來源：@首席數(shù)智官

當下的中國SaaS行業(yè)，正處于一個從粗放式增長向價值驅(qū)動轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵十字路口。

過去幾年，隨著資本的退潮、無休止的定制化需求、以及低價競爭的內(nèi)卷局面，讓不少曾經(jīng)風(fēng)光無限的SaaS廠商陷入了“做項目死，做產(chǎn)品也死”的魔咒。

整個行業(yè)都渴望著一個破局思路：在巨頭林立、生態(tài)復(fù)雜的中國數(shù)字經(jīng)濟版圖中，SaaS廠商究竟該如何跨越死亡谷，找到可持續(xù)的增長路徑？

在尋找答案的過程中，我們看到了一組來自銷售易的市場數(shù)據(jù)。

作為本土CRM領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，銷售易如今已成功服務(wù)了超過5000家大中型企業(yè)，其客戶名單中不乏施耐德電氣、海康威視、三一、大眾、華大基因等眾多世界500強及行業(yè)龍頭，覆蓋了高端制造、汽車、生命科學(xué)等60多個細分行業(yè)。

從我們的視角看，這并不僅是一組成績，更是一個行業(yè)信號。

它向市場有力地證明：銷售易與騰訊在技術(shù)、生態(tài)、戰(zhàn)略層面的全方位深度合作，正在打造出中國企業(yè)服務(wù)市場的成功范本。

也許不少人認為，銷售易今天的市場成果，只是因為他們“抱大腿”。但二者合作背后的底層邏輯，并非看上去這么簡單。

1 一場相互需要的雙向奔赴

騰訊與銷售易的深度合作，可以追溯到7年前。

對于騰訊而言，自2018年“930變革”確立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略以來，雖然騰訊擁有強大的C端市場以及云基礎(chǔ)設(shè)施，但在面對復(fù)雜的B端業(yè)務(wù)邏輯時，騰訊并沒有絕對的勝算。

原因很簡單，因為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費互聯(lián)網(wǎng)所需要的能力完全不同。

消費互聯(lián)網(wǎng)只需要打造一款爆款應(yīng)用，比賽就算贏了一半。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要扎根到產(chǎn)業(yè)一線，不同行業(yè)、不同公司、不同場景都有不同的需求，完全是隔行如隔山。

就以CRM為例：CRM系統(tǒng)不僅僅是銷售人員的記錄工具，它涉及復(fù)雜的銷售流程管理、供應(yīng)鏈協(xié)同以及售后服務(wù)體系，其業(yè)務(wù)邏輯的深度與復(fù)雜度遠超社交軟件。

這正是當年930變革時，外界詬病騰訊“缺少toB基因”的原因。

其實騰訊也知道，要將自身的底層連接能力和龐大的AI算力真正落到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，僅靠自身的力量遠遠不夠。它需要一個懂行業(yè)、懂場景、懂業(yè)務(wù)流程的合作伙伴，作為其技術(shù)落地的抓手。

這是騰訊面臨的局面。

而對于銷售易而言，盡管在CRM領(lǐng)域深耕多年，但在中國SaaS市場特有的環(huán)境下，也

曾面臨巨大的生存與發(fā)展壓力。

因為中國的SaaS市場是典型的“啞鈴型”結(jié)構(gòu)：

中小企業(yè)數(shù)量龐大但付費意愿低、生命周期短；而大型企業(yè)雖然付費能力強，但對定制化要求極高，且對供應(yīng)商的品牌信任度有著近乎苛刻的門檻。

在過去很長一段時間里，中國大部分SaaS廠商要么選擇標準化產(chǎn)品去打付費能力低的中小客戶，要么服務(wù)中大客戶去做定制化。

但總而言之，這兩種選擇所面對的坑都不少。

換句話說，想要跨越這一橫亙在所有SaaS廠商面前的“死亡谷”，僅靠自身的產(chǎn)品力單打獨斗是遠遠不夠的，必須要借力巨頭的生態(tài)資源與品牌背書，也許才有一線生機。

