近日，本地居家康養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域涌現(xiàn)新突破 —— 專注上門舒緩服務(wù)的 “富足到家” 憑借一套完善的安全與專業(yè)保障體系，在上線后短時間內(nèi)收獲大量市民青睞，其服務(wù)模式也引發(fā)行業(yè)對居家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)注。

“首先要感謝市民對我們的認(rèn)可，這份信任源于大家對居家服務(wù)‘安全有保障、專業(yè)有底線’的期待?！?富足到家品牌運(yùn)營負(fù)責(zé)人在采訪中表示，團(tuán)隊前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過七成市民對居家服務(wù)存在兩大顧慮：一是技師身份不明、服務(wù)過程缺乏安全監(jiān)督，二是服務(wù)手法不專業(yè)、效果無保障。“正是看到這種市場需求與服務(wù)供給的差距，我們才決定將‘安全 + 專業(yè)’作為核心發(fā)力點(diǎn)，讓市民足不出戶也能安心享受高品質(zhì)服務(wù)?！?br/>

這一布局不僅解決了市民的核心顧慮，更為本地居家服務(wù)行業(yè)提供了 “從粗放運(yùn)營到標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展” 的轉(zhuǎn)型樣本。此前，部分居家服務(wù)機(jī)構(gòu)因缺乏統(tǒng)一規(guī)范，常出現(xiàn)技師資質(zhì)模糊、服務(wù)流程隨意等問題，甚至有機(jī)構(gòu)以 “低價” 為噱頭壓縮服務(wù)成本，導(dǎo)致行業(yè)口碑受損。而富足到家通過三大舉措構(gòu)建服務(wù)壁壘：其一，對技師實(shí)行 “背景三重核驗(yàn)”，包括身份信息備案、健康證明審核及專業(yè)技能認(rèn)證，確保人員資質(zhì)透明；其二，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，從上門溝通、服務(wù)操作到售后反饋均有明確規(guī)范，且服務(wù)全程可通過平臺實(shí)時追溯；其三，考慮到市民居家場景的便利性，服務(wù)全程無需用戶準(zhǔn)備專業(yè)設(shè)備，技師僅攜帶便攜、衛(wèi)生的專用工具，最大程度降低用戶負(fù)擔(dān)。

對市民而言，這樣的服務(wù)模式直接提升了居家享受的 “安全感” 與 “體驗(yàn)感”。家住高新區(qū)的市民李女士表示：“之前擔(dān)心上門服務(wù)的安全問題，這次看到技師的資質(zhì)公示和平臺的實(shí)時監(jiān)督功能，就放心多了，而且不用自己準(zhǔn)備設(shè)備，特別方便?！?這種 “無負(fù)擔(dān)、高保障” 的服務(wù)，不僅滿足了上班族、銀發(fā)群體等對日常舒緩的需求，更填補(bǔ)了居家服務(wù)市場 “安全與專業(yè)并行” 的空白。

行業(yè)觀察人士指出，富足到家的實(shí)踐打破了 “居家服務(wù) = 低標(biāo)準(zhǔn)” 的刻板印象，其以用戶核心顧慮為出發(fā)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，正推動本地生活服務(wù)行業(yè)從 “拼價格” 轉(zhuǎn)向 “拼保障”“拼專業(yè)”。未來，此類注重服務(wù)本質(zhì)的模式或?qū)⒊蔀橹髁鳎M(jìn)一步優(yōu)化市民居家生活品質(zhì)，助力本地生活服務(wù)生態(tài)向更健康、更規(guī)范的方向發(fā)展。