠，一年都升級(jí)不完?，F(xiàn)在新的方案是，全國(guó)選幾個(gè)大城市，其中再選有實(shí)力的用戶中心，進(jìn)行人員培訓(xùn)后，就近城市升級(jí)。

法規(guī)層面同樣增加時(shí)間成本。雖然法律并未明確禁止智駕硬件加裝，但若涉及傳感器位置調(diào)整，可能被認(rèn)定為外觀改裝，需要提前備案。在強(qiáng)監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，審批過(guò)程更加繁瑣。

從車主的角度，經(jīng)濟(jì)賬同樣難算。許多升級(jí)僅停留在L2級(jí)別，實(shí)際體驗(yàn)差異不大；而真正能體現(xiàn)價(jià)值的L3功能尚未落地。車主普遍擔(dān)心，如今花高價(jià)升級(jí)，到L3落地時(shí)硬件是否還能用？到那時(shí)，直接換一輛功能更強(qiáng)的新車或許更劃算。

另外，硬件升級(jí)價(jià)格昂貴，有的車主認(rèn)為與其支付上萬(wàn)元費(fèi)用進(jìn)行升級(jí),不如換新車更有性價(jià)比。以小鵬P7為例，汽車之家二手車顯示，行駛里程1.92萬(wàn)公里的2023款小鵬G6 Pro價(jià)值約11.98萬(wàn)元，升級(jí)智駕芯片需要19999元；2022款小鵬P7價(jià)值約9.9萬(wàn)元，升級(jí)車機(jī)芯片要4999元。并且車一旦被拆卸更換元件，二手殘值就會(huì)下跌。更換硬件值不值得，車主的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一。

第三方配件的存在也減少了車主對(duì)原廠硬件的熱情，例如原廠6000多元的流媒體后視鏡，第三方可能只需2000元。但同樣，第三方硬件存在不完全適配、質(zhì)保有隱患等問(wèn)題。

“吃力不討好”、“賠本賺吆喝”是許多廠家對(duì)硬件升級(jí)的評(píng)價(jià)，這也是很多品牌面對(duì)車主升級(jí)訴求選擇沉默的原因。同樣，宣傳中的承諾久不兌現(xiàn)、升級(jí)成本不透明、升級(jí)效果不達(dá)預(yù)期等問(wèn)題透支了車主的信任，讓其時(shí)常懷疑自己被當(dāng)成韭菜反復(fù)收割。

可以預(yù)見的是，在硬件需求不斷膨脹的過(guò)渡階段，這樣的矛盾還將長(zhǎng)期存在。對(duì)車企而言，如何在控制成本與用戶體驗(yàn)之間找到平衡；對(duì)車主而言，如何在升級(jí)與換新之間做出選擇，這是智能汽車進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展階段之前，繞不開的一道必答題。