正是基于這種深層的戰(zhàn)略互補，2025年初，銷售易與騰訊達成深度合作。在騰訊的深度賦能下，銷售易快速發(fā)布了中國首款A(yù)I CRM產(chǎn)品——NeoAgent。

伊頓中國與銷售易合作，通過引入智能客服Agent，企業(yè)實現(xiàn)了7x24小時的全天候響應(yīng)，問題識別與回答的準確率高達95%，直接推動服務(wù)成本降低30%。

而在米其林中國的實踐中，渠道代表Agent的應(yīng)用，不僅將一線人員的人均效率提升了30%，更解決了長期困擾快消與制造業(yè)的終端數(shù)據(jù)造假問題。

不僅如此，銷售易還搭建了覆蓋營銷、客服、銷售教練、分析師等諸多營銷場景的核心角色Agent矩陣。

這些Agent不再是簡單的外掛插件或聊天機器人，而是像“數(shù)字員工”一樣，被深度嵌入到企業(yè)的業(yè)務(wù)全流程中。

商業(yè)化落地的顯著成果，驗證了這一路徑的正確性。這些實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)，證明了AI CRM已經(jīng)走出了概念驗證階段，開始為企業(yè)創(chuàng)造真實的商業(yè)價值。

所以回望騰訊與銷售易深度合作的過程不難發(fā)現(xiàn)，這并不是單方面“抱大腿”，而是基于雙方深層痛點與戰(zhàn)略訴求的必然選擇，是一場基于“互補”與“共生”的雙向奔赴。

2技術(shù)、生態(tài)與戰(zhàn)略的全面協(xié)同

縱觀國內(nèi)企業(yè)軟件發(fā)展，類似的深度合作案例并不少，其中不乏像阿里與Teambition這樣的明星項目。

只不過，絕大多數(shù)此類合作都并未取得預(yù)期的成果，有些甚至被掩埋在歷史的塵埃里。

從這個視角看，銷售易與騰訊的合作就更顯珍貴。

那么，為什么他們二者的合作能夠跑通？

因為他們的合作并不僅是資源注入，更是能力的原子化融合與信任的深度傳遞。

我們可以從技術(shù)、生態(tài)、戰(zhàn)略三個維度，對這種協(xié)同效應(yīng)進行深層拆解。

先看技術(shù)。

實際上，今天的模型能力已足夠強，所以我們看到一些模型公司本身推出Agent產(chǎn)品來實現(xiàn)包括CRM在內(nèi)的業(yè)務(wù)能力。也有CRM廠商接入大模型，實現(xiàn)自身的AI功能。

但問題在于，這兩種做法都很難解決toB業(yè)務(wù)的核心痛點——穩(wěn)定、安全、融入現(xiàn)有業(yè)務(wù)流。

比如，不同行業(yè)不同公司的銷售流程都不同，甚至連專有名詞定義可能都存在差異。通用大模型在處理這些復(fù)雜場景時很容易產(chǎn)生幻覺。

另外，數(shù)據(jù)、標簽等權(quán)限管理，也是企業(yè)級場景下的重要能力。如果僅通過API調(diào)用模型能力，AI極有可能會無視企業(yè)的組織架構(gòu)權(quán)限，造成數(shù)據(jù)泄露。

上述這些問題，都是通用模型無法直接實現(xiàn)的，也是獨立SaaS廠商難以獨自訓(xùn)練模型解決的。

而騰訊與銷售易的合作，恰恰解決了從“可用”到“敢用”的關(guān)鍵跨越。因為騰訊不僅給銷售易提供了底層云技術(shù)與AI算力，還與銷售易團隊進行深度共創(chuàng)。

雙方團隊針對CRM的特定場景進行了聯(lián)合調(diào)優(yōu)。銷售易利用騰訊云智能團隊提供的原子能力，如高精度的文檔解析、ASR語音轉(zhuǎn)寫等，結(jié)合自身的工程化封裝，讓AI真正可用。

