山西
近日，年近七旬的舒先生緊握手機(jī)、眉頭深鎖，急匆匆地走向農(nóng)行陽(yáng)泉義井支行柜臺(tái)。舒先生的銀行卡在兩個(gè)月內(nèi)，被莫名扣走數(shù)十筆款項(xiàng)。這一情況，瞬間引起了義井支行客戶經(jīng)理的高度警覺(jué)。
客戶經(jīng)理一邊安撫焦急老人，一邊迅速展開流水排查。原來(lái)是舒先生誤觸廣告，誤投三份保險(xiǎn)并開通多項(xiàng)陌生會(huì)員，累計(jì)產(chǎn)生近十筆自動(dòng)扣費(fèi)，累計(jì)損失金額已達(dá)千余元。
為及時(shí)止損，支行客戶經(jīng)理與副主任立即分工，兩小時(shí)內(nèi)持續(xù)聯(lián)系涉事保險(xiǎn)公司溝通交涉，最終成功取消保單、關(guān)停自動(dòng)扣費(fèi)，1000余元保費(fèi)全額退還。
這場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的協(xié)助，不僅追回了損失，更阻斷了持續(xù)扣費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，為老年客戶等重點(diǎn)群體筑起一道堅(jiān)實(shí)的金融安全防線。
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