當(dāng)2013年12月的椰風(fēng)輕拂三亞新風(fēng)街的首個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，中國(guó)民生銀行在瓊州大地開始播下“服務(wù)大眾、情系民生”的種子。十二載寒來(lái)暑往，十二載深耕細(xì)作，中國(guó)民生銀行已在海南這片熱土上完成了從單點(diǎn)布局到全域服務(wù)的跨越式發(fā)展——如今已擁有1家二級(jí)分行、6家綜合性支行及7家社區(qū)支行，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋海口、三亞兩大核心城市，深度滲透航空、制藥、農(nóng)業(yè)等全省重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

　　十二年來(lái)，中國(guó)民生銀行海口分行始終與海南發(fā)展同頻共振，以“民營(yíng)企業(yè)的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務(wù)的銀行”三大戰(zhàn)略定位為指引，深耕科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，用金融“活水”滋養(yǎng)海南自貿(mào)港，繪就了一幅金融與地方經(jīng)濟(jì)共生共榮的絢麗畫卷。

　　黨建引領(lǐng)：把穩(wěn)發(fā)展“紅色方向盤”

　　在金融服務(wù)地方發(fā)展的征程中，黨建始終是引領(lǐng)方向、凝聚力量的“根”與“魂”。民生銀行?？诜中猩羁陶J(rèn)識(shí)到，只有將黨建根基扎得深、扎得牢，業(yè)務(wù)發(fā)展才能枝繁葉茂。十二年來(lái)，該行始終堅(jiān)持黨建與業(yè)務(wù)發(fā)展“兩手抓、兩手硬”，不斷夯實(shí)基層黨建“戰(zhàn)斗堡壘工程”，讓鮮紅的黨旗在金融服務(wù)一線高高飄揚(yáng)。

　　黨建聯(lián)建，更是該行服務(wù)地方發(fā)展的重要紐帶。在反詐宣傳領(lǐng)域，黨員先鋒隊(duì)主動(dòng)扛起責(zé)任，帶頭走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、商超等人員密集場(chǎng)所，累計(jì)組織反詐宣講活動(dòng)百余場(chǎng)，覆蓋群眾超百萬(wàn)人次，用專業(yè)知識(shí)為百姓“錢袋子”筑起安全防線;在鄉(xiāng)村振興方面，分行黨委與萬(wàn)寧市南橋鎮(zhèn)南橋村黨支部結(jié)成幫扶對(duì)子，黨員干部定期進(jìn)村調(diào)研，把金融政策解讀、融資咨詢等服務(wù)送到田間地頭;在海南自貿(mào)港建設(shè)前沿，黨員骨干主動(dòng)對(duì)接跨境金融、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等重點(diǎn)項(xiàng)目，在政策落地、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等領(lǐng)域攻堅(jiān)克難，以先鋒力量推動(dòng)項(xiàng)目加速推進(jìn)。

　　面對(duì)臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害，該行黨員更是沖鋒在前。臺(tái)風(fēng)過(guò)境期間，黨員突擊隊(duì)堅(jiān)守崗位，確保資金劃轉(zhuǎn)、應(yīng)急取款等金融服務(wù)“不斷線”，保障群眾和企業(yè)的緊急金融需求;災(zāi)后重建階段，黨員志愿者第一時(shí)間深入災(zāi)區(qū)，不僅送去救災(zāi)物資，協(xié)助社區(qū)清理道路，還為受災(zāi)企業(yè)開通綠色通道進(jìn)行金融幫扶，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了民生銀行海口分行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　跨境金融：暢通自貿(mào)港開放“黃金通道”

　　立足海南自貿(mào)港“一線放開、二線管住”政策框架，民生銀行?？诜中幸浴罢呗涞?產(chǎn)品創(chuàng)新+服務(wù)升級(jí)”為核心，打造專業(yè)化、高效化的跨境金融服務(wù)體系，為海南自貿(mào)港高水平對(duì)外開放注入強(qiáng)勁金融動(dòng)力。

