（本文僅代表作者觀點，與駕仕派立場無關(guān)。）

蘋果在沈陽有兩家官方App Store零售店。

一家在中街大悅城一樓，那里的入駐品牌相對親民，主要是MLB、Zara這個級別。

另一家在青年大街萬象城二樓，那里基本都是奢侈品牌，有老錢的愛馬仕，也有新錢的Thom Browne、Off-White等等。

大悅城里，蘋果與周遭商鋪同在一個環(huán)境下，沒人覺得奇怪，因為都是大眾消費品。說起來蘋果的用戶群體比起匡威、優(yōu)衣庫甚至還更廣泛。

另一方面，在萬象城二樓逛蘋果零售店的時候最初會感到奇怪。蘋果很多商品的價格的確上萬，但它真的和旁邊那些一件體恤都要大幾千的店一樣、屬于奢侈品牌嗎？畢竟即便和高銷量的奢侈品牌如香奈兒、LV相比，蘋果的用戶量也要高出太多太多了。

▲沈陽青年大街萬象城二樓

但仔細(xì)想想其實也不奇怪。畢竟，即便是那些從衣帽間到全身行頭都是奢侈品牌的人，絕大多數(shù)也都是用蘋果的。

于是又進(jìn)入到了那個已經(jīng)有些陳詞濫調(diào)的商業(yè)敘事里：不管你是個窮人還是富人，你都喝可樂，而且是同一種。

同樣，不管消費水平高或低，大家都認(rèn)蘋果。正常收入的人會買iPhone，有錢人也會買iPhone，甚至買的都是Pro或Pro Max版本。

科技品牌就是有這種魔力，這也被廣泛認(rèn)為是科技的偉大之處。

中國還沒有蘋果這樣的公司，這個需要積累，急不來。但如果只針對國內(nèi)市場，其實已經(jīng)有兩個品牌和蘋果很接近了，一個是理想，一個是小米。

因為它們和蘋果一樣，都會頻繁收到大量莫名其妙的惡評。

理想收到的惡評——

1、純電外觀：

▲來自理想官網(wǎng)

從MEGA上市開始，說難看的、說像某種車的一直都有。外觀這東西確實見仁見智，只能說我個人始終覺得理想純電的外觀是本土品牌這些年來的經(jīng)典，很大膽也很高級。

至于客觀依據(jù)，理想純電車型銷量都不錯，尤其MEGA還那么貴，產(chǎn)能出問題就是另一個話題了。

2、銷量周報：

之前銷量周報被倡議叫停，網(wǎng)上相關(guān)消息下面一大片的評論說是理想搞的鬼。大體上都是這類的聲音：「因為它現(xiàn)在銷量不行了，所以動用影響力讓別家也不能發(fā)」。

這個根本連駁斥的意義都不存在，理想顯然沒有那么大影響力。

小米收到的惡評——

1、大字宣傳、小字免責(zé)：

這個行為確實糟糕透頂。然而無奈的是，哪家不這樣？

▲來自《破壞之王》

2、小米發(fā)明了「996」：

大概就是從前一兩個月開始，社交媒體上陸續(xù)都出現(xiàn)了這樣的聲音。荒誕的是，的確很多人信了。

當(dāng)然了，并不是說小米沒有996，同樣，這種行為也糟糕透頂，但哪家不這樣呢？（從個人獲得的信息來看，蔚來稍好一些）

3、小米產(chǎn)品過保就壞：

同樣是這幾個月開始大量出現(xiàn)。

如果一個品牌是這樣的，它的老用戶會流失，它的口碑會爛掉，銷量會下降，周期或長或短。

然而參考小米產(chǎn)品2024年的銷量。手機銷量增長，全球第3（國內(nèi)一說第2、一說不進(jìn)前5）；家電銷量增長，其中冰箱增幅48%，空調(diào)和洗衣機增幅超過60%。

