回復(fù)電商領(lǐng)取《1000份電商運(yùn)營(yíng)干貨案例》

作者 | 張逸 報(bào)道 | TOP電商

降溫季的羽絨服市場(chǎng)，總能讓消費(fèi)者陷入“買(mǎi)得起的不放心，放心的買(mǎi)不起”的困境。

當(dāng)知名品牌動(dòng)輒標(biāo)價(jià)四位數(shù)，商家以“鴨絨噸價(jià)暴漲”為由辯解時(shí)，胖東來(lái)一則自營(yíng)羽絨服成本公示。

90絨純鴨絨材質(zhì)，附帶權(quán)威質(zhì)檢報(bào)告，總成本184元，售價(jià)256元，毛利率不足30%。

這份坦誠(chéng)不僅戳破了“300元買(mǎi)不到真羽絨服”的謊言，更讓人們看清在這個(gè)追求暴利的時(shí)代；

胖東來(lái)的“實(shí)在”從來(lái)不是營(yíng)銷(xiāo)噱頭，而是刻進(jìn)骨子里的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

胖東來(lái)的“實(shí)在”，首先藏在對(duì)誠(chéng)信的極致堅(jiān)守里。

公開(kāi)成本價(jià)并非一時(shí)興起，而是其“用真品換真心”理念的常規(guī)操作。

在胖東來(lái)的門(mén)店里，服裝價(jià)簽清晰標(biāo)注進(jìn)貨價(jià)與毛利率，黃金飾品可自助稱(chēng)重購(gòu)買(mǎi)，水產(chǎn)銷(xiāo)售堅(jiān)持“瀝水稱(chēng)重”，連最容易模糊的生鮮品類(lèi)，都做到了價(jià)格透明化。這種透明不是被迫為之，而是主動(dòng)構(gòu)建的信任體系。

投資400余萬(wàn)元設(shè)立三個(gè)食品安全檢測(cè)室，未經(jīng)檢測(cè)合格的產(chǎn)品絕不上架；

自主研發(fā)培育豆芽，年產(chǎn)量超3000噸卻堅(jiān)持零添加，只為讓顧客吃得放心。

更難得的是，面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)“壯士斷腕”的決心。

去年“搟面皮事件”中，發(fā)現(xiàn)加工環(huán)境問(wèn)題后，胖東來(lái)不僅對(duì)涉事商戶罰款5000元，更獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)顧客10萬(wàn)元，對(duì)8833份問(wèn)題商品每份補(bǔ)償1000元，相當(dāng)于原價(jià)的125倍。

對(duì)比行業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的“推諉塞責(zé)”，這種處理方式看似“虧本”，卻換來(lái)了消費(fèi)者最珍貴的信任。

就像這次羽絨服定價(jià)，當(dāng)同行靠著品牌溢價(jià)把毛利做到400%時(shí)，胖東來(lái)守住30%的合理利潤(rùn)線，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。

胖東來(lái)的“實(shí)在”，更體現(xiàn)在對(duì)品質(zhì)的不計(jì)成本投入。很多人以為低價(jià)必然低質(zhì)，可胖東來(lái)偏要打破這種偏見(jiàn)。

其自營(yíng)羽絨服選用90絨純鴨絨，蓬松度和保暖性遠(yuǎn)超行業(yè)及格線，卻定價(jià)僅256元。

這種“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的背后，是垂直整合的供應(yīng)鏈體系在支撐。

投資5.7億元建成中央廚房，涵蓋烘焙、熟食等五大生產(chǎn)線；

活魚(yú)上架前要經(jīng)過(guò)一周暫養(yǎng)排泄，炸物用油嚴(yán)格12小時(shí)更換，連利潤(rùn)微薄的豆制品都堅(jiān)持自主生產(chǎn)。

這種對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著，滲透在每個(gè)細(xì)節(jié)里。

新鄉(xiāng)一位女士買(mǎi)豬頭肉時(shí)，商家誤將價(jià)簽打成鹵豬耳，聯(lián)系客服后不僅40分鐘內(nèi)全額退款，還收到200元購(gòu)物卡補(bǔ)償和誠(chéng)懇道歉。

小事見(jiàn)真章，從萬(wàn)元重獎(jiǎng)質(zhì)量舉報(bào)者到價(jià)簽錯(cuò)誤的超額補(bǔ)償，胖東來(lái)用100余項(xiàng)暖心服務(wù)，構(gòu)建起“購(gòu)物+生活”的信任生態(tài)。

也難怪在三線城市許昌，它能成為年?duì)I收169.64億元的“商業(yè)奇跡”，單日客流超60萬(wàn)人次，被網(wǎng)友稱(chēng)為“沒(méi)有淡季的6A級(jí)景區(qū)”。

最動(dòng)人的“實(shí)在”，是對(duì)人的雙向尊重。

在胖東來(lái)，員工不是賺錢(qián)工具，而是“第一客戶”。平均工資高于行業(yè)30%，2025年稅后月均收入達(dá)9000元，管理層人均分配70萬(wàn)元；

40天年假、10天“不開(kāi)心假”、免費(fèi)體檢等福利，讓員工擁有足夠的尊嚴(yán)和安全感。

更令人動(dòng)容的是“人格尊嚴(yán)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)”：?jiǎn)T工遭顧客辱罵可獲1萬(wàn)-10萬(wàn)元補(bǔ)償，身體傷害補(bǔ)償10萬(wàn)元起步。

去年一名員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)，公司既向顧客賠償，也給員工發(fā)5000元精神補(bǔ)償費(fèi)，這種“雙向保護(hù)”顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)思維。

員工有尊嚴(yán)，服務(wù)才有溫度。胖東來(lái)員工流失率長(zhǎng)期低于5%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，高忠誠(chéng)度的團(tuán)隊(duì)自然能把真誠(chéng)傳遞給顧客。

當(dāng)其他商超還在靠促銷(xiāo)套路吸引客流時(shí)，胖東來(lái)早已用“不滿意就退貨”“上門(mén)辦理退換貨”等服務(wù)，讓信任成為最好的招牌。

這種“員工幸福、顧客滿意、企業(yè)盈利”的良性循環(huán)，恰恰印證了創(chuàng)始人于東來(lái)的理念：“商業(yè)的本質(zhì)不是競(jìng)爭(zhēng)，是把自己做好，讓大家感受到愛(ài)和尊重?！?/p>

在這個(gè)“及格即優(yōu)秀”的商業(yè)環(huán)境里，胖東來(lái)的存在像一面鏡子。

當(dāng)多數(shù)企業(yè)把“不造假”當(dāng)作底線時(shí)，它早已把“造好貨、賣(mài)實(shí)價(jià)”當(dāng)成常態(tài)；

當(dāng)同行比拼營(yíng)銷(xiāo)噱頭時(shí)，它用員工福利和顧客服務(wù)書(shū)寫(xiě)著商業(yè)文明。

一件256元的羽絨服，裝下的不僅是溫暖的鴨絨，更是胖東來(lái)對(duì)誠(chéng)信的堅(jiān)守、對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著和對(duì)人的尊重。

胖東來(lái)的成功不是不可復(fù)制，只是太多企業(yè)不愿放棄短期暴利，忘了商業(yè)的初心。

它告訴我們：真正的商業(yè)奇跡，從來(lái)不是靠套路和溢價(jià)，而是靠“實(shí)在”換真心。這樣的胖東來(lái)，值得所有消費(fèi)者的偏愛(ài)，更值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)。

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