橘朵上微博熱搜了，只不過(guò)這次是“黑榜”。

據(jù)黑貓投訴報(bào)道，有網(wǎng)友吐槽橘朵“包裝刺客”，稱“花26元買的砍刀眉筆底部一大截都是空的，實(shí)際筆芯只有半截?！?/p>

清揚(yáng)君在小紅書搜索發(fā)現(xiàn)，該問(wèn)題由來(lái)已久，有不少網(wǎng)友遇到了相同的情況，并曬出自己的“半截眉筆”，吐槽包裝設(shè)計(jì)偷工減料。

對(duì)此，橘朵客服回應(yīng)稱，是特意將筆尾設(shè)計(jì)為空心，防止木材開(kāi)裂，同時(shí)也為眉刷預(yù)留一定的位置，為了方便您使用后整理眉毛，讓妝效更精致自然。筆芯凈含量是足量的，可以使用3個(gè)月以上。

客服的回應(yīng)倒是穩(wěn)如泰山，一套說(shuō)辭滴水不漏：空心設(shè)計(jì)，防木材開(kāi)裂，給眉刷留位置，都是為了你好。末了還不忘強(qiáng)調(diào)，“凈含量足量，能用三個(gè)月以上”。字里行間就一個(gè)意思：我們沒(méi)偷工減料，是你想多了。

可消費(fèi)者真的想多了嗎？

一支眉筆，用戶最核心的訴求是什么？是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，是握在手里踏踏實(shí)實(shí)的使用感。你講防開(kāi)裂、預(yù)留位，技術(shù)層面的理由或許成立，但為何在購(gòu)買時(shí)沒(méi)有任何提示？當(dāng)消費(fèi)者滿心期待擰開(kāi)新眉筆時(shí)，卻迎面撞上一截刺眼的空白，那種感覺(jué)不是“精致”，而是“心痛”。

盡管“凈含量足量”可能不，但缺乏知情權(quán)的消費(fèi)者，會(huì)認(rèn)為這是包裝與內(nèi)容物的失衡，是形式對(duì)內(nèi)容的背叛。就像月餅吃盒子，保健品吃包裝，消費(fèi)者真金白銀買的是畫眉的顏色，不是一截空心的文藝。倘若真是為了工藝和體驗(yàn)，大大方方透明標(biāo)注，把筆做短一點(diǎn)、實(shí)在一點(diǎn)，豈不更顯誠(chéng)意？

國(guó)貨美妝這幾年一路高歌，靠的是性價(jià)比，更是與消費(fèi)者建立起的信任。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2024年橘朵品牌零售額突破25億元，同比增長(zhǎng)23%。2025年10月在國(guó)內(nèi)第100家專賣店于廣州天河城開(kāi)業(yè)，并同步在新加坡Bugis+購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)首家海外門店，產(chǎn)品已銷往超過(guò)50個(gè)國(guó)家。

大家支持國(guó)貨，是愿意給好產(chǎn)品一個(gè)機(jī)會(huì)，不是給“小心思”埋單。清揚(yáng)君輿情分析團(tuán)隊(duì)曾咨詢多個(gè)其他眉筆品牌的客服，他們都沒(méi)有類似“創(chuàng)新”。當(dāng)“特意設(shè)計(jì)”“特意留空”看起來(lái)更像是產(chǎn)品不足量的質(zhì)量問(wèn)題，該行為會(huì)損耗品牌與用戶之間最珍貴的連接。今天可以是半截眉筆，明天又會(huì)是什么？

說(shuō)到底，商業(yè)的精致不該是外觀的精致，而應(yīng)是誠(chéng)意的精致。把產(chǎn)品做實(shí)，把說(shuō)明做透，把用戶感受放在首位，比任何“特意設(shè)計(jì)”都更重要。橘朵們要明白，消費(fèi)者或許會(huì)為創(chuàng)意買單，但絕不會(huì)為“空心”買單。因?yàn)槟墙乜招牡牟糠?，裝不下用戶的信任。

值得一提的是，清揚(yáng)君此前曾發(fā)現(xiàn)，“橘朵云柔無(wú)痕粉霜N20”在化妝品備案平臺(tái)中并未公示“控油”“防水防汗”等宣稱功效的相關(guān)試驗(yàn)數(shù)據(jù)。被質(zhì)疑后，橘朵所屬公司上海橘宜化妝品有限公司連夜補(bǔ)充上傳了部分?jǐn)?shù)據(jù)，但該品牌旗下仍有多個(gè)產(chǎn)品存在功效宣稱與備案信息不一致的情況。（詳見(jiàn)《》）

圖源：小紅書

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