對于客戶而言，這意味著他們使用的AI不是一個通用的聊天機器人，而是一個懂CRM業(yè)務(wù)邏輯、經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的專家。

這種深度協(xié)同，極大地降低了企業(yè)應(yīng)用AI的門檻和風(fēng)險。

再比如基礎(chǔ)設(shè)施層面的保障。

銷售易的AI產(chǎn)品全面依托騰訊云智算平臺與向量數(shù)據(jù)庫建設(shè)，而騰訊云又是支撐微信等國民級應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施。

這種基礎(chǔ)設(shè)施的同源性，帶來了巨大的價值溢出。客戶購買銷售易，本質(zhì)上也獲得了騰訊云級別的安全保障，降低了大型集團企業(yè)和跨國公司在進行國產(chǎn)替代選型時的技術(shù)顧慮。

再看生態(tài)。

在歐美市場，CRM的核心連接點是郵件。而中國市場要復(fù)雜的多。IM、會議、合同、知識庫等等，觸點幾乎無處不在。

而在與騰訊合作后，銷售易深度打通了企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊電子簽、騰訊樂享等全系騰訊B端產(chǎn)品。

這不僅停留在單點登錄的淺層對接，更是數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)邏輯的雙向貫通，實現(xiàn)了系統(tǒng)間的無縫協(xié)同與智能聯(lián)動。

值得一提的是，銷售易也是中國市場唯一一家全面打通騰訊全系生態(tài)的CRM平臺，構(gòu)建了“生態(tài)級整合”的獨特競爭力，真正做到了“人無我有”，為企業(yè)客戶帶來不可復(fù)制的數(shù)字化優(yōu)勢。

比如會議場景，銷售易與騰訊會議的打通，實現(xiàn)了“會前邀約-會中識別-會后總結(jié)并自動生成跟進記錄”的完整閉環(huán)，不僅提升了效率，更將原本流失在會議中的非結(jié)構(gòu)化溝通數(shù)據(jù)，沉淀為了可分析的企業(yè)資產(chǎn)。

對于銷售易而言，這種連接力構(gòu)成了其在本土市場戰(zhàn)勝Salesforce等國際巨頭的關(guān)鍵武器。

本質(zhì)來說，Salesforce收購Slack是為了解決企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同問題，而“銷售易+企業(yè)微信”解決的是更為核心的“企業(yè)與客戶”的連接問題。

在中國獨特的商業(yè)環(huán)境下，這種連接能力是任何國際巨頭也包含國內(nèi)競品都無法復(fù)制的本土化優(yōu)勢。

最后是戰(zhàn)略。

在資本寒冬和經(jīng)濟周期波動的大背景下，騰訊對銷售易的戰(zhàn)略支持，為其提供了穿越周期的底氣和定力。

騰訊曾連續(xù)多輪作為領(lǐng)投方對銷售易進行投資，且始終堅持支持銷售易保持獨立運營。

與急于變現(xiàn)的財務(wù)投資不同，騰訊的戰(zhàn)略資金允許銷售易摒棄短期主義，轉(zhuǎn)而專注長期能力的構(gòu)建。

正是這種穩(wěn)固的資本基石，讓銷售易敢于在產(chǎn)品研發(fā)與迭代升級上做前瞻性、高投入的布局，并始終將“以客戶為中心”的理念深植于客戶經(jīng)營與服務(wù)之中。

也正因如此，銷售易才能在AI浪潮來臨之際，迅速將技術(shù)儲備轉(zhuǎn)化為引領(lǐng)市場的AI CRM產(chǎn)品。

不只是資金，戰(zhàn)略協(xié)同與品牌背書對銷售易來說也不可或缺。

騰訊集團副總裁李強出任銷售易董事長深度參與銷售易的戰(zhàn)略制定，確保了雙方在“技術(shù)+生態(tài)”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略上的高度同頻。

