12月1日，廣汽、寧德時代與京東三方聯(lián)合舉辦了一場埃安UT super用戶面對面交流會，邀請用戶圍繞產(chǎn)品使用體驗提出意見與建議。會上，用戶就產(chǎn)品功能、配置等問題表達了看法，三方代表對用戶關(guān)切進行了記錄與回應。

針對用戶此前關(guān)注的“天窗配置”疑問，廣汽集團埃安BU副總裁楊龍在活動中說明，此前在埃安社區(qū)中出現(xiàn)的相關(guān)天窗圖片為內(nèi)容審核失誤所致，問題已在產(chǎn)品上市發(fā)布三天后發(fā)現(xiàn)并修正，官方渠道已完成內(nèi)容自查與更新。楊龍表示，自上市日起，所有官方平臺發(fā)布的產(chǎn)品配置信息中均明確標注無天窗配置，并就此前信息傳達不準確致歉。

廣汽、寧德時代與京東在活動中表示，此次合作旨在通過模式創(chuàng)新，為用戶提供更具價值的產(chǎn)品與服務體驗。本次用戶交流會也是三方持續(xù)收集反饋、優(yōu)化產(chǎn)品與服務的重要環(huán)節(jié)之一。

在埃安UT super產(chǎn)品研發(fā)階段，項目團隊曾開展用戶調(diào)研以收集市場對同類車型的需求信息。目前該車型具備多項同級別車型中具備一定競爭力的配置，例如500公里綜合工況續(xù)航里程、華為云車機系統(tǒng)及倒車哨兵功能，并在定價策略上體現(xiàn)了一定的市場針對性。

該車型在部分產(chǎn)品體驗與成本控制方面提出了相應目標。其租電模式購車價為4.99萬元，電池月租費用為399元，這一價格結(jié)構(gòu)在同類產(chǎn)品中較為少見。針對前期因三方服務銜接問題可能給用戶帶來的不便，廣汽埃安表示，對于在12月31日前完成車輛訂購的用戶，將額外提供價值約2600元的售后延保服務包。

就用戶對租電版本“每月3000公里基礎里程是否夠用”的疑問，時代電服相關(guān)負責人說明，該里程標準是基于現(xiàn)有用戶出行數(shù)據(jù)分析設定，旨在使多數(shù)家庭用戶能夠以更可控的成本滿足日常出行需求。為覆蓋更多使用場景，除未使用里程可結(jié)轉(zhuǎn)至次月外，相關(guān)方計劃于12月推出“50元兌換1000公里”的附加里程服務選項。

關(guān)于車輛購買發(fā)票目前僅支持廣州、上海兩地開具的情況，京東汽車相關(guān)業(yè)務負責人表示，此安排是為了使更多購車用戶能夠符合當?shù)卣嚓P(guān)補貼政策的申領條件。該開票方式不影響車輛在其他地區(qū)的正常上牌及保險辦理。對于用戶提出的在其他城市開具發(fā)票的需求，相關(guān)合作方正在協(xié)調(diào)推進，預計近期將逐步增加可開票城市范圍。此外，廣州市的相關(guān)購車補貼政策將延續(xù)至明年1月底，具體實施細則以官方商品詳情頁面公布信息為準。

為進一步優(yōu)化用戶在選車、購車及用車環(huán)節(jié)的服務體驗，廣汽、寧德時代與京東三方表示將持續(xù)完善客戶服務體系。目前合作方已組織多輪專項培訓，以提升客服響應能力與服務標準，致力于改善用戶服務感受，并歡迎用戶就服務流程提出意見與反饋。

在此次交流活動中，相關(guān)方對用戶關(guān)切的問題進行了具體說明。部分與會車主在現(xiàn)場表達了對埃安UT super產(chǎn)品功能的認可，認為其在同級別車型中具備一定的配置優(yōu)勢。同時，三方合作的售后服務模式也被部分車主視為一項積極因素。現(xiàn)場也有車主提出希望參與產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的實地體驗，并表示愿意向他人推薦該車型。

活動當日，埃安UT super在北京完成了第1000輛的交付，該車型在開啟交付后一周內(nèi)累計交付量已超過1000輛。此外，合作方公布了針對前期訂購用戶的方案：對于11月9日至23日期間支付定金且尚未確認具體配置（包括顏色、電池方案、開票信息及提車門店等）的用戶，可選擇申請退款；對于11月24日及之后確認配置的用戶，可在確認后的48小時內(nèi)申請退款。

點評：

此次廣汽、寧德時代與京東三方聯(lián)合推出埃安UT super，意在通過資源整合與模式創(chuàng)新，為消費者提供更具競爭力的產(chǎn)品選擇與更高效的購車服務流程。在短期內(nèi)連續(xù)舉辦兩場用戶直面交流會，反映出合作各方對市場反饋的重視，以及對持續(xù)優(yōu)化用戶體驗的切實投入。隨著與用戶對話機制的常態(tài)化與深入化，埃安UT super有望在真實使用場景中不斷迭代完善，進一步鞏固其產(chǎn)品定位與市場口碑。這種以用戶驅(qū)動為核心的產(chǎn)品發(fā)展路徑，或?qū)樾袠I(yè)探索新型合作模式與用戶服務關(guān)系提供實踐參考，推動“國民好車”從產(chǎn)品概念走向可持續(xù)的用戶信任與市場認可。