用愛陪伴，用心守護。遼寧（大連）12355青少年服務(wù)臺連續(xù)第六年開展“護航我在崗，春節(jié)不打烊”專項活動。2026年春節(jié)9天假期，服務(wù)臺心理服務(wù)、法律服務(wù)、生涯發(fā)展和社會服務(wù)四條專線的94名專家志愿者7×24小時堅守?zé)峋�值班，累計接處熱線及網(wǎng)絡(luò)咨詢216通。

這些電話里，有大學(xué)生在深夜無處傾訴時如孤島般的孤獨；有初中生母親面對孩子成績滑坡與開學(xué)焦慮時的深切擔(dān)憂；更有12歲女孩在志愿者陪伴下自我成長后，點燃助人火種的心愿。守候在熱線那端的志愿者“小姨”“老舅”們，用一次次傾聽與共情，撫平心靈的褶皺，溫暖了春節(jié)中的每一個人。

從孤獨到被聽見：女大學(xué)生的深夜來電

大年初一晚九點多，熱線值班李老師接到大學(xué)生小晴的求助電話。“老師，我有點煩心事，能聊幾分鐘嗎？”小晴的聲音中透露著低落，“我覺得爸媽不理解我，一直催我找對象，什么都讓我聽他們的……其實我已經(jīng)很努力了，但他們還在逼我，我感覺自己快被透支了�！�

春節(jié)期間，小晴累計來電20多次，多在夜深人靜之時。從最初的“想找個人說說話”，到后來向老師袒露心聲：“我希望能被傾聽、被尊重，能和他人建立良好關(guān)系�！毙∏缱允鰪闹袑W(xué)開始，便在親子、同伴等人際關(guān)系中持續(xù)體驗到不被理解、接納的挫敗感。與父母相處時感到窒息壓抑，與同學(xué)相處也沖突不斷。今年春節(jié)，父母的念叨和聚餐時的觀念差異更讓她抵觸，無處傾訴的苦悶引發(fā)持續(xù)焦慮。

22位值班老師接續(xù)以溫柔堅定的態(tài)度陪伴小晴，耐心傾聽她對家庭和人際關(guān)系的失望，以及自我懷疑。老師肯定她的自我覺察與求助勇氣，幫助她重建自我認(rèn)同，緩解深夜的孤獨無助。結(jié)合春節(jié)家庭場景，老師引導(dǎo)她理性看待代際認(rèn)知差異，教授情緒安撫方法，指導(dǎo)她建立心理邊界。通過專業(yè)幫助，小晴逐漸理清情緒根源，心理狀態(tài)慢慢恢復(fù)平衡。

從“心疼”到“有方”：一位母親的來電

大年初六，正在值班的張老師接到初二學(xué)生小雪媽媽劉女士的電話。劉女士說，女兒小學(xué)成績優(yōu)異，初一也名列前茅，但進入初二后成績下滑，自信心受打擊，常說“不想上學(xué)”，并伴有頭痛、肚子疼等軀體癥狀。期末考試時焦慮加重，寒假調(diào)整后有所恢復(fù)，但臨近開學(xué)，小雪又出現(xiàn)開學(xué)焦慮：注意力難集中、入睡困難、情緒波動大。劉女士很心疼，撥打12355尋求幫助。

張老師耐心傾聽，共情劉女士的擔(dān)憂，為她提供情緒出口，并一起梳理孩子的問題，引導(dǎo)她尋找解決方法。老師建議：媽媽要為孩子提供情緒支持，接納孩子的焦慮，同時發(fā)現(xiàn)焦慮背后依然存在的學(xué)習(xí)動力；幫助孩子聚焦具體學(xué)習(xí)難點，設(shè)定可實現(xiàn)的小目標(biāo)，逐步找回穩(wěn)定狀態(tài)。如果癥狀持續(xù)，建議帶孩子來臺進行綜合評估干預(yù)。劉女士表示：“和熱線老師聊完，我對如何陪伴孩子更有方向了，自己也安心了許多�！�

從受助到助人：12歲女孩的“新年愿望”

在216通電話之外，小程序留言區(qū)新增了一條讓人淚目又暖心的留言——它來自一位曾受助于12355的12歲女孩。在接受了熱線老師的幫助后，她不僅實現(xiàn)了自我成長，更將這份溫暖內(nèi)化為助人的力量。她在留言中寫道：“你好呀！我是一名12歲的大連初中生。我的家庭很不好，我相信在大連，像我這樣的家庭應(yīng)該不止一個。之前撥打了12355熱線后，真的對我有很大的幫助。謝謝你們！這份工作真的真的對我們幫助很大。我也很想成為一名像你們這樣的志愿者，去傾聽、去建議、去安慰。最近看到七院的兒童心理門診甚至號都排滿了，我才發(fā)現(xiàn)，心理問題真的困擾著很多像我一樣的孩子。我一直想說的是：像我這樣的小孩，是不是也可以去做這樣的志愿者呢？同齡人之間的交流，效果會不會更好一些呢？以上只是我個人看法。不過，心理學(xué)一定會成為我未來的人生目標(biāo)！再次感謝你們！”

這個女孩的留言，是日以繼夜堅守在12355熱線后方所有服務(wù)團隊最珍貴的收獲，更是遼寧（大連）12355堅持“春節(jié)不打烊”最生動的體現(xiàn)——愛在傳遞中生長，守護在接力中延續(xù)。

一通通電話，連接起迷茫與希望；一句句“您好，這里是大連12355，請問需要什么幫助”，溫暖了無數(shù)個迷茫不知所措的瞬間。這個春節(jié)，94名志愿者“小姨”“老舅”們用216通熱線的堅守，詮釋了“陪伴”二字的堅定力量，充分發(fā)揮了“有溫度、有速度、有滿意度”青少年“連心橋”作用，在每一次傾聽與共情中，為青少年及家長筑起了溫暖而可靠的避風(fēng)港。

感謝每一位春節(jié)堅守在熱線旁的“小姨”“老舅”，是你們的付出，讓這個春節(jié)更有溫度，讓這座城市更具溫情。遼寧（大連）12355青少年服務(wù)臺將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)半徑，用更專業(yè)的傾聽、更精準(zhǔn)的幫扶，惠及更多青少年及家長，助力大連建設(shè)成為一座讓青少年心事有處說、困難有人幫、成長有陪伴的“青年友好型青春治愈之城”。

半島晨報、39度視頻記者肖崟崟