在B2B銷售中，尤其是面向央企和世界500強時，“信任成本”極高。決策者往往傾向于選擇IBM、Oracle這樣不會犯錯的大品牌。

騰訊的品牌背書，相當于為銷售易做了一次盡職調(diào)查，告訴客戶：這家公司是騰訊生態(tài)的核心成員，技術(shù)可靠，資金充裕，售后負責。

這種背書幫助銷售易敲開了眾多此前難以觸及的大型企業(yè)之門。

騰訊的全面加持，讓銷售易不僅是一個先進的CRM系統(tǒng)，更是一個扎根于騰訊生態(tài)、具備長期生命力與持續(xù)進化能力的可靠伙伴。

當企業(yè)想要選型AI CRM時，銷售易的優(yōu)勢更是從“獲得信任”深化為“贏得首選”，諸如米其林、伊頓、易格斯等行業(yè)巨頭都成為了與銷售易在AI落地的共創(chuàng)客戶。

3共生才是最高級的智慧

在「首席數(shù)智官」看來，騰訊與銷售易的合作，不僅成就了兩家企業(yè)，更為中國企業(yè)服務(wù)行業(yè)留下了寶貴的啟示。

對銷售易而言，這是一次徹底的“基因改造”。在騰訊的賦能下，銷售易完成了從一家單純的“功能型軟件廠商”向“智能平臺型企業(yè)”的蛻變。

它不再僅僅是做這一套管理銷售流程的工具。憑借AI和社交連接的雙重優(yōu)勢，銷售易重構(gòu)了CRM的核心價值，成為了AI CRM賽道的引領(lǐng)者，在技術(shù)代差上實現(xiàn)了對競爭對手的超越。

對騰訊而言，銷售易成為了AI商業(yè)化的最佳“試驗田”。

騰訊擁有強大的技術(shù)，但缺乏落地的場景。銷售易為騰訊提供了一個絕佳的B端落地場景，

驗證了“大模型平臺（騰訊） + 垂直SaaS應(yīng)用（銷售易）”這一路徑的可行性。

這一合作證明了騰訊的AI技術(shù)不僅能聊天、畫圖，更能深入企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，解決具體的商業(yè)痛點，創(chuàng)造實實在在的商業(yè)價值。

銷售易的成功，也為騰訊云在政企市場的拓展提供了有力的標桿案例。

而對整個行業(yè)而言，這一范本定義了“生態(tài)競合”的新范式。

它向中國SaaS行業(yè)昭示了一個樸素的道理：在AI時代，SaaS廠商不應(yīng)再去比拼誰的模型參數(shù)更大，誰的算力更強，而應(yīng)聚焦于行業(yè)Know-how和場景創(chuàng)新，將底層算力、通用模型和基礎(chǔ)設(shè)施交給巨頭去做。

未來的競爭，不再是單打獨斗的草莽英雄時代，而是“生態(tài)vs生態(tài)”的體系化競爭。

SaaS廠商只有深度融入巨頭的生態(tài)，利用巨頭的基礎(chǔ)設(shè)施，才能在激烈的市場中找到自己的生存空間和獨特價值。

我們認為，騰訊與銷售易的深度合作，不僅是一次成功的商業(yè)聯(lián)手，更是中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程中的一個重要里程碑。

它向整個行業(yè)展示了“基礎(chǔ)設(shè)施+行業(yè)應(yīng)用”這一雙輪驅(qū)動模式所能爆發(fā)出的巨大潛力。

在這場合作中，雙方各取所需，互為臂膀。

這一案例向所有中國SaaS從業(yè)者揭示了一個深刻的真理：在巨頭林立、技術(shù)迭代飛速的中國數(shù)字經(jīng)濟版圖中，共生是比顛覆更具生命力的生存法則。

通過深度綁定基礎(chǔ)設(shè)施，利用AI重塑產(chǎn)品形態(tài)，借助社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建連接壁壘，銷售易為中國SaaS走出了一條從模仿到超越、從生存到繁榮的獨特路徑。

這或許正是中國企業(yè)級AI在當下能夠找到的最優(yōu)解。

來源：@首席數(shù)智官