　　在政策紅利轉(zhuǎn)化方面，該行積極對(duì)接海南自貿(mào)港跨境金融改革試點(diǎn)政策，先后落地不良信貸資產(chǎn)跨境轉(zhuǎn)讓、QDLP試點(diǎn)業(yè)務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)。同時(shí)，該行成功獲批洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)跨境貿(mào)易高水平開放外匯試點(diǎn)、海南省跨境貿(mào)易高水平開放外匯試點(diǎn)和外匯展業(yè)改革等三大外匯領(lǐng)域創(chuàng)新試點(diǎn)資質(zhì)，成為全省首家同時(shí)具備這三大資質(zhì)的銀行。

　　依托政策，該行服務(wù)多家試點(diǎn)企業(yè)，讓企業(yè)業(yè)務(wù)辦理更高效、更快捷，切實(shí)提升了客戶體驗(yàn)感與滿意度。以某航空公司為例，成為試點(diǎn)企業(yè)后，其票款收款實(shí)現(xiàn)100%當(dāng)天入賬，較傳統(tǒng)審單模式至少縮減2天;而某石化公司因業(yè)務(wù)需求涉及30多家海外貿(mào)易商，通過(guò)該行網(wǎng)銀發(fā)起付款申請(qǐng)后，最快10分鐘即可完成資金匯出，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

　　在支持企業(yè)跨境投融資與貿(mào)易方面，該行構(gòu)建了全鏈條金融服務(wù)體系。在業(yè)務(wù)策劃階段，該行提前介入為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)布局，為企業(yè)跨境投資與貿(mào)易決策保駕護(hù)航;在交易執(zhí)行過(guò)程中，該行借助一系列智能化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)跨境結(jié)算、貿(mào)易融資、涉外擔(dān)保等核心業(yè)務(wù)全流程線上化辦理，不僅提高了業(yè)務(wù)辦理效率，還確保了資金流轉(zhuǎn)的安全與高效。僅2025年前10個(gè)月，該行已成功辦理摩洛哥、墨西哥、韓國(guó)、馬耳他等多個(gè)國(guó)家的境外投資跨境購(gòu)付匯業(yè)務(wù)。

　　針對(duì)企業(yè)普遍關(guān)注的匯率避險(xiǎn)需求，該行創(chuàng)新推出“線上化+定制化”匯率避險(xiǎn)服務(wù)。一方面，通過(guò)升級(jí)企業(yè)網(wǎng)銀外匯衍生品功能，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期結(jié)售匯、期權(quán)、掉期等業(yè)務(wù)“線上申請(qǐng)、實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)、快速成交”，將業(yè)務(wù)辦理時(shí)效從“按工作日”壓縮至“按小時(shí)”計(jì)，大幅提升了服務(wù)效率;另一方面，結(jié)合2025年海南自貿(mào)港封關(guān)運(yùn)作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，組建“匯率避險(xiǎn)專項(xiàng)服務(wù)小組”，深入重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)開展一對(duì)一政策輔導(dǎo)，為企業(yè)量身定制方案，幫助客戶在鎖定匯兌成本的同時(shí)，有效緩解了企業(yè)的匯率波動(dòng)壓力。

　　科技金融：激活產(chǎn)業(yè)升級(jí)“創(chuàng)新引擎”

　　科技是第一生產(chǎn)力，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血脈。民生銀行?？诜中芯o扣海南“4+3+3”的產(chǎn)業(yè)布局，以科技金融為重要支點(diǎn)，精準(zhǔn)對(duì)接科技型企業(yè)發(fā)展需求。

　　科技型企業(yè)普遍面臨“輕資產(chǎn)、高成長(zhǎng)、缺抵押”的融資痛點(diǎn)，該行率先推出“知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸”等創(chuàng)新金融產(chǎn)品，將企業(yè)擁有的專利、商標(biāo)等無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為可用于融資的資本，為企業(yè)開辟了新的融資渠道。其中，“易創(chuàng)貸”產(chǎn)品更是成為服務(wù)科技型企業(yè)的重要抓手，該行積極與省內(nèi)“專精特新”及科創(chuàng)企業(yè)負(fù)責(zé)人接洽，針對(duì)性定制金融產(chǎn)品及服務(wù)方案，成功為某制藥企業(yè)辦理應(yīng)收e線上融資，為某石化企業(yè)辦理南網(wǎng)電費(fèi)證業(yè)務(wù)，通過(guò)定制化服務(wù)解決企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)難題。2025年，該行助力科技型企業(yè)融資多元化，成功投資海南自貿(mào)港首單科技創(chuàng)新債券。

