11月26日，記者從市交通運輸局獲悉，我市交通運輸部門聚焦貨車司機“急難愁盼”問題，抓實抓細接訴、處置、回訪，全程跟蹤督辦。2025年1月以來，共收集整理貨車司機投訴215件，形成問題清單122個，并全部完成處置。

今年5月20日，貨車司機吳師傅通過網(wǎng)絡(luò)貨運平臺承接一宗運輸業(yè)務(wù)，貨物送達后卻未能結(jié)清運費。多方嘗試解決問題未果后，吳師傅撥打12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線投訴。

接訴后，市交通運輸綜合執(zhí)法支隊先后與貨運平臺及托運方、實際承運方聯(lián)系。經(jīng)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，承運方最終承諾先行墊付，吳師傅順利拿到6000元運費。

市交通運輸局以此案為鑒，組建專項工作專班，建立貨車司機投訴分類快速分辦機制。由交通運輸部門主導(dǎo)，對涉及網(wǎng)絡(luò)貨運撮合平臺的運費投訴，與平臺屬地建立統(tǒng)一高效的投訴處理及反饋通道。

市交通運輸局在走訪檢查中還發(fā)現(xiàn)，孝感境內(nèi)高速公路部分服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）無汽修、餐飲項目，如廁、開水供應(yīng)、加油等基礎(chǔ)功能服務(wù)不優(yōu)，成為貨車司機反映較多的共性問題。

他們立即開展專題調(diào)研，厘清解決思路，聯(lián)合高速運營公司開展服務(wù)區(qū)“司機之家”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提升行動。通過出臺建設(shè)運營服務(wù)指南，在各服務(wù)區(qū)內(nèi)新建、改造標(biāo)準(zhǔn)化“司機之家”。

除免費提供停車休息、熱水供應(yīng)、飯菜加熱、淋浴、洗衣等基本服務(wù)外，還推出AED急救設(shè)施、直飲水等15項公益性服務(wù)以及16項汽修服務(wù)。高品質(zhì)的“司機之家”切實解決貨車司機面臨的歇腳難題，成為該群體奔波路上的溫暖港灣。

來源：孝感市交通運輸局

制作：李滿麗

審核：李蘇秦