廣東
近日，有多位網(wǎng)友發(fā)文稱，收到來自航旅縱橫的航班取消提醒，部分網(wǎng)友在重新購票后才發(fā)現(xiàn)，實際上此前的航班并未取消，因此承擔了票價差價及退票手續(xù)費。
12月1日，航旅縱橫相關(guān)負責人告訴南都N視頻記者，航旅縱橫已于第一時間排查并完成了修復，目前已通過多渠道收集受影響用戶的情況，將根據(jù)用戶實際損失提供專項補償。
網(wǎng)友發(fā)帖截圖。
南都記者注意到，11月29日下午，多位網(wǎng)友在社交平臺稱，收到來自航旅縱橫的航班取消提醒，經(jīng)咨詢航司后發(fā)現(xiàn)，實際航班并未取消，“航旅縱橫推送了錯誤信息”。有網(wǎng)友表示，“航旅縱橫3點多推一個信息過來說航班取消，急急忙忙打給航司說一切正常，嚇我一身冷汗！”
此外，還有部分網(wǎng)友稱，在收到航旅縱橫推送后，重新買了票，因此承擔了票價差價及退票手續(xù)費。“我們馬上重新訂了今晚最后一班能回到目的地的機票，同時產(chǎn)生了退票費及最新航班的差價。結(jié)果是航旅縱橫系統(tǒng)Bug造成大面積錯誤通知！”
12月1日，航旅縱橫相關(guān)負責人向南都記者表示，“航旅縱橫已于第一時間排查并完成了修復。目前，航旅縱橫已通過多渠道收集受影響用戶的情況，將根據(jù)用戶實際損失提供專項補償。有相關(guān)需求的用戶，可通過官方郵箱、客服電話或者航旅縱橫App在線客服進行聯(lián)系?！?/p>
來源 | 南方都市報
編輯 | 鄒皓明
審核 | 孫軼英
校對丨胡普甜
簽發(fā) | 李文峰
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