銀川市志愿者服務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）作為智慧城市建設(shè)的重要組成部分。蘭州東方商易科技文化公司（以下簡稱“東方商易”）經(jīng)過競投標(biāo)，獲得該平臺的開發(fā)建設(shè)資格。東方商易技術(shù)團隊以國產(chǎn)化技術(shù)為基石，構(gòu)建了“一中臺、四中心”的核心應(yīng)用體系，覆蓋六大特色服務(wù)場景，并通過全方位安全保障機制護航志愿服務(wù)全流程。平臺深度融合數(shù)字化技術(shù)與志愿服務(wù)理念，推動志愿服務(wù)向精準(zhǔn)化、智能化、規(guī)范化方向發(fā)展，為提升城市治理賦能。

平臺以“一中臺、四中心”驅(qū)動服務(wù)升級，以國產(chǎn)化技術(shù)底座為支撐，構(gòu)建層次分明、功能協(xié)同的應(yīng)用體系，實現(xiàn)志愿服務(wù)全流程的數(shù)字化管理。其中，“一中臺”為“志愿者服務(wù)數(shù)據(jù)中臺”，是數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能中樞。作為平臺的核心數(shù)據(jù)樞紐，數(shù)據(jù)中臺通過標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)采集、清洗與治理，形成統(tǒng)一的志愿者數(shù)字畫像、組織畫像和項目畫像。平臺建立包含20萬+志愿者的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，整合服務(wù)時長、技能特長、參與偏好等300余項數(shù)據(jù)維度，為精準(zhǔn)服務(wù)提供支撐。通過標(biāo)準(zhǔn)化API接口，數(shù)據(jù)中臺對接民政、教育等8個部門系統(tǒng)，將實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)共享交換，有效打破信息孤島。

“四中心”即為“四大業(yè)務(wù)中心”，是東方商易技術(shù)團隊打造的全鏈條服務(wù)能力矩陣。智能管理中心實現(xiàn)志愿者全生命周期管理，支持在線注冊、分級分類、項目發(fā)布、智能排班等功能?；贚BS定位與時空匹配模型打造的算法，使服務(wù)供需匹配效率得到極大提升，可提供10萬+人次的智能調(diào)度；一站式服務(wù)中心打造多端融合服務(wù)體系，集成APP、小程序、公眾號等6類入口，提供需求發(fā)布、在線培訓(xùn)、社區(qū)交流等20余項服務(wù)；激勵與信用中心創(chuàng)新構(gòu)建“積分+信用”雙輪驅(qū)動機制，建立包含基礎(chǔ)積分、星級加成、特殊貢獻獎勵的多維積分體系?？蓪佣嗉疑虘?，提供多種兌換權(quán)益，并探索創(chuàng)新“志愿信用”在教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的應(yīng)用，讓志愿者憑信用積分獲得公共服務(wù)便利。分析決策指揮中心將通過大數(shù)據(jù)可視化大屏，實時展示志愿服務(wù)熱力圖、活躍度指數(shù)等12項核心指標(biāo)。平臺運用機器學(xué)習(xí)算法對歷史數(shù)據(jù)進行趨勢預(yù)測，為政府優(yōu)化資源配置提供決策依據(jù)。

其中，東方商易技術(shù)團隊研發(fā)的多服務(wù)場景，可激活五大領(lǐng)域的社會參與活動。在平臺研發(fā)中，技術(shù)團隊聚焦民生需求，打造了“志愿+”多元服務(wù)生態(tài)，形成具有銀川特色的志愿服務(wù)品牌矩陣。在養(yǎng)老領(lǐng)域，打造“志愿+養(yǎng)老”模塊，可組建多支助老服務(wù)隊，為獨居老人提供生活照料、健康監(jiān)測等服務(wù)；在環(huán)保方面拓展“志愿+環(huán)保”，可開展垃圾分類宣傳、黃河沿岸生態(tài)修復(fù)等活動，并通過平臺帶動市民參與環(huán)境治理；在教育方面打造“志愿+教育”，聚焦青少年成長，組織大學(xué)生志愿者開展課后托管、科普講座等服務(wù)活動；文旅方面打造“志愿+文旅”，可在沙湖、西夏陵等景區(qū)設(shè)立志愿服務(wù)站，提供文明引導(dǎo)、文化講解等服務(wù)；醫(yī)療方面打造“志愿+醫(yī)療健康”板塊，聯(lián)動三甲醫(yī)院專家團隊，開展社區(qū)義診、急救培訓(xùn)等活動。這些場景化服務(wù)不僅滿足多樣化需求，更培育了“人人愿為、人人可為”的志愿服務(wù)文化。

在安全保障方面，平臺在開發(fā)建設(shè)中，技術(shù)研發(fā)人員始終堅持“安全與發(fā)展并重”的原則，構(gòu)建“技術(shù)、管理、制度”三位一體的安全防護體系，確保志愿服務(wù)信息的安全可信。技術(shù)方面，平臺全面采用國產(chǎn)化技術(shù)棧，部署于自治區(qū)政務(wù)信創(chuàng)云平臺，通過國產(chǎn)化服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的深度適配，實現(xiàn)核心技術(shù)自主可控。建立國產(chǎn)化環(huán)境下的性能基準(zhǔn)測試體系，確保系統(tǒng)及時快速響應(yīng)；數(shù)據(jù)安全方面，嚴(yán)格遵循等保2.0三級標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建涵蓋物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全的防護體系。采用國密算法對用戶身份、數(shù)據(jù)傳輸進行加密處理，建立數(shù)據(jù)脫敏規(guī)則庫，對身份證號、聯(lián)系方式等敏感信息進行動態(tài)脫敏。通過零信任架構(gòu)實現(xiàn)細(xì)粒度訪問控制，攔截非法訪問嘗試，保障數(shù)據(jù)全生命周期安全；管理方面；建立涵蓋技術(shù)、數(shù)據(jù)、管理、安全、服務(wù)五大維度的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，制定國產(chǎn)化適配、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、隱私保護等18項專項規(guī)范。實現(xiàn)“雙人復(fù)核+區(qū)塊鏈存證”，確保服務(wù)時長記錄、積分兌換等關(guān)鍵操作可追溯。

銀川市志愿者服務(wù)平臺的開發(fā)建設(shè)，是志愿服務(wù)進入數(shù)字化、智能化的標(biāo)志。通過“一中臺、四中心”的應(yīng)用體系創(chuàng)新、“志愿+”的服務(wù)場景拓展以及全方位的安全保障，平臺的開發(fā)建設(shè)，將促進銀川市志愿服務(wù)從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”、從“粗放管理”"向“精準(zhǔn)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。