近日，甘肅省人民政府發(fā)布《關(guān)于表彰第九屆甘肅質(zhì)量獎及提名獎的決定》（甘政發(fā)〔2025〕76號），敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)服務(wù)中心憑借其在旅游服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域的卓越實踐和突出成效，榮膺第九屆甘肅質(zhì)量獎。這是全省文化和旅游領(lǐng)域質(zhì)量建設(shè)工作取得的又一重要標志性成果，為全省文旅行業(yè)樹立了高質(zhì)量發(fā)展的標桿。

甘肅質(zhì)量獎是甘肅省人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽，旨在表彰在質(zhì)量管理、經(jīng)營績效方面取得突出成就，并為全省質(zhì)量發(fā)展作出顯著貢獻的組織和個人。敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)服務(wù)中心獲此殊榮，充分體現(xiàn)了其在提升旅游服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化游客體驗、創(chuàng)新管理模式等方面達到了全省領(lǐng)先水平，其成功經(jīng)驗對于推動全省文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級具有重要的示范引領(lǐng)作用。

作為享譽世界的自然奇觀，鳴沙山月牙泉景區(qū)始終堅持以質(zhì)量為核心，創(chuàng)新實施“三權(quán)分離”管理體制，建立“依據(jù)標準、優(yōu)于標準”的ISO質(zhì)量管理體系，打造了一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊。景區(qū)通過構(gòu)建“黨員先鋒崗”志愿服務(wù)體系、創(chuàng)新宣傳推廣模式、完善安全救援網(wǎng)絡(luò)等舉措，實現(xiàn)了管理效能與服務(wù)品質(zhì)的同步提升。

特別值得一提的是，景區(qū)秉持“不讓一件投訴出景區(qū)、不讓一位游客受委屈”的服務(wù)理念，創(chuàng)新建立投訴處理轉(zhuǎn)化機制，形成“以評促改、以改促優(yōu)”的良性循環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，景區(qū)已連續(xù)9年游客滿意度達96.5%，高于國家5A級旅游景區(qū)標準6.5個百分點，充分印證了其服務(wù)質(zhì)量的卓越表現(xiàn)。

在質(zhì)量管理創(chuàng)新的推動下，景區(qū)先后獲得“世界地質(zhì)公園”“國家5A級旅游景區(qū)”“全國文明單位”等多項國家級榮譽，并榮獲“中國最美五大沙漠”“中國最佳自然景觀旅游目的地”等美譽。這些成就共同見證了景區(qū)在保護與開發(fā)、服務(wù)與管理等方面的卓越實踐。

此次獲獎，不僅是對鳴沙山月牙泉景區(qū)服務(wù)中心長期以來追求卓越、精益求精的充分肯定，也是對全省文化和旅游系統(tǒng)深入推進質(zhì)量強省建設(shè)、著力提升行業(yè)發(fā)展內(nèi)涵的積極鼓舞。

全省各級文旅部門將以獲獎單位為榜樣，深入學(xué)習貫徹習近平總書記關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的重要論述，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這個首要任務(wù)，進一步增強全員質(zhì)量意識，大力弘揚追求極致、專注創(chuàng)新的工匠精神，不斷厚植有利于質(zhì)量提升和創(chuàng)新發(fā)展的行業(yè)生態(tài)。同時，要以此為契機，見賢思齊，對標先進，聚焦產(chǎn)品升級、服務(wù)優(yōu)化、管理創(chuàng)新和品牌塑造，努力在各自領(lǐng)域打造更多“叫得響、立得住、傳得開”的甘肅文旅精品項目和服務(wù)品牌，持續(xù)激發(fā)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革的內(nèi)生動力，共同推動質(zhì)量強省建設(shè)在文旅領(lǐng)域走深走實，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化甘肅實踐嶄新篇章貢獻更加強勁的文旅力量。（文／甘肅省文化和旅游廳　季慧琳）

來源：甘肅省文化和旅游廳網(wǎng)站

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