當(dāng)然不能排除意外情況，畢竟任何事情都有可能發(fā)生。只能說從銷量走勢來看，小米并沒有出現(xiàn)這樣的狀況。

最后來看蘋果收到的惡評——

1、女性X工作者用iPhone：

某年蘋果新品上市時，社交媒體上突然大量出現(xiàn)過這種聲音。

2、辱華事件：

蘋果官網(wǎng)介紹客服員工，有人看到這位女性雇員的照片，指責(zé)蘋果辱華，理由是辮子、刻板印象這些。很快??！大范圍發(fā)酵。后來被指出，這位女性是美國印第安原住民。

▲來自蘋果官網(wǎng)

面對同樣的遭遇，理想、小米、蘋果之間的差距也顯而易見。

相比蘋果，理想和小米切切實實都出過問題。比如理想i8上市時那段撞卡車的宣傳視頻；比如小米SU7（參數(shù)丨圖片） Ultra的雙風(fēng)道前艙蓋。

從對待公眾和消費者的角度，這些錯誤確實很糟糕。

從企業(yè)自身的角度，這些錯誤堪稱愚蠢。自己就在風(fēng)口浪尖上——并且你們可沒有那種能把錯誤壓下去的能量——竟然連這么基礎(chǔ)的風(fēng)險意識都沒有，都成為可以寫進(jìn)商業(yè)史的負(fù)面教材。

相比蘋果和小米，理想又是這其中更稚嫩的一個。

蘋果遭到那些惡評，或者無視，或者官方簡單回復(fù)，從來不會進(jìn)行任何帶有個人感情色彩的回應(yīng)。不僅因為根本就沒必要，而是這種回應(yīng)壓根不能解決問題。

對比之下，李想是藏不住的稚嫩。他容易破防，朋友圈發(fā)小作文，微博也不再說話。

理想需要的不光是讓李想閉嘴，而是理想別那么輕易犯錯——比如i8撞卡車那種——一邊閉嘴一邊犯錯才是走反了路。好在最近他的表現(xiàn)看起來似乎回歸正常，重新開始公開表態(tài)了，這才對。

雷軍老謀深算得多，還是該發(fā)微博發(fā)微博，該發(fā)抖音發(fā)抖音。負(fù)面聲音用相應(yīng)的公關(guān)手段去對付，雖然不會停歇，那又怎樣，反正也不會停歇。

就好像外界總有聲音說「雷軍只會營銷」，而事實是新造車那幾個老板發(fā)抖音或其它社媒的頻率基本差不多——朱江明例外，他是真低調(diào)——雷軍也從來不叫委屈，也從來不作回應(yīng)。

雷軍只有一次破防。起因是有人拿他那句「一輛車，好看是第一位」出來、說小米「重外觀、不重安全」，雷軍于是連發(fā)數(shù)條微博，并且語氣里明顯帶著委屈：

以往那些惡評統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)沒看見，唯獨到了安全這個事情，雷軍連發(fā)微博強調(diào)小米注重安全。底層原因，當(dāng)然是安全這個事情太重要，在這個基礎(chǔ)上，澄清中加入了感情色彩，不論是有意還是無意，這就很聰明，很有效果。

李想應(yīng)該再成熟一點：收到惡評不是壞事，它能證明你的品牌已經(jīng)抵達(dá)了一個足夠高的位置。這一點，和聯(lián)勝鄧伯最有發(fā)言權(quán)：

而且利用這些惡評，用恰當(dāng)?shù)姆绞饺セ貞?yīng)和回?fù)?，還會正向鞏固品牌立于風(fēng)口浪尖的生態(tài)位。多少品牌始終無法建立影響力，只能靠配置表和價格去搶用戶，它們做夢都想跟理想和小米換。

目前看來，這個道理小米懂，理想還沒完全懂。

當(dāng)然，更重要的一點是，小米和理想都應(yīng)該跟蘋果學(xué)，盡力別犯錯。（疊個甲：我可沒說蘋果完美，我是說它足夠小心，比如蘋果代工廠也同樣問題多多，但這些年看下來，富士康的薪酬和福利反而是做得好的。）

任何品牌作惡，都不值得歌頌。但假如一個品牌遭到的惡評，明顯多于它作的惡，這個品牌反而可能因此得到某種莫名其妙的偏愛——畢竟那些惡評同樣莫名其妙。

能量是守恒的。品牌與輿論之間的力也是力，它們也守恒。