　　此外，該行還積極參與創(chuàng)新金融工具落地，先后參與投資海南自貿(mào)港首單境外債、省屬國(guó)企首單公司債，助力全國(guó)首單人才租賃住房REITs、QDLP托管業(yè)務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)落地;通過(guò)“科創(chuàng)貸”“星火貸”等產(chǎn)品，該行持續(xù)推動(dòng)本土科技企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈與創(chuàng)新鏈深度融合;并精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)流動(dòng)資金需求，成功落地信貸通業(yè)務(wù)，助力海南小微企業(yè)融資便利化，為科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的金融環(huán)境。

　　綠色金融：繪就自貿(mào)港“生態(tài)底色”

　　海南自貿(mào)港建設(shè)，生態(tài)是核心優(yōu)勢(shì)。民生銀行?？诜中辛⒆恪疤歼_(dá)峰、碳中和”目標(biāo)，將綠色金融作為高質(zhì)量發(fā)展的重要方向，構(gòu)建涵蓋綠色信貸、綠色債券等多元化的綠色金融服務(wù)體系，助力海南綠色金融建設(shè)。

　　海南國(guó)際碳排放權(quán)交易中心是中國(guó)為參與國(guó)際碳市場(chǎng)交易而設(shè)立的國(guó)家級(jí)平臺(tái)，承擔(dān)著我國(guó)碳資產(chǎn)交易國(guó)際化的窗口職能。該行敏銳把握碳市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，與海南國(guó)際碳排放權(quán)交易中心有限公司簽署碳中和金融戰(zhàn)略合作協(xié)議，這一合作不僅為碳交易提供了安全、高效的結(jié)算服務(wù)，還為后續(xù)探索碳金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　在綠色項(xiàng)目支持方面，該行積極參與電力清潔能源綠色碳中和鄉(xiāng)村振興資產(chǎn)支持專項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)目，該項(xiàng)目資金主要用于支持清潔能源開發(fā)及鄉(xiāng)村振興事業(yè)，既推動(dòng)了綠色能源發(fā)展，又助力了鄉(xiāng)村生態(tài)改善。同時(shí)，該行緊跟海南省節(jié)能減碳總體要求，密切跟蹤資源循環(huán)利用、綠色建筑、污染治理、光伏風(fēng)電等領(lǐng)域的金融服務(wù)機(jī)會(huì)，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)企業(yè)和項(xiàng)目，提供專業(yè)化金融支持;并協(xié)同系統(tǒng)內(nèi)分行，成功獲批海上風(fēng)電43.92億元綠色金融項(xiàng)目貸款，推動(dòng)清潔能源產(chǎn)業(yè)規(guī)模化發(fā)展。

　　在綠色金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面，該行同樣成果顯著。2025年，該行成功落地供水收費(fèi)收益權(quán)ABS業(yè)務(wù)，此筆業(yè)務(wù)不僅是2025年全國(guó)首單綠色供水收費(fèi)收益權(quán)ABS，也是2025年海南首單基礎(chǔ)設(shè)施收費(fèi)收益權(quán)ABS，進(jìn)一步豐富了海南綠色金融產(chǎn)品體系，為海南自貿(mào)港綠色發(fā)展注入了新活力。

　　普惠金融：筑牢民生發(fā)展“堅(jiān)實(shí)根基”

　　“服務(wù)大眾、情系民生”是民生銀行的初心使命。民生銀行?？诜中惺冀K將服務(wù)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等市場(chǎng)主體作為重要責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體系、下沉服務(wù)重心，讓普惠金融的陽(yáng)光照亮瓊島每一個(gè)角落。

　　針對(duì)小微企業(yè)“短、小、頻、急”的融資需求，該行不斷升級(jí)服務(wù)模式，推出“小微3.0”服務(wù)模式，打造“民生惠”“民生快貸”等系列普惠金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“線上申請(qǐng)、智能審批、快速放款”，大幅縮短了小微企業(yè)融資周期。同時(shí)，該行聚焦鏈上中小微企業(yè)服務(wù)，成功落地海南省政府采購(gòu)智慧云平臺(tái)首筆“政采快貸”業(yè)務(wù)，通過(guò)與政府采購(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，為參與政府采購(gòu)的中小企業(yè)提供無(wú)抵押、純信用的融資支持，有效拓寬了中小企業(yè)融資渠道。此外，該行積極把握消費(fèi)市場(chǎng)機(jī)遇，針對(duì)參加“國(guó)補(bǔ)”的商戶推出專屬“國(guó)補(bǔ)貸”產(chǎn)品，并成功發(fā)放“國(guó)補(bǔ)貸”專項(xiàng)信用融資，有效緩解了相關(guān)企業(yè)的階段性資金壓力，助力小微企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

　　為進(jìn)一步降低小微企業(yè)融資成本，該行積極對(duì)接政府資源，成為省內(nèi)唯一一家與?？谑腥肆Y源和社會(huì)保障局合作發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款的全國(guó)性股份制銀行。同時(shí)，該行還通過(guò)“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息”“現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)貸款貼息”“海南省智慧金融平臺(tái)貼息”及“龍惠貸”等專項(xiàng)產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供高效、便捷的貼息服務(wù)，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　此外，從定點(diǎn)扶貧到鄉(xiāng)村振興，該行始終將社會(huì)責(zé)任融入發(fā)展血脈。在萬(wàn)寧市南橋鎮(zhèn)南橋村，該行推出“五位一體”幫扶模式，以黨建幫扶引領(lǐng)方向，確保幫扶工作不偏航;以產(chǎn)業(yè)幫扶筑牢脫貧根基，幫助村里發(fā)展特色產(chǎn)業(yè);以教育幫扶阻斷貧困代際傳遞，為困難家庭子女提供教育支持;以技能幫扶提升內(nèi)生動(dòng)力，為村民開展技能培訓(xùn);以消費(fèi)幫扶拓寬增收渠道，幫助村民銷售農(nóng)產(chǎn)品。在全村實(shí)現(xiàn)脫貧摘帽后，該行的幫扶并未止步，而是繼續(xù)在當(dāng)?shù)靥剿魍七M(jìn)紅毛丹、斑斕等特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以金融“輸血”促進(jìn)產(chǎn)業(yè)“造血”。

　　養(yǎng)老金融：守護(hù)“夕陽(yáng)紅”幸福晚年

　　隨著人口老齡化加劇，養(yǎng)老金融成為民生領(lǐng)域的重要課題。民生銀行?？诜中幸浴斑m老化改造+專屬產(chǎn)品+溫情服務(wù)”為抓手，打造有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，讓老年人共享金融發(fā)展成果，守護(hù)“夕陽(yáng)紅”的幸福晚年。

　　在服務(wù)場(chǎng)景適老化改造方面，該行實(shí)現(xiàn)了所有網(wǎng)點(diǎn)適老化改造全覆蓋——在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置老年人綠色通道，配備愛心座椅、放大鏡、老花鏡等便民設(shè)施，方便老年人使用。針對(duì)老年群體使用智能設(shè)備困難的問(wèn)題，該行更是推出個(gè)性化服務(wù)，例如海甸支行曾針對(duì)高齡病患客戶因6個(gè)月無(wú)交易被鎖卡的情況，特事特辦，安排工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備上門服務(wù)，及時(shí)解決了客戶的資金需求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2025年，該行為行動(dòng)不便的老年人提供上門開戶、掛失等服務(wù)累計(jì)超31次，用貼心服務(wù)溫暖老年客戶。

　　老年群體是金融詐騙的高發(fā)人群，該行常態(tài)化開展“防范詐騙”主題宣傳活動(dòng)。通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置宣傳展臺(tái)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、舉辦專題講座等形式，用通俗易懂的語(yǔ)言講解詐騙常見套路，通過(guò)真實(shí)案例拆解詐騙分子的手段，增強(qiáng)老年人的防范意識(shí)。例如，藍(lán)天路支行依托海南獨(dú)特的“老爸茶”文化，深入銀發(fā)客群生活圈，為老年人提供金融知識(shí)講解等服務(wù)。三亞鳳凰路支行依托老干所業(yè)務(wù)客服中心開展“保障金融權(quán)益助力美好生活”主題活動(dòng)，通過(guò)案例講解、互動(dòng)咨詢等形式，為老干部群體普及防詐騙知識(shí)。此外，該行還與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心合作，開展健康義診、書法繪畫、金融知識(shí)講座等養(yǎng)老主題活動(dòng)，讓金融服務(wù)融入老年人日常生活。

　　值得一提的是，該行始終將守護(hù)老年群體金融安全放在重要位置，憑借工作人員敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與貼心的服務(wù)意識(shí)，多次成功攔截針對(duì)老年人的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，累計(jì)為老年客戶避免經(jīng)濟(jì)損失百余萬(wàn)元，切實(shí)守護(hù)了百姓“錢袋子”。

　　數(shù)字金融：打造智慧服務(wù)“便捷生態(tài)”

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是金融行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是提升金融服務(wù)效率的關(guān)鍵路徑。民生銀行?？诜中幸浴皵?shù)據(jù)+技術(shù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建線上線下一體化、場(chǎng)景化的數(shù)字金融服務(wù)生態(tài)，讓金融服務(wù)更智能、更便捷、更貼心，滿足客戶多元化的金融需求。

　　在企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域，該行重點(diǎn)推廣“民生E家”數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)集成了人事薪稅、財(cái)資管理、費(fèi)控報(bào)銷、發(fā)票記賬、經(jīng)營(yíng)工具、協(xié)同辦公、企業(yè)福利、行業(yè)應(yīng)用等多項(xiàng)功能，以金融級(jí)安全保障、極簡(jiǎn)化操作流程、超流暢使用體驗(yàn)為支撐，精準(zhǔn)解決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中的痛點(diǎn)問(wèn)題，為企業(yè)提供一站式數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合解決方案。此外，該行持續(xù)優(yōu)化線上通用賬戶、遠(yuǎn)程意愿核實(shí)等功能，致力于打造“客戶足不出戶即可預(yù)約，到店輕量化交付”的順暢體驗(yàn)，減少企業(yè)客戶往返網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)，提升業(yè)務(wù)辦理效率。

　　在個(gè)人金融服務(wù)方面，該行不斷優(yōu)化線上平臺(tái)的功能體驗(yàn)，聚焦客戶高頻需求，推出“一鍵轉(zhuǎn)賬”“生活繳費(fèi)”“社保查詢”等便捷服務(wù)，讓客戶足不出戶即可辦理日常金融業(yè)務(wù)。目前，該行針對(duì)外籍游客及“候鳥”人群，特別優(yōu)化了外卡受理、外幣兌換等功能，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，有效提升了海南自貿(mào)港金融服務(wù)的國(guó)際化水平，為海南建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心提供了有力支撐。

　　站在十二周年的歷史節(jié)點(diǎn)，面對(duì)海南自貿(mào)港封關(guān)運(yùn)作的關(guān)鍵機(jī)遇，民生銀行海口分行將繼續(xù)秉承“服務(wù)大眾、情系民生”的使命，做好“五篇大文章”，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)效，以更精準(zhǔn)的支持對(duì)接海南自貿(mào)港發(fā)展，以更高效的服務(wù)滿足企業(yè)和群眾需求，以更深厚的情懷融入海南自貿(mào)港發(fā)展大局。與海南自貿(mào)港同頻共振、共生共榮，在新時(shí)代的征程中書寫下一階段的嶄新篇章。