最近兩年，隨著保租房大規(guī)模入市，疊加年輕一代對(duì)租住要求的提高，倒逼長(zhǎng)租公寓行業(yè)加速?gòu)摹耙?guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)”。

比如不少頭部長(zhǎng)租公寓就以星級(jí)酒店為參照，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)策略等方面，展開系統(tǒng)性升級(jí)，令人眼前一亮。

長(zhǎng)租公寓“酒店化”，趨勢(shì)越來越明顯了。

采用酒店式大堂

產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加注重品質(zhì)感與舒適度

小明之前講過，傳統(tǒng)的長(zhǎng)租公寓多以標(biāo)準(zhǔn)化批量復(fù)制為主，不僅戶型設(shè)計(jì)千篇一律，裝修風(fēng)格也比較單調(diào)乏味。

如今，隨著租客對(duì)居住品質(zhì)的要求越來越高，長(zhǎng)租公寓長(zhǎng)也開始主動(dòng)對(duì)標(biāo)酒店行業(yè)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上謀求突破。

首先是大堂和過道裝修更加注重美學(xué)理念。

比如某國(guó)有公寓就采用酒店式大堂設(shè)計(jì)，除了設(shè)置專屬接待崗，強(qiáng)化入戶儀式感，同時(shí)還會(huì)在公區(qū)植入當(dāng)?shù)匚幕?，如在廣州店融入“掂過祿蔗”等嶺南元素，上海店的地面拼花和掛畫均來自當(dāng)?shù)鬲?dú)特的海派風(fēng)情。

蘇州某公寓則跳出傳統(tǒng)過道設(shè)計(jì)局限，以 “園林廊道” 為核心靈感，在標(biāo)準(zhǔn)層過道植入微縮苔庭、綠植端景與光影裝置，打造出移步異景的沉浸式體驗(yàn)。

其次是戶內(nèi)配置更加突出品質(zhì)感與舒適度。

比如佛山某長(zhǎng)租公寓就跳出行業(yè)成品家具的常規(guī)選擇，從玄關(guān)、客廳、臥室到書房，全空間采用 100%定制設(shè)計(jì)，既提升了空間利用率，也讓整體風(fēng)格更加統(tǒng)一。

中海某公寓通過對(duì)租戶日常生活的洞察，在室內(nèi)打造“光-質(zhì)-聲-儲(chǔ)-變”立體人居。比如照明上，主光源用4000k暖白光滿足日常照明，氛圍燈以3500k光營(yíng)造溫馨居家氛圍；降噪方面，公寓不僅為租客量身定制了sound助眠體系，其內(nèi)部家具也裝有無(wú)噪聲阻尼鉸鏈，舒適度完全不輸酒店。

最后是功能配置更加高端和智能。

比如深圳某國(guó)有公寓，不僅配有自助早餐廳、室外游泳池、健身房，還有瑜伽房、桑拿房及大型室內(nèi)兒童游樂區(qū)等多樣化設(shè)施。

上海某長(zhǎng)租公寓還配備了全屋智能客控系統(tǒng)，租客可通過智能面板一鍵調(diào)控室內(nèi)燈光、電動(dòng)窗簾、排氣扇等設(shè)備，科技感十足。戳這里，降低空置損失，資產(chǎn)應(yīng)租盡租

對(duì)標(biāo)酒店靈活調(diào)整租期

旅游旺季增加日租比例

最近兩年，隨著住房租賃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化，長(zhǎng)租公寓為了搶奪客戶，開始陸續(xù)將租賃期限縮短到周租甚至日租，做起了酒店的生意。

首先，短租模式在租約設(shè)定上具備高度靈活性，能夠與以長(zhǎng)租為主的保租房形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。其次，相較于長(zhǎng)租，短租的租金水平往往更高，特別是在旅游旺季或者節(jié)假日，短租的租金溢價(jià)空間更為可觀。最后，短租模式能夠與長(zhǎng)租模式形成互補(bǔ)關(guān)系，有效降低長(zhǎng)租公寓的空置率。降低空置損失，資產(chǎn)應(yīng)租盡租，戳此了解

比如某頭部公寓就在全國(guó)400多家門店推出國(guó)慶日租服務(wù)，除了使用星級(jí)酒店同款布草和一次性洗漱用品，連續(xù)兩天以上還有額外折扣。

深圳某公寓在會(huì)展旺季會(huì)將短租比例調(diào)至75%，房?jī)r(jià)達(dá)長(zhǎng)租2.5倍；淡季則回調(diào)至30%，保障基礎(chǔ)客流。

蘇州某公寓還在內(nèi)部設(shè)置了可拆卸隔墻，短租時(shí)合并為套間接待家庭客，長(zhǎng)租時(shí)拆分為單間服務(wù)商務(wù)客，資產(chǎn)利用率大幅提升。

把響應(yīng)速度納入考核

全面提升服務(wù)水平

早期長(zhǎng)租公寓由于過于追求人房比，導(dǎo)致其一直存在服務(wù)內(nèi)容單一、響應(yīng)速度緩慢、缺乏個(gè)性化服務(wù)或增值服務(wù)等痛點(diǎn)。

最近兩年，隨著租客對(duì)居住要求的提升，越來越多長(zhǎng)租公寓也開始對(duì)標(biāo)星級(jí)酒店，“卷”起了服務(wù)。

第一是將服務(wù)響應(yīng)速度納入員工考核。

比如某頭部公寓就在今年6月正式發(fā)布“對(duì)客六大服務(wù)承諾”，其中包括安全服務(wù)電話24小時(shí)接通服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)客戶需求，如因電話未接聽且未回?fù)茉斐傻目蛻魧?shí)質(zhì)損失，將由公寓承擔(dān)。另外，如果對(duì)投訴結(jié)果不滿意，客戶有權(quán)選擇升級(jí)至店長(zhǎng)及公司總部進(jìn)行處理。戳此，了解云租賃系統(tǒng)“分層減免”功能

另一家頭部公寓也制定了一系列服務(wù)考核體系，要求所有門店在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，對(duì)租客提出含投訴、報(bào)修、服務(wù)的需求，需在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)并積極處理；門店非服務(wù)時(shí)間，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送信息提醒告知客戶服務(wù)時(shí)間及處理時(shí)間。

第二是提供個(gè)性化定制服務(wù)。

比如上海某公寓由于走的是高端路線，所以星級(jí)酒店所包含的增值服務(wù)，該公寓也可以提供，比如代泊車、出行預(yù)約、私宴上門、高端衣物干洗、急件專送、跨境差旅定制等。

佛山某公寓也提出要對(duì)標(biāo)五星級(jí)酒店，并配備了專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為租客提供從入住前的深度清潔、細(xì)致搬家，到入住期間的貼心寵物托管、便捷物品借用等服務(wù)。

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