靠女用戶圈粉，轉(zhuǎn)頭說“不需要”？vivo直播間炸了。

這場(chǎng)風(fēng)波始于一場(chǎng)常規(guī)產(chǎn)品直播。有觀看直播的網(wǎng)友表示，在爭(zhēng)議發(fā)生期間，直播間的在線觀看人數(shù)出現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，在線人數(shù)已飆至31萬。

原本普通的帶貨場(chǎng)景，因?yàn)檫@兩處“醒目操作”變了味，直播截圖很快在微博、小紅書等平臺(tái)流傳，評(píng)論區(qū)里滿是“被冒犯”的聲音。

輿論的火苗在次日徹底燎原。11月30日，“vivo被曝直播間置頂不需要女用戶評(píng)論”穩(wěn)穩(wěn)沖上微博熱搜�！斑@是赤裸裸的性別歧視”“我用著vivo手機(jī)，卻被品牌說‘不需要’”，女性消費(fèi)者的不滿聲浪越來越高。值得注意的是，vivo旗下主打影像與設(shè)計(jì)的S系列等機(jī)型，在市場(chǎng)中通常被認(rèn)為受到眾多女性用戶的青睞。這個(gè)靠“女性友好”標(biāo)簽圈粉的品牌，似乎在直播間親手砸了招牌。

面對(duì)洶涌質(zhì)疑，vivo先給出了第一版解釋。涉事直播間工作人員稱，爭(zhēng)議彈幕置頂是“購物平臺(tái)bug導(dǎo)致”，是用戶留言被系統(tǒng)自動(dòng)置頂，和人工操作無關(guān)。然而，“平臺(tái)bug”的說法并未被廣泛采信，許多網(wǎng)友對(duì)此提出了質(zhì)疑。更有人質(zhì)疑“哪有bug專挑歧視評(píng)論置頂”。

12月1日晚，vivo官方微博終于發(fā)布正式聲明，推翻了此前的“bug論”。聲明披露了一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)：事發(fā)時(shí)直播間無關(guān)評(píng)論量飆至平時(shí)的8.9倍，主播在慌亂中不慎誤觸，才讓詆毀性評(píng)論被置頂�！斑@暴露了我們應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的經(jīng)驗(yàn)不足和管理失當(dāng)”，vivo在聲明中致歉，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“爭(zhēng)議言論絕不代表品牌立場(chǎng)，堅(jiān)決反對(duì)性別歧視”。

這份遲來的聲明，讓網(wǎng)絡(luò)輿論分成了兩派。

有人選擇共情：“直播間評(píng)論突然炸鍋時(shí)，手忙腳亂點(diǎn)錯(cuò)很正常”，但更多人抱著懷疑態(tài)度，“兩次誤觸都精準(zhǔn)踩雷性別歧視評(píng)論，這運(yùn)氣堪比中彩票”“要是真有大量無關(guān)評(píng)論，截圖里怎么全是正常討論？”。

從“平臺(tái)bug”到“主播誤觸”，三天內(nèi)兩次改口的解釋，再加上17萬到31萬的觀看人數(shù)波動(dòng)，都讓這場(chǎng)風(fēng)波的疑點(diǎn)越來越多。對(duì)vivo來說，眼下最棘手的或許不是說清“誤觸”的真相，而是如何挽回被刺痛的用戶。畢竟，S系列的美顏算法再貼心，也抵不過一句“不需要”帶來的寒心。

截至發(fā)稿，vivo的致歉聲明下仍有上千條討論。有網(wǎng)友說得實(shí)在：“品牌初心沒變，尊重每一位用戶，這點(diǎn)比什么都重要�！� 直播間的置頂鍵或許能輕易點(diǎn)下，但品牌與用戶之間的信任鍵，一旦松動(dòng)，想再按回去可就沒那么簡(jiǎn)單了。

來源：星河商業(